В четыре раза больше заявок без роста бюджета: кейс медицинского центра

Реклама работает стабильно, заказчик доволен, но количество обращений месяцами не меняется. В такой ситуации увеличение бюджета кажется очевидным следующим шагом. В проекте частного медицинского центра из Екатеринбурга мы начали с поиска резервов внутри уже запущенных кампаний.

На старте Директ приносил около 45 обращений в месяц при средней стоимости лида около 1500 рублей. После последовательной оптимизации количество заявок выросло в четыре раза, а стоимость лида снизилась в четыре раза. Рассказываем, какие изменения внесли и в каком порядке.

Задача: увеличить число заявок на 40% без дополнительных расходов

Заказчик, многопрофильный медицинский центр из Екатеринбурга, работает более 15 лет и оказывает в том числе узкопрофильную медицинскую помощь.

Контекстная реклама была одним из важных каналов привлечения новых пациентов. Кампании давали стабильный результат: резких падений не происходило, но роста обращений тоже не было.

Перед командой стояла задача увеличить количество заявок из Яндекс Директа на 40% за три месяца, сохранив текущий рекламный бюджет.

На старте выделили несколько ограничений:

1. Количество заявок практически не менялось в течение нескольких месяцев.
2. Стоимость конверсий оставалась высокой.
3. Конверсия сайта была низкой.
4. Не хватало точных данных о телефонных обращениях.

Коллтрекинг еще не был подключен. В качестве конверсий учитывались клик по номеру телефона, отправка контактных данных и переход в мессенджер.

Эта статистика показывала активность пользователей, но не давала полной картины фактических обращений. По ней было трудно оценить, какие группы объявлений действительно приводят лидов.

Шаг 1. Протестировали новые форматы объявлений

Первой гипотезой стало обновление рекламных форматов. Мы решили проверить, помогут ли нейрообъявления и комбинаторные объявления получить больше конверсий в действующих кампаниях.

Тест начали в конце сентября 2025 года. Нейрообъявления сначала запустили в группах, которые раньше практически не приносили заявок.

В первый месяц количество конверсий увеличилось в два раза. Это показало, что потенциал для роста есть и внутри существующих кампаний: менять можно не только бюджет, но и сами объявления.

В ноябре перешли к следующему тесту и подключили комбинаторные объявления. Их использование сопровождалось дополнительным ростом количества конверсий на 32%.

По итогам двух месяцев тестирования зафиксировали:

1. Рост количества конверсий на 176%.
2. Снижение стоимости конверсии на 62%.

Результаты этого этапа дали основание продолжить оптимизацию. Следующей задачей стала более точная оценка обращений: нужно было понять, какие рекламные группы приносят реальные лиды, а какие только расходуют бюджет.

Шаг 2. Подключили Calltouch и перераспределили расходы

Для учета обращений подключили коллтрекинг Calltouch и отслеживание форм. Это позволило анализировать фактические лиды, уникальные обращения, их стоимость и конверсию.

Разница была важна для дальнейших решений. Клик по телефону показывает интерес пользователя, а данные коллтрекинга помогают учитывать само обращение. Теперь при оценке групп можно было опираться на более точную статистику.

После первого месяца работы с Calltouch накопились данные для детального анализа. Выяснилось, что часть групп расходует бюджет, но практически не приносит конверсий.

Мы отключили неэффективные группы и сосредоточили расходы на направлениях, которые стабильно генерировали обращения. Вместо распределения бюджета между всеми группами стали направлять его туда, где видели результат.

После этой оптимизации количество лидов выросло на 65%.

В проекте коллтрекинг стал основой для решений по рекламе. Данные использовали не только в отчетах, но и при перераспределении бюджета между группами.

Шаг 3. Проверили автоматическую стратегию на одной кампании

Следующий этап касался управления ставками. Поисковые кампании долгое время работали в ручном режиме и давали приемлемый результат. Поэтому менять стратегию сразу во всем аккаунте не стали.

Сначала перевели на автоматическую стратегию одну кампанию. Так можно было проверить гипотезу, не затрагивая одновременно остальные кампании.

Уже в первую неделю теста увидели положительную динамику: количество конверсий выросло, стоимость лида снизилась.

После этого на автоматические стратегии перевели остальные кампании. Изменение подхода к управлению стало следующим этапом роста обращений при сохранении рекламного бюджета.

Важной частью работы была последовательность. Мы сначала проверили новые форматы, затем уточнили аналитику и распределение расходов и только после этого масштабировали изменение стратегии.

Результаты: трафик вырос на 164%, заявки увеличились в четыре раза

По итогам оптимизации трафик из рекламы вырос на 164%. Количество заявок увеличилось в четыре раза, а стоимость лида снизилась в четыре раза. При этом рекламный бюджет остался прежним.

Первоначальная задача предполагала увеличение числа заявок на 40% за три месяца без расширения бюджета. Итоговый результат превысил поставленную цель.

К нему пришли последовательно: протестировали новые форматы объявлений, подключили аналитику обращений, отключили неэффективные группы и перевели кампании на автоматические стратегии.

Что показал проект

Стабильные кампании стоит проверять на наличие резервов. Если реклама дает приемлемый результат, это еще не означает, что все возможности роста использованы. В этом проекте первые изменения получили после тестирования новых форматов в группах, которые раньше почти не приносили заявок.

Качество аналитики влияет на распределение бюджета. После подключения Calltouch команда смогла оценивать группы по фактическим обращениям. Это помогло отключить неэффективные направления и сосредоточить расходы на работающих.

Изменение стратегии лучше начинать с ограниченного теста. Переход на автоматическое управление сначала проверили на одной кампании. Положительная динамика стала основанием для дальнейшего внедрения.

Для этого медицинского центра дополнительный бюджет не потребовался: точки роста нашли в объявлениях, аналитике и управлении кампаниями.

Работа с клиентом продолжается. Сейчас команда сосредоточена на поддержании достигнутых показателей и сохранении эффективности рекламы.