Лучшие CRM-системы 2026 года: ТОП 10 рейтинг для российского бизнеса

Рабочий стол с CRM-системой на ноутбуке

В 2026 году российский рынок CRM-систем насчитывает более 200 решений. Среди лидеров — универсальные платформы вроде BPMSoft и Битрикс24, отраслевые системы для e-commerce (RetailCRM), нишевые решения для малого бизнеса (AmoCRM, SberCRM). Выбор CRM зависит от размера компании, специфики бизнеса и бюджета. В этой статье — ТОП-10 CRM-систем с детальным разбором функций, цен и подходящих сценариев использования.

Что такое CRM и зачем она бизнесу

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Она хранит всю информацию о клиентах в одном месте: контакты, историю покупок, переписку, звонки. CRM автоматизирует рутинные задачи: напоминания менеджерам, рассылки, формирование документов.

Менеджер по продажам работает с клиентской базой в CRM

Зачем нужна CRM:

1. Сохранение клиентской базы. Вся информация о клиентах хранится в единой системе. Даже если сотрудник уволится, данные останутся в компании.

2. Автоматизация воронки продаж. CRM отслеживает этапы сделки: от первого контакта до оплаты. Менеджеры видят, на каком этапе застряла сделка.

3. Контроль работы сотрудников. Система фиксирует все действия менеджеров: звонки, встречи, отправленные документы. Руководитель видит эффективность каждого сотрудника.

4. Аналитика и отчёты. CRM формирует отчёты по продажам, конверсии, источникам лидов. Это помогает принимать решения на основе данных.

5. Повышение лояльности клиентов. CRM напоминает менеджерам о важных датах: день рождения клиента, окончание подписки. Это помогает делать персонализированные предложения.

Статистика эффективности CRM:

1. Внедрение CRM увеличивает продажи до 29% (источник)
2. Возврат инвестиций (ROI): $8,71 за каждый вложенный доллар (источник)
3. В России только 20-30% компаний используют CRM-системы (источник)

Это означает огромный потенциал роста. Компании, которые внедряют CRM сейчас, получают конкурентное преимущество.

Как выбрать CRM: критерии оценки

Аналитический дашборд CRM-системы с графиками и показателями

Выбор CRM зависит от задач бизнеса. Вот ключевые критерии:

1. Размер компании. Для малого бизнеса (до 10 сотрудников) подойдут простые системы: AmoCRM, SberCRM, YClients. Для среднего и крупного (50+ человек) нужны масштабируемые платформы: BPMSoft, Битрикс24 Enterprise, Megaplan.

2. Специфика отрасли. Для интернет-магазинов критичны интеграции с маркетплейсами и программы лояльности (RetailCRM). Для сферы услуг важна онлайн-запись клиентов (YClients). Для производства и банков нужна гибкая настройка процессов (BPMSoft, Первая форма).

3. Бюджет. Есть бесплатные тарифы (Битрикс24, SberCRM) и платные от 500 ₽/мес на пользователя. Для крупных компаний стоимость может достигать $100+/мес на пользователя.

4. Функциональность. Обязательные функции: воронки продаж, карточки сделок, задачи для сотрудников, интеграции с телефонией и email. Дополнительные: маркетинговые рассылки, аналитика, мобильное приложение, конструктор процессов.

5. Интеграции. CRM должна интегрироваться с инструментами, которые вы уже используете: мессенджеры (Telegram, WhatsApp), соцсети (ВКонтакте, Instagram*), 1С, email, IP-телефония.

6. Удобство интерфейса. Чем проще интерфейс, тем быстрее команда освоит систему. Рекомендуется тестировать CRM перед покупкой: большинство систем предлагают пробный период 7–14 дней.

7. Техническая поддержка. Важна скорость ответа службы поддержки. Для крупных компаний критичен выделенный менеджер и SLA (гарантированное время решения проблем).

8. Облако или коробка. Облачные CRM (SaaS) не требуют установки и серверов. Коробочные версии устанавливаются на сервера компании — это дороже, но даёт полный контроль над данными.

Топ-10 лучших CRM-систем 2026 года

Руководитель с CRM-аналитикой на мониторах

1. BPMSoft — платформа для автоматизации бизнеса

Для кого: средний и крупный бизнес, компании с сложными бизнес-процессами, банки, ритейл, производство, телеком.

BPMSoft — это полноценная no-code платформа, объединяющая управление клиентами (CRM) и бизнес-процессами (BPM) в единой системе. Платформа позволяет настраивать процессы без привлечения программистов — через визуальный конструктор. Это ключевое отличие от классических CRM: вы не ограничены готовым функционалом, а создаёте процессы под свою специфику.

Ключевые функции:

1. No-code конструктор процессов — создание воронок продаж, маркетинговых кампаний, сервисных сценариев без программирования. Drag-and-drop интерфейс для настройки логики.
2. CRM для продаж, маркетинга и сервиса — полный цикл взаимодействия с клиентами в одной системе. Управление лидами, сделками, заявками на обслуживание.
3. Аналитика и прогнозирование — встроенные дашборды, отчёты в реальном времени, AI-рекомендации для менеджеров.
4. Интеграции — 1С, SAP, Microsoft Dynamics, Telegram, email, IP-телефония, популярными сервисами через API.
5. Мобильное приложение — работа с задачами и сделками на iOS и Android офлайн и онлайн.
6. Управление проектами — Канбан-доски, Ганта-диаграммы, ресурсное планирование.

Цена: от от 1 540 руб на пользователя в месяц. Коробочная версия и on-premise решения — по запросу. Пробный период — 14 дней.

Плюсы:

1. Максимальная гибкость: можно настроить процессы под любую отрасль и специфику
2. Enterprise-уровень: масштабируемость до тысяч пользователей, высокая безопасность
3. Российская разработка с мировым признанием (клиенты в 100+ странах)
4. Подходит для замены нескольких систем (CRM + BPM + проектное управление)

Минусы:

1. Требуется время на внедрение и обучение команды (от 1 до 3 месяцев)
2. Высокая стоимость для малого бизнеса и стартапов
3. Для настройки сложных процессов может понадобиться помощь консультантов

BPMSoft подойдёт компаниям, которым нужна не готовая коробка, а конструктор для создания уникальных процессов. Если ваш бизнес имеет специфику, которую не закрывают стандартные CRM, — это оптимальный выбор.

Сайт: bpmsoft.ru

2. Битрикс24 — универсальный комбайн

Для кого: малый и средний бизнес, команды от 5 до 100 человек, компании, которым нужно “всё в одном”.

Битрикс24 — одна из самых популярных CRM в России. Включает не только управление клиентами, но и задачи, проекты, корпоративный мессенджер, видеозвонки, конструктор сайтов и интернет-магазинов. Это универсальная платформа для совместной работы.

Ключевые функции:

1. Воронки продаж и карточки сделок с автоматизацией
2. Встроенная IP-телефония и интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
3. Задачи и проекты: Канбан, список, Ганта
4. CoPilot — AI-ассистент для генерации текстов, анализа данных
5. Конструктор сайтов и лендингов без программирования

Цена: бесплатный тариф для 5 пользователей. Платные — от 1 990 ₽/мес (тариф “Базовый”).

Плюсы: много функций в одной системе, большое комьюнити, 5000+ интеграций.

Минусы: интерфейс перегружен, новичкам сложно разобраться.

Сайт: bitrix24.ru

3. AmoCRM — цифровая воронка продаж

Для кого: отделы продаж малого и среднего бизнеса (до 50 сотрудников), компании с активными продажами.

AmoCRM заточена под продажи. Система собирает лиды из всех каналов (сайт, соцсети, мессенджеры, телефония) и автоматически распределяет их между менеджерами. Визуальная воронка показывает этапы каждой сделки.

Ключевые функции:

1. Цифровая воронка продаж с автоматическим движением сделок
2. Сканер визиток — распознавание контактов через мобильное приложение
3. amoAI — искусственный интеллект для подсказок менеджерам
4. Интеграция с популярными сервисами: 1С, email, телефония, мессенджеры

Цена: от 599 ₽/мес на пользователя (тариф “Базовый”). Пробный период — 14 дней.

Плюсы: быстрое внедрение (от 1 дня), простой интерфейс, фокус на продажи.

Минусы: ограниченный функционал для маркетинга и проектного управления.

Сайт: amocrm.ru

4. OkoCRM — омниканальный чат с AI

Для кого: IT-компании, агентства, учебные центры, производственные компании.

OkoCRM собирает обращения клиентов из Telegram, ВКонтакте, сайта, Авито, email в одном окне. Менеджеры отвечают из единого интерфейса. Встроенный конструктор чат-ботов и AI-ассистент автоматизируют рутину.

Ключевые функции:

1. Омниканальный чат: все каналы коммуникации в одном окне
2. Конструктор чат-ботов без программирования
3. База знаний для команды
4. Аналитика и отчёты по сделкам

Цена: от 572 ₽/мес на пользователя. Пробный период — 7 дней.

Плюсы: №1 в рейтинге CRM для СМП по версии журнала “Компьютерра”, удобная работа с мессенджерами.

Минусы: меньше интеграций по сравнению с лидерами рынка.

Сайт: okocrm.com

5. RetailCRM — для интернет-магазинов

Для кого: e-commerce, интернет-магазины, ритейл.

RetailCRM заточена под онлайн-торговлю. Система интегрируется с маркетплейсами (Wildberries, Ozon), службами доставки, платёжными системами. Автоматически обрабатывает заказы и синхронизирует остатки товаров.

Ключевые функции:

1. Программа лояльности и бонусные системы
2. Интеграция с 200+ маркетплейсами и CMS
3. Управление складским учётом
4. Маркетинговые рассылки (email, SMS, push)

Цена: от 10 400 ₽/мес за 3 пользователей. Пробный период — 14 дней.

Плюсы: специализация на e-commerce, готовые интеграции с популярными сервисами.

Минусы: высокая стоимость для небольших магазинов.

Сайт: retailcrm.ru

6. Megaplan — для B2B-компаний

Для кого: B2B-компании, производство, оптовая торговля.

Megaplan подходит для компаний со сложными сделками и длинным циклом продаж. Система включает управление проектами, документооборот, складской учёт. Есть готовые решения для 18 отраслей.

Ключевые функции:

1. Воронки продаж с настраиваемыми этапами
2. Управление проектами: Ганта, ресурсное планирование
3. Документооборот и электронная подпись
4. Складской учёт и управление закупками

Цена: от 450 ₽/мес на пользователя (облако). Коробочная версия — от 26 800 ₽ за лицензию (минимальный заказ 100 лицензий).

Плюсы: подходит для сложных процессов, готовые отраслевые решения.

Минусы: интерфейс устарел по сравнению с конкурентами.

Сайт: megaplan.ru

7. Простой бизнес — CRM + бухгалтерия

Для кого: малый бизнес, ИП, компании до 30 сотрудников.

“Простой бизнес” объединяет CRM и бухгалтерию в одной системе. Можно вести учёт клиентов, формировать счета, отправлять документы на подпись, вести складской учёт. Подходит для компаний, которым нужно базовое решение без лишних функций.

Ключевые функции:

1. CRM с воронками продаж
2. Бухгалтерия: счета, акты, накладные
3. Складской учёт
4. HR-модуль для учёта рабочего времени

Цена: от 2 990 ₽/мес (облако). Коробочная версия — от 34 990 ₽.

Плюсы: всё в одном (CRM + бухгалтерия), простота использования.

Минусы: ограниченные интеграции с внешними сервисами.

Сайт: prostoy.ru

8. SberCRM — от Сбербанка

Для кого: малый бизнес, клиенты СберБизнеса.

SberCRM — это CRM-система от Сбербанка для малого бизнеса. Бесплатна для клиентов СберБизнеса (10 лицензий). Включает базовые функции: управление сделками, задачи, онлайн-запись клиентов.

Ключевые функции:

1. Единая база клиентов
2. Распределение задач между сотрудниками
3. Онлайн-запись через виджет на сайте
4. Интеграция с Telegram (мини-приложение)

Цена: от 500 ₽/мес на пользователя. Для клиентов СберБизнеса — 10 лицензий бесплатно.

Плюсы: бесплатный доступ для клиентов Сбера, простота внедрения.

Минусы: ограниченный функционал по сравнению с платными CRM.

Сайт: sbercrm.ru

9. Первая форма — стратегическая CRM

Для кого: компании со сложными процессами согласования, тендеры, госзакупки.

“Первая форма” заточена под стратегические задачи: управление тендерами, закупками, проверка контрагентов через Контур.Фокус. Встроены видеоконференции и электронный документооборот (ЭДО).

Ключевые функции:

1. Проверка контрагентов через Контур.Фокус
2. Управление тендерами и закупками
3. ЭДО: интеграция с Контур.Диадок, СБИС
4. Видеоконференции и корпоративный чат

Цена: от 850 ₽/мес за лицензию. Минимальный срок подписки — 12 месяцев.

Плюсы: специализация на B2B и госзакупках, встроенный ЭДО.

Минусы: высокий порог входа (годовая подписка).

Сайт: first-form.com

10. YClients — для сферы услуг

Для кого: салоны красоты, фитнес-клубы, медицинские центры, автосервисы.

YClients — отраслевая CRM для сферы услуг с онлайн-записью клиентов. Система автоматически напоминает клиентам о визите, ведёт электронный журнал, рассчитывает зарплату мастерам. Используется десятками тысяч компаний.

Ключевые функции:

1. Онлайн-запись через сайт и мобильное приложение
2. Программа лояльности и бонусные системы
3. Электронный журнал и учёт посещений
4. Финансовый учёт и расчёт зарплат

Цена: от 694 ₽/мес за 3 сотрудников. Пробный период — 7 дней.

Плюсы: лидер для сферы услуг, готовые шаблоны для разных отраслей.

Минусы: не подходит для компаний за пределами сферы услуг.

Сайт: yclients.com

Типы CRM-систем

Три монитора с различными интерфейсами CRM-систем в офисе

Существует три основных типа CRM-систем. Понимание различий помогает выбрать подходящее решение.

1. Операционная CRM

Что это: системы для автоматизации ежедневных операций с клиентами. Фокус на воронках продаж, управлении сделками, задачах для менеджеров.

Для чего нужна: ускорить работу отдела продаж, автоматизировать рутину (напоминания, рассылки, формирование документов).

Примеры: AmoCRM, OkoCRM, SberCRM, YClients.

Кому подходит: малому и среднему бизнесу с активными продажами.

2. Аналитическая CRM

Что это: системы для сбора и анализа данных о клиентах. Фокус на отчётах, прогнозировании, сегментации аудитории, выявлении трендов.

Для чего нужна: принимать решения на основе данных. Понимать, какие каналы приводят клиентов, какие сотрудники эффективнее, где теряются сделки.

Примеры: RetailCRM (сквозная аналитика), Битрикс24 (отчёты и дашборды), BPMSoft (встроенная BI-аналитика).

Кому подходит: среднему и крупному бизнесу, маркетологам, руководителям отделов.

3. Коллаборативная CRM

Что это: системы для совместной работы команды. Фокус на обмене информацией между отделами (продажи, маркетинг, сервис), общей клиентской базе, задачах и проектах.

Для чего нужна: объединить отделы в единое информационное пространство. Все сотрудники видят полную историю взаимодействия с клиентом.

Примеры: Битрикс24 (корпоративный мессенджер, задачи, проекты), BPMSoft (управление процессами между отделами), Megaplan (проекты и документооборот), Простой бизнес (общая база для всех подразделений).

Кому подходит: компаниям с несколькими отделами, где важна синхронизация между командами.

Важно! Современные CRM часто сочетают все три типа. Например, BPMSoft и Битрикс24 — это операционные + аналитические + коллаборативные системы одновременно.

Преимущества внедрения CRM-систем

Внедрение CRM даёт измеримый эффект. Вот пять ключевых преимуществ с конкретными цифрами:

1. Увеличение LTV (пожизненной ценности клиента)

Вероятность продажи новому клиенту — 5-20%. Вероятность продажи существующему клиенту — 60-70%. CRM помогает не терять контакт с текущими клиентами через автоматические рассылки, напоминания менеджерам о допродажах, персонализированные предложения.

Пример: клиент купил смартфон. Через месяц CRM автоматически отправляет менеджеру напоминание предложить чехол и защитное стекло. Через год — предложить обновление модели со скидкой за trade-in.

2. Эффективная работа с маркетингом

CRM интегрируется с рекламными каналами (Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте, таргетированная реклама). Система автоматически фиксирует, откуда пришёл клиент, и считает стоимость привлечения (CAC). Маркетологи видят, какие каналы приносят платящих клиентов, а какие — просто трафик.

Функции:

1. Автоматическая рассылка по email и SMS
2. Сегментация аудитории (новые клиенты, повторные покупки, ушедшие клиенты)
3. Настройка триггерных сценариев (брошенная корзина, день рождения, окончание подписки)

Результат: снижение стоимости привлечения клиента на 15-25%.

3. Снижение стоимости продаж

CRM сокращает количество холодных звонков. Система автоматически распределяет лиды между менеджерами, напоминает о задачах, показывает историю взаимодействия с клиентом. Менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше — на общение с клиентами.

Статистика: компании с CRM закрывают сделки на 29% быстрее, чем без системы.

4. Контроль эффективности сотрудников

В B2B-продажах сделки сильно отличаются по размеру. Один менеджер может закрыть крупный контракт на год, другой — десять мелких заказов. Без CRM сложно оценить, кто работает эффективнее.

Что показывает CRM:

1. Количество звонков и встреч каждого менеджера
2. Конверсию из лида в сделку
3. Средний чек и цикл сделки
4. Процент выполнения плана продаж

Результат: руководитель видит узкие места и может корректировать работу команды.

5. Повышение лояльности клиентов

CRM напоминает менеджерам о важных событиях: день рождения клиента, годовщина сотрудничества, окончание подписки. Это позволяет делать персонализированные предложения и снижает отток клиентов (churn rate).

Пример: клиент арендует офис. За месяц до окончания договора CRM автоматически создаёт задачу менеджеру: позвонить, предложить продление со скидкой 10%. Клиент чувствует внимание и остаётся с компанией.

Статистика: проактивное общение через CRM снижает отток клиентов на 20-30%.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Рабочее место с CRM-системой на мониторе компьютера

Какая CRM подойдёт для малого бизнеса?

Для малого бизнеса (до 10 сотрудников) рекомендуем системы с быстрым внедрением и низким порогом входа:

1. AmoCRM — если нужен фокус на продажах
2. SberCRM — если вы клиент СберБизнеса (10 лицензий бесплатно)
3. YClients — для сферы услуг (салоны, фитнес, медицина)
4. Битрикс24 — если нужно “всё в одном” (есть бесплатный тариф)

Есть ли полностью бесплатные CRM?

Да, есть бесплатные тарифы с ограничениями:

1. Битрикс24 — бесплатно для 5 пользователей (ограничения по объёму данных)
2. SberCRM — 10 лицензий бесплатно для клиентов СберБизнеса

Большинство CRM предлагают пробный период 7-14 дней для тестирования платных функций.

Какая CRM лучше для интернет-магазина?

Для e-commerce критичны интеграции с маркетплейсами, CMS (Битрикс, WordPress, Tilda), платёжными системами, службами доставки.

Лидер: RetailCRM — 200+ готовых интеграций, автоматическая обработка заказов, программа лояльности, управление складом.

Альтернативы: Битрикс24 (если у вас интернет-магазин на платформе Битрикс), Простой бизнес (если нужна CRM + бухгалтерия в одном).

Нужны ли программисты для настройки CRM?

Зависит от системы:

Не нужны программисты:

1. AmoCRM, SberCRM, YClients, OkoCRM — настраиваются через интерфейс
2. BPMSoft — no-code платформа, процессы создаются визуально
3. Битрикс24 — базовая настройка без кода, но для сложных автоматизаций может понадобиться разработчик

Нужны для сложных задач:

1. Интеграция с уникальными внутренними системами
2. Разработка кастомных модулей и отчётов
3. Миграция данных из старых систем

Совет: большинство вендоров предлагают услуги внедрения и обучения.

Что лучше: облачная CRM или коробочная версия?

Облачная CRM (SaaS):

1. Не требует серверов и IT-отдела
2. Доступ из любой точки через браузер
3. Автоматические обновления
4. Данные хранятся у вендора (риск утечки)
5. Ежемесячная подписка (в долгосрочной перспективе дороже)

Коробочная версия (on-premise):

1. Полный контроль над данными (хранятся на ваших серверах)
2. Единоразовая покупка (дешевле на длинной дистанции)
3. Требуется IT-отдел для обслуживания
4. Обновления нужно устанавливать вручную

Рекомендация: для малого и среднего бизнеса — облако. Для крупных компаний с высокими требованиями к безопасности (банки, госструктуры) — коробка.

Можно ли перенести данные из одной CRM в другую?

Да, большинство CRM поддерживают импорт данных через Excel (CSV, XLSX). Контакты, сделки, задачи можно экспортировать из старой системы и импортировать в новую.

Важно: историю переписки, звонков, документов перенести сложнее. Рекомендуется консультация специалистов по миграции.