Дилемма ритейлеров: логика Kroger и Lowe’s против Walmart

Иностранные игроки в силу объективных причин раньше наших сталкиваются с нюансами использования ИИ.А точнее, с той частью, которая стоит за ажиотажем вокруг покупок с помощью AI.

Дело в чём: покупатели всё чаще обращаются к популярным чат-ботам, принимая решение о покупке.

Для ритейла здесь лежит риск потери контроля над тем, как их товары демонстрируются, описываются и оцениваются.😯

И некоторые крупные сети активно разгоняют создание собственных инструментов для покупок на базе ИИ.

Цель понятна - оставаться ближе к покупателям.

К примеру, такие ритейлеры как Kroger (вторые по величине после Walmart) и Lowe’s в темпе вальса пилят агентов, которые помогают покупателям искать товары, получать поддержку или размещать заказы. Эти инициативы получают порцию заботы от Гугла, который даёт им возможность разворачивать своих агентов в родном контуре сетей - в приложениях и на сайтах.

⚡ Kroger на днях объявил о расширении партнерства с Google Cloud, подключив себе Gemini Enterprise для разработки персонального ассистента.

Ритейлер также работает и с Instacart в рамках своей агентной стратегии.

Для больших игроков вопрос заключается не в том, повлияет ли ИИ на покупки, а в том, как быстро это произойдет.

Директор по по цифровым технологиям и исполнительный вице-президент Kroger, Яэль Коссет, еще год назад говорил, что если вы до сих пор глубоко не погрузились в ИИ, в целом, и в агентную историю, в частности, то вы стреляете себе в ногу. 🤒

И крайне важно, чтобы у внешних платформ было минимум влияния на принятие решения покупателями.🍽🍽🍽Да, с одной стороны, нужно быть везде, качать максимальный охват, а с другой - это может снизить лояльность, спровоцировать падение допродаж и сократить доходы от рекламы.

Отсюда - понятная настороженность к прямым продажам через OpenAI или Microsoft.

Lowe’s поддерживает логику Kroger, у них агент Гугла для покупок работает вторым пилотом, за спиной виртуального помощника ритейлера, Mylow, который бустит конверсию более чем в 2(!) раза.

С OpenAI они тоже работают, просто стараются не держать все яйца в одной корзине и диверсифицировать риски.

😈 Интересно, что у Walmart на этот счёт другое мнение: в прошлом году они объявили о партнёрстве с OpenAI, чтобы наоборот, позволить клиентам покупать товары через ChatGPT. Назвали они это "AI-First Shopping Experience".

P. S. 🇷🇺🇷🇺🇷🇺О самочувствии ИИ в российском ритейле можно почитать подробнее отдельно, чтобы мы уже в супер лонгрид не уходили в рамках этого поста