Как NIKA запустила дополнительный канал продаж в Telegram и снизила нагрузку на менеджеров

2026-01-26 13:23:13 Время чтения 5 мин 343

NIKA — российский производитель ювелирных часов с высоким средним чеком, где для клиентов особенно важны внимание к деталям, уровень сервиса и скорость ответа. Чтобы расширить продажи и быть ближе к покупателям, бренд решил запустить дополнительный канал продаж прямо в Telegram.

Инициатором запуска выступило SMM-агентство yummies.ru, которое предложило формат Telegram mini app как ещё одну точку касания с клиентами внутри мессенджера. Решение было направлено на сокращение нагрузки на менеджеров, ускорение пути клиента к покупке и сохранение качества сервиса при росте количества обращений.

Агентство сопровождало проект на всех этапах — от выбора подходящего решения до контроля интеграции интернет-магазина в экосистему Telegram.

Запуск магазина в Telegram

Для реализации проекта команда NIKA совместно с yummies.ru выбрала конструктор интернет-магазинов Teleport. Это позволило запустить Telegram-магазин без индивидуальной разработки и привлечения программистов. В результате бренд получил полноценный магазин внутри мессенджера:

Стильную посадочную страницу бренда;
Каталог товаров и корзину;
Онлайн-оплату;
Выбор способа доставки;
Автоматические уведомления о статусе заказа.

Весь процесс покупки проходит прямо внутри Telegram — без переходов на сторонние сайты, ввода логинов и SMS-кодов. Для клиента оформление заказа занимает 2-3 минуты вместо переписки на 10-15 сообщений.

Что дал новый канал продаж

1. Нагрузка на менеджеров снизилась

До запуска Telegram-магазина значительная часть времени менеджеров уходила на однотипные вопросы: наличие, цена, сроки доставки. Ответ на один запрос занимал в среднем 5-10 минут, а при высокой загрузке клиент мог ждать ответа 30-60 минут.

Telegram-магазин закрыл эти сценарии автоматически. Теперь покупатель сам выбирает товар, добавляет его в корзину, оплачивает заказ и выбирает доставку — вся информация видна сразу, без необходимости уточнений и ожиданий ответа менеджера.

В результате:

Количество диалогов с менеджерами сократилось;
Клиенты оформляют мгновенно сразу, не остывая в процессе;
Нагрузка на команду не растет при увеличении продаж — система автоматически обрабатывает заказы, показывая актуальные остатки и уведомления о статусе.

2. Горячие лиды не теряются

Пример из практики NIKA:

Один из клиентов оставил заявку на сайте вне рабочего времени. Менеджеры не смогли ответить сразу — CRM работала только на офисных компьютерах, а клиент ждал реакции. Не дождавшись ответа, он оформил повторный заказ, но уже через Telegram-магазин.

Менеджер мгновенно получил уведомление в Telegram, связался с клиентом и оформил заказ. В итоге покупка на 194 000 ₽ была оплачена в тот же день, тут же окупив подписку на Teleport. Клиент оценил оперативность и остался доволен сервисом.

Если бы не Telegram-магазин, клиента можно было бы потерять и вместе с ним крупную продажу.

3. Сбор и работа с базой клиентов

Telegram-магазин сохраняет контакт каждого пользователя, который хотя бы раз открыл магазин. Это позволяет выстраивать дальнейшую коммуникацию с клиентами без дополнительных инструментов.

Бизнес может отправлять напоминания о брошенных корзинах, делать персональные рассылки и сегментировать аудиторию. Например, предложить скидку клиентам, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку, или уведомить пользователей о новых поступлениях и акциях.

В результате бренд не теряет связь с потенциальными покупателями и повышает вероятность повторных продаж.

Итог

С помощью конструктора Teleport NIKA быстро запустила дополнительный канал продаж в Telegram, не тратя время и большие бюджеты на разработку. Новый канал оказался удобным как для команды, так и для клиентов, снизил нагрузку на менеджеров и быстро оправдал ожидания, став стабильным источником продаж.