Стартап Hello Patient выводит на рынок генеративных AI-агентов для телефонного обслуживания медицинских практик

Даже в эпоху цифровых технологий персонал медицинских учреждений по-прежнему тратит значительное время на телефонные звонки. Администраторы обрабатывают большой объём звонков и сообщений для записи на приём, уточнения направлений и рецептов. Этот процесс трудоёмкий, неэффективный и увеличивает административные расходы.

Hello Patient создал генеративных AI-агентов для автоматизации этих задач, освобождая сотрудников для более ценной работы с пациентами.

Как работает Hello Patient

Стартап разработан командой, ранее работавшей в Carbon Health. CEO и сооснователь Алекс Коэн отметил: 

«Мы создали генеративных AI-агентов для телефонного обслуживания медицинских практик. Мы предлагаем управляемый сервис: практики передают нам звонки пациентов, мы интегрируемся с их EHR и снимаем эту нагрузку с персонала».

AI-агенты выполняют клинически административные, не медицинские задачи, полностью соответствуя стандартам HIPAA. Они помогают с записью на приём, обработкой текстовых сообщений и другими рутинными коммуникациями.

Технологическая основа и возможности

Hello Patient использует существующие технологии генеративного AI и голосового AI, которые тонко настроены под медицинские практики.

1. Агенты понимают контекст беседы и могут перенести запись на другой день, если пациент делает запрос;
2. Интегрируются с EHR и другими внутренними системами;
3. Обрабатывают сложные и нестандартные сценарии общения с пациентами;
4. Поддерживают «человечный» голос и интонацию, мгновенно отвечая на запросы.

Алекс Коэн добавил: «Мы создаём те же инструменты самообслуживания, что и в цифровых приложениях, но в формате звонка, который предпочитают пациенты».

Безопасность и качество

Компания разработала собственную инфраструктуру для проверки работы AI:

1. симуляции всех возможных сценариев;
2. контроль соблюдения стандартных процедур и правил;
3. программная оценка всех звонков и корректировка ошибок;
4. гарантированная защита данных пациентов.

Рынок и внедрение

Hello Patient фокусируется на средних и крупных медицинских практиках, включая виртуальные клиники, которые не имеют большого административного персонала. Компания уже ведёт пилотные проекты с несколькими медицинскими группами, показывая высокую эффективность и сокращение затрат.

«Эти рабочие процессы дорогие для практики и часто вызывают раздражение у пациентов. Мы собираемся обеспечить в 10 раз лучший опыт и снизить затраты», — отметил Коэн.

Финансирование

Hello Patient привлек 6,3 млн долларов посевных инвестиций от 8VC, Bling Capital, Max Ventures и ангельских инвесторов, включая основателей Summer Health и Observe.AI. Средства пойдут на расширение инженерной команды и выход на рынок.

Если вы хотите понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот под ключ, какие этапы вас ждут и какой результат вы получите, можно просто написать Дмитрию в Telegram: @dmitriy8t