Сервисный чат-бот для e-commerce сегодня — это не просто канал поддержки, а полноценный инструмент управления клиентским опытом. И да… это уж очень критично для крупных компаний и производителей товаров для дома, где поток сервисных обращений стабильно высокий, а качество коммуникации напрямую влияет на лояльность и повторные покупки. Почему сервисная поддержка это боль e-commerce Сервисные... подробнее

119

Дмитрий Боты не ноют
2026-02-02 14:05:48

Стартап Hello Patient выводит на рынок генеративных AI-агентов для телефонного обслуживания медицинских практик

Даже в эпоху цифровых технологий персонал медицинских учреждений по-прежнему тратит значительное время на телефонные звонки. Администраторы обрабатывают большой объём звонков и сообщений для записи на приём, уточнения направлений и рецептов. Этот процесс трудоёмкий, неэффективный и увеличивает административные расходы. Hello Patient создал генеративных AI-агентов для автоматизации этих задач,... подробнее

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-29 12:39:01

Чат-бот для технической поддержки: как «Галамарт» разгрузил первую линию контакт-центра

В крупной розничной сети техническая поддержка — это постоянный поток обращений. Клиенты пишут по типовым вопросам, инцидентам с товарами, сервисами, доставкой и бонусными программами. При этом они ожидают быстрый ответ здесь и сейчас в привычных цифровых каналах. В случае «Галамарта» нагрузка на первую линию поддержки росла, операторы были перегружены, а время ожидания ответа начинало напрямую... подробнее

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-29 12:34:30

Голосовые ассистенты в США “встают на крыло”. Но главный стоп-фактор — приватность. Как делать voice-ботов безопасно

Reuters Breakingviews в конце декабря подметили простую вещь: Siri/Alexa и новые голосовые ассистенты становятся умнее и “человечнее” за счёт LLM, а значит люди будут чаще решать задачи голосом — быстрее и удобнее, чем через экран. Но там же звучит и ключевой тормоз рынка: если устройство “всегда слушает”, регуляторы и пользователи будут нервничать. Мы занимаемся разработкой голосовых ботов, и в... подробнее

119

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-27 17:30:44

В голосовом ИИ всё поменялось за неделю. Почему “робот на телефоне” наконец стал нормальным собеседником — и что с этим делать бизнесу

Ещё год назад “голосовой бот на ИИ” в большинстве проектов означал одно: вы говорите → вас распознают → модель думает → робот монотонно зачитывает ответ. Работает, но ощущается как IVR нового поколения — с паузами, неестественным темпом и вечным “пожалуйста, повторите”. В конце января 2026 индустрия резко перешла на следующий уровень. По данным VentureBeat, за одну неделю вышла серия релизов... подробнее

179

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-25 11:03:26

Тиражирование ИИ-решения: опыт внедрения переговорного бота в «Ставропольэнергосбыте»

Когда в компании уже есть рабочее ИИ-решение, следующий логичный шаг — масштабирование. Для энергосбытовых компаний это очень актуально: задачи по работе с дебиторской задолженностью в регионах схожи, а вот ресурсы колл-центров ограничены. Именно с таким запросом к нам обратился «Ставропольэнергосбыт». Компания столкнулась с классической проблемой: большой объем исходящих контактов по... подробнее

160

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-21 14:31:34

Голосовой бот для переговоров: как «Р-Энергия» (РГМЭК) автоматизировала работу с дебиторской задолженностью

Работа с дебиторской задолженностью одна из самых сложных зон в энергосбыте. Каждый день в базе появляются сотни, да даже тысячи клиентов с просрочками! Кто-то просто забыл оплатить счет, у кого-то временные финансовые трудности, а кто-то принципиально не платит. Классический ручной обзвон тут не поможет… ну конечно только если у вас колл-центр не как муравейник… Все же, колл-центр может быть... подробнее

157

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-14 16:47:11

Как создать чат-бота в Telegram: самостоятельно или через разработчиков

Telegram-чат-боты давно перестали быть игрушкой. Сегодня это полноценный инструмент для продаж, поддержки клиентов, автоматизации заявок и внутренних процессов. Через бота можно принимать заказы, отвечать на вопросы, напоминать о доставке, собирать контакты и передавать заявки в CRM. Главный вопрос, который встает перед бизнесом: делать бота самостоятельно или заказывать у разработчиков. Ответ... подробнее

572

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-09 17:31:49

Парсинг данных для лидогенерации: как находить клиентов быстрее конкурентов

Парсинг данных для лидогенерации — это автоматизированный сбор информации о потенциальных клиентах из открытых источников в интернете. Проще говоря, это способ находить людей и компании, которые уже проявляют интерес к продуктам или услугам, и первыми выходить с ними на контакт. В условиях высокой конкуренции скорость решает все. Пока один бизнес ждет входящую заявку, другой уже формирует базу... подробнее

209

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-07 15:16:54

Создание чат-бота под ключ: этапы, сроки, стоимость и ошибки

Чат-бот под ключ — это не просто программа, которая отвечает на сообщения, а полноценный инструмент для автоматизации бизнеса. Он встраивается в процессы компании, снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет работу с клиентами и помогает масштабироваться. Чтобы такой бот действительно работал, важно понимать, из каких этапов состоит разработка, сколько это занимает времени, сколько стоит и где чаще... подробнее

215

Дмитрий Боты не ноют
2026-01-03 14:37:54

ИИ чат-бот для бизнеса: как снизить нагрузку на кол-центр и не потерять клиентов

По информации одного из крупных вендоров коллтрекинговых систем России, 33% потерь лидов происходит из-за несвоевременного ответа оператора. И поверьте… это очень много. Туда идет и нехватка операторов, текучка кадров и ожидание клиентов «ответа здесь и сейчас» и с этими проблемами сталкивается почти любой бизнес. В 2026 году одним из самых эффективных решений становится ИИ-чат-бот. Он помогает... подробнее

253

Дмитрий Боты не ноют
2025-12-30 14:42:18

Что такое чат-бот простыми словами и зачем он бизнесу в 2026 году

Чат-бот — это программа, которая имитирует диалог с человеком через текстовые или голосовые сообщения. Проще говоря, это виртуальный помощник, который умеет отвечать на вопросы, подсказывать информацию и выполнять простые действия без участия живого сотрудника. Пользователь общается с ботом так же, как с консультантом: задает вопрос — получает ответ. Только вместо человека на другом конце работает... подробнее

309