Китайская лотерея» или инвестиция в спокойствие: как Antro и IDDIS избавляют от главных заморочек при ремонте
Ремонт в России — это не творческий процесс, а форма посттравматического расстройства. Для человека, который впервые меняет смеситель или выбирает инсталляцию, любой интернет-магазин — это зона повышенной тревожности. Здесь боятся не «некрасивого дизайна», а техногенной катастрофы: затопить соседей, купить «не то», нарваться на подделку.
Если маркетинг не снимает этот невроз, конверсия летит в трубу вместе с протекающей водой. Сегодня разбираем кейс агентства Antro для бренда IDDIS, чтобы показать, как интерфейсные решения могут работать психотерапией для измученного ремонтом потребителя.
Визуальный контекст: чистота против хаоса
Команда Antro взяла на себя задачу не просто «освежить» дизайн, а спроектировать интернет-магазин для ТОП-5 бренда сантехники в среднем ценовом сегменте. Задача усложнялась тем, что IDDIS — это не элитный бутик, а «рабочая лошадка» для реальных квартир.
Агентство сделало ставку на мобильную версию (где навигация часто хромает), внедрило систему «бесшовного» подбора комплектов (Total Look) и выкрутило на максимум прозрачность характеристик. Визуально проект выглядит чисто и структурно. Но попадает ли он в скрытые боли аудитории?
Аудит данных: на чем строится диагноз
Чтобы понять, что на самом деле происходит в голове у человека, выбирающего унитаз в ипотечную квартиру, мы в «Коде Клиента» реконструировали психологический портрет этого сегмента. Мы не проводили опросы («скажите, что вам важно?»), а проанализировали массив спонтанных высказываний, жалоб и обсуждений на форумах и в соцсетях.
Чтобы найти эти инсайты, мы структурировали хаос мнений в отчет, состоящий из 7 аналитических срезов (от демографии до глубинных страхов). Было выявлено и описано более 40 типичных сценариев поведения и барьеров. Доказательной базой послужили более 100 «живых» дословных цитат-улик, где люди, не стесняясь в выражениях, описывают свою боль.
Наличие такого массива данных позволяет нам судить о решениях Antro не с позиции «красиво/некрасиво», а с позиции «лечит/не лечит».
Смысловые весы: попадание в нерв
Главный инсайт нашего исследования: целевая аудитория (часто это пары 26–35 лет, «поколение ипотечников») страдает от комплекса неполноценности перед технической сложностью продукта. Агентство Antro интуитивно или осознанно нащупало эти болевые точки.
1. Синдром «Гуманитарий в мире труб»
В блоке «Социальный статус и образование» мы видим, что потребители панически боятся ошибиться в терминах. Для них «донный клапан» звучит как заклинание черной магии.
Потребители описывают свой опыт так:
Решение Antro: В кейсе заявлено введение объяснений отраслевых терминов в описании и подробные характеристики. Это блестящий ход, который снимает барьер некомпетентности. Человек перестает чувствовать себя идиотом в собственном ремонте.
2. Страх «Разносортицы» и визуального шума
Аудитория одержима идеей, чтобы все сочеталось, но боится, что не сможет подобрать оттенки самостоятельно. В массиве данных этот страх встречается постоянно — люди боятся «колхоза».
Цитата из массива данных:
Решение Antro: Выделение страницы для готовых коллекций и функционал Total Look. Агентство продает не отдельные товары, а отсутствие риска дизайнерской ошибки. Это прямое попадание в потребность «сделать как в Pinterest, но без дизайнера».
3. Недоверие к «Коту в мешке»
Онлайн-покупка сантехники воспринимается как лотерея. Люди не верят рендерам, они хотят видеть «мятую коробку», но честный товар.
Голос потребителя:
Решение Antro: Внедрение фото 360°, видео и, что критически важно, блока с пользовательским контентом (отзывами) на видном месте. Социальное подтверждение здесь работает сильнее, чем любая "гарантия качества" от бренда.
Инсайт и точка роста
Кейс Antro — отличный пример того, как UX становится инструментом снижения тревожности. Они закрыли базовые потребности в безопасности выбора и компетентности.
Однако, опираясь на наши данные, я вижу зону для еще более глубокой проработки. Огромный пласт страхов связан с логистикой и моментом установки.
В интерфейсе (судя по кейсу) отображаются сроки доставки, но их можно было бы усилить функцией «Гарантированная дата для мастера». Потребитель живет в дедлайнах прораба, и синхронизация доставки с графиком работ — это «киллер-фича», которая может стоить дороже скидки.
Также стоит усилить коммуникацию вокруг возврата. Страх «бегать оформлять возвраты» (цитата выше) парализует. Если в чекауте крупно написать «Легкий возврат, если мастер забракует», конверсия на последнем этапе могла бы вырасти еще заметнее.
Резюме
Маркетинг сантехники (и любого сложного DIY) — это не про «красиво», это про «безопасно». Агентство Antro построило интерфейс, который выступает в роли успокоительного: «Мы объясним термины, мы подобрали всё по цвету, мы покажем реальные фото».
Именно такой подход, основанный на эмпатии к задерганному ремонтом человеку, и дал рост конверсии в 1,5 раза. Это не магия дизайна, это психология, переведенная на язык пикселей.
Мы разобрали лишь малую часть инсайтов. Полный файл с анализом этой аудитории — те самые 44 страницы с описанием 40 сценариев поведения и сотней «непричесанных» цитат — я выложил в свой Telegram-канал. Забирайте как референс, чтобы сверить свои гипотезы с реальностью, а не гадать на портретах.