Психология общения с должниками: как выстроить конструктивный диалог

Ко мне на консультацию часто приходят люди с дрожащими руками и взглядом, который избегает контакта. Они не спрашивают о статьях закона. Они спрашивают: «Меня осудят?», «Дети будут стыдиться?». В этот момент я понимаю, что моя первая задача – не юридическая. Поэтому мой главный принцип звучит так: «Сначала – Вы. Потом – долги». Конструктивный диалог начинается не с цифр, а с возвращения человеку чувства безопасности.

Шаг 1. Остановка паники: возвращаем способность слышать

Когда человек находится в состоянии долгового стресса, его мозг работает в режиме «выживания». Убеждать его логическими доводами бессмысленно. Поэтому я не говорю: «Успокойтесь». Я предлагаю: «Давайте сделаем вместе 5 глубоких вдохов». Замедление дыхания активирует парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за расслабление. Тело получает сигнал: «Острой угрозы нет». Только после этого человек снова обретает способность слышать и анализировать. Важно понимать, что в состоянии паники любая информация воспринимается искаженно, поэтому создание спокойной атмосферы является первостепенной задачей.

Шаг 2. От хаоса к плану: делаем процедуру понятной

Слово «банкротство» пугает своей масштабностью. Поэтому я разбиваю всю процедуру на маленькие, выполнимые шаги. «Сегодня нам нужно только правильно заполнить анкету. Завтра – сделать несколько запросов. Через месяц – подать заявление». Так неизвестность превращается в понятный план. 

Не менее важно убрать чувство стыда. Многие говорят: «Я не справился». Я отвечаю: «Вы платили, пока хватало на базовые вещи. Вы не обманывали, вы выживали. А сейчас вы выбираете не губить себя ради цифр на экране. Это не провал, это перезагрузка». Я также объясняю, что банкротство – это легальный механизм, предусмотренный государством для помощи гражданам, попавшим в трудную финансовую ситуацию, и что в этом нет ничего постыдного.

Шаг 3. Поддержка и защита: создание «безопасной зоны»

Чтобы страх не возвращался, я даю клиенту четкие инструкции. Кто теперь имеет право ему звонить (только моя команда), а кто нет (все коллекторы). Что отвечать на звонки: «Я в процедуре банкротства. Все вопросы – через моего финансового управляющего. Это закон». 

Я также подробно рассказываю о всех этапах взаимодействия с кредиторами и судом, чтобы клиент понимал, что происходит и чего ожидать. Это помогает снизить уровень тревожности и укрепить доверие. Но моя работа не заканчивается с решением суда. Я знаю, что после списания долгов человек становится новым, и ему нужна поддержка. Поэтому я звоню через неделю, через месяц, и спрашиваю не про финансы, а про жизнь.

Банкротство – не про деньги. Оно про возвращение к жизни

Я не спасаю своих клиентов. Я просто показываю, что они уже спасли себя сами в тот момент, когда пришли и доверили свою боль. Главная цель банкротства – не просто списать цифры в банковском приложении. Цель в том, чтобы человек снова почувствовал: «Я не в ловушке. Я могу дышать, жить и строить свое будущее». 

Таким образом, психологическая поддержка на всех этапах процедуры является неотъемлемой частью работы финансового управляющего. Это позволяет успешно завершить юридический процесс и помочь человеку восстановить душевное равновесие и веру в себя.

Более подробную информацию по частым вопросам и разбор неочевидных нюансов процедуры можно найти в моем Телеграм-канале.