Как ритейл теряет повторные продажи между онлайном и офлайном: RetailCRM проведёт мероприятие о лояльности в омниканальном ритейле

28 мая в пространстве «Весна» команда RetailCRM — платформы для CRM-маркетинга, продаж и лояльности — проведет закрытый вечер для бизнеса на тему «Как выстраивать единую программу лояльности в онлайне и офлайне». В программе разбор реальных кейсов, панельная дискуссия с руководителями ведущих российских компаний и нетворкинг с фуршетом.

Покупатель регулярно заказывает онлайн и копит бонусы — но не может воспользоваться ими в офлайн-магазине: история покупок, статус в программе лояльности и персональные предложения не синхронизированы. Когда онлайн и офлайн существуют раздельно, это снижает лояльность и мешает превращать покупателей в постоянных клиентов.

28 мая в Москве RetailCRM проводит отраслевой закрытый вечер для бизнеса, где практики розничного рынка — руководители CRM-направлений, директора по маркетингу и электронной коммерции из крупных российских ритейл-компаний разберут, как эту проблему решают на деле: с конкретными кейсами, инструментами и цифрами. Участники узнают:

1. как объединить данные из онлайн- и офлайн-каналов;
2. как настроить взаимодействие с клиентом, чтобы он возвращался;
3. как омниканальная программа лояльности в онлайне и офлайне влияет на удержание покупателей и LTV;
4. какие ошибки чаще всего приводят к потере повторных продаж.

Программу откроет Елена Матуль, руководитель клиентского сервиса Gulliver Group, с подробным разбором того, как компания прошла путь от разрозненных каналов к единой системе продаж и лояльности.

Продолжит вечер панельная дискуссия с руководителями CRM и eCommerce из L'Occitane, Hoff, сооснователем бренда Tezido, а также директором OSMI Cards. Модерировать дискуссию будет Ольга Дроздова, директор по цифровому маркетингу Tanuki Family. Формат предполагает обмен опытом, разбор реальных кейсов и открытый диалог: вопросы из зала приветствуются после каждого выступления.

Завершат вечер гости нетворкингом на красивом изысканном фуршете.

Митап будет полезен руководителям маркетинга и электронной коммерции, предпринимателям, маркетологам, CRM-менеджерам и владельцам интернет-магазинов, которые ищут рабочие решения для повышения лояльности клиентов, роста повторных продаж и увеличения выручки. 

Мероприятие пройдет 28 мая 2026 года по адресу: Москва, Спартаковский переулок, 2с1, пространство «Весна». Начало в 18:00. Участие бесплатное, но количество мест строго ограничено. Регистрация открыта на сайте RetailCRM.