Простая проверка для РОПов, которая покажет многое. Допустим, у вас есть свой бизнес. Взяли ли бы вы себя себе же? Доверили бы продажи?
Небольшой чек-лист, по которому можно сделать самопроверку себе, а собственникам - проверить своих руководителей!
1. Ориентир на конечный продукт должности.
Первостепенная задача любого РОПа — выполнение плана.
И затем уже все остальное. Это "остальное" тоже важно, но план главнее всего.
2. Знание всех этапов воронки продаж.
Ключевые этапы продаж и бесшовное взаимодействие с клиентом — это фундамент, на котором строится успех. Я бы уделял пристальное внимание каждому шагу, от привлечения лида до постпродажного обслуживания, выявляя узкие места и внедряя наилучшие практики. Отсутствие пробелов в этой цепочке = залог стабильного притока клиентов и повторных продаж, что напрямую влияет на выручку.
Тут не должно быть пробелов СОВСЕМ! Часто воронки продаж бывают многоэтапные, с разными ответвлениями и прочим, так вот, РОП должен знать все наизусть и с любого шага.
3. Навык собирать команды.
В идеале, РОП должен стремиться находить не просто исполнителей, а единомышленников, людей с потенциалом, которые разделяют цели компании и готовы расти вместе с ней. Не просто на уровне "ок / не ок", не просто даже навыки проверить, а копать глубоко, видеть слабые и сильные стороны, потенциал, внутреннюю мотивацию любого из своих сотрудников.
4. Быть на ТЫ с цифрами.
РОП обязан принимать решения, основываясь на цифрах.
Вот пример:
"У нас упала конверсия в выставленные счета" - плохо ❌
"У нас упала конверсия в выставленные счета на Х% по отношению к прошлому периоду и я предлагаю сделать 1-2-3, чтобы вернуть показатель" - хорошо ✅
Сюда же добавим своевременный анализ показателей, выявление трендов и оперативное реагирование на отклонения – вот что отличает настоящего руководителя.
5. Иметь активную позицию.
Хороший руководитель не может быть, простите, амебой.
Предложение гипотез, тест, проверка, поиск рабочих точек и точек упадка, то есть руководитель должен наводить ДВИЖ! Будет пассивный руководитель - команда и результаты будут такие же. Так что руководитель — это искра, которая зажигает и двигает весь коллектив.
Конечно, это лишь базовые пункты и если мы углубимся в тему, то наберется гораздо больше разных моментов, без которых работа по-настоящему крутого руководителя невозможна, но начать можно с этого.