Из всего многообразия KPI, которые у нас есть, важно выделить три основных блока. Мы разделяем их на процессные, перформанс и экономические показатели.
Процессные показатели
это те, которые напрямую не связаны с бизнесом, продажами, лояльностью клиентов или увеличением сделок, но при этом важны с точки зрения процесса. Они показывают, как идёт PR: насколько интенсивно взаимодействуем с аудиторией, доносим свою позицию и голос (количество публикаций, доля прямой речи, сообщения в главной роли, медиаиндекс, аудитория, а также репутационные риски).
Перформанс-показатели
отражают, насколько наша деятельность реально влияет на бизнес компании. Это ключевой блок, который нас интересует. CPA можно применить в PR для оценки затрат на достижение конкретной цели, например, привлечения новых пользователей, подписчиков или участников мероприятий через PR-активности. CTR показывает, насколько интересен контент: высокий CTR означает, что люди активно переходят по ссылкам. Conversion Rate отражает, сколько людей совершили целевое действие, демонстрируя влияние PR на бизнес-результаты.
Экономические показатели
Они касаются того, насколько оправданы наши усилия с точки зрения экономики. То есть сколько мы вкладываем ресурсов и денег в коммуникации и какой получаем выхлоп.Если описать взаимосвязь этих блоков, можно представить это на примере корабля: процессные показатели показывают, насколько быстро мы движемся; перформанс — движемся ли мы в правильном направлении; а экономические — сколько стоит сам путь и оправдан ли он.
Безусловно, мы оцениваем пиаровскую активность, сравнивая её как с нашими собственными результатами по предыдущим кампаниям и продуктам, так и с конкурентами, если есть возможность получить такие данные. Мы также сравниваем себя с маркетингом. Маркетинг проводит свои кампании, мы — свои пиаровские.