Кейс Аспро: как сохранить клиентов и найти рост в период неопределенности

Экономическая турбулентность ставит бизнес в сложное положение. Выручка падает, клиенты откладывают покупки, команда теряет ориентиры. Привычные инструменты перестают давать ожидаемый эффект. В такой обстановке сложно принимать взвешенные решения: одни инициативы замораживаются, другие запускаются впопыхах. Маркетинговые активности тоже страдают — не из-за недостатка средств, а из-за отсутствия уверенности в их эффективности.

Однако экономические сложности — это не только про «урезание бюджетов и борьбу за выживание». Это период, когда критически важно различать реально работающие маркетинговые механизмы от имитации деятельности. В материале рассмотрим практические подходы к преодолению сложных периодов без паники, методы сохранения результативности и способы выявления возможностей для развития.

Стандартные реакции бизнеса на сложные периоды и их неэффективность

В период экономической нестабильности реакции компаний предсказуемы. Одни немедленно сокращают маркетинговые расходы, другие в спешке организовывают распродажи для стимулирования спроса, третьи занимают выжидательную позицию, надеясь переждать турбулентность.

Исследования доказывают низкую эффективность таких действий. Организации, полностью прекратившие продвижение, утрачивали рыночные позиции, тогда как те, кто перестраивал стратегию и усиливал коммуникации, восстанавливались быстрее.

Но даже у продолжающих активную работу возникает другая проблема — отсутствие системности. Команда начинает действовать хаотично: ежедневно появляются новые задачи, свежие концепции, срочные «прорывные» предложения.

Корень проблемы в том, что подобные действия представляют собой не стратегию, а эмоциональную реакцию на тревогу. Они не обеспечивают стабильного результата, поскольку не базируются на аналитических данных и четких целях.

Основные ошибки:

1. Снижение активности = утрата рыночных позиций.
2. Хаотичные акции = снижение маржинальности и восприятия ценности.
3. Постоянная смена приоритетов = неэффективное использование времени и бюджета.

Именно системный подход и грамотная расстановка приоритетов определяют успех в нестабильные периоды. Не яркие промо-кампании или эффектные гипотезы, а методичная работа с понятными целями, метриками и опорой на проверенные инструменты.

Кризис требует не суетливых действий, а стратегической перефокусировки.

Четыре проверенных подхода для сложных периодов

Многие владеют базовыми знаниями, но не применяют их из-за кажущихся более важными задач, срочных проектов или дефицита времени. На практике помогают только четкие и прогнозируемые действия.

По сути, речь идет об основах, о которых все слышали множество раз. Но как только бизнес переходит в режим цейтнота, первыми забываются самые элементарные принципы:

1. Сегментирование аудитории.
2. Концентрация на ключевых клиентах.
3. Системная оптимизация сайта и воронок.
4. Анализ существующих инструментов.

Из практики скажем: когда кажется, что решения нет, наиболее эффективным оказывается не поиск новых методов, а возврат к фундаментальным принципам.

Стоит проанализировать:

1. Кому вы действительно необходимы.
2. Как функционирует ваша воронка продаж.
3. В каких точках теряются потенциальные клиенты.
4. Что препятствует конверсии.

Именно эти базовые, но системные шаги обеспечивают точки роста даже в период общего спада.

Концентрируйтесь на приоритетных сегментах

Маркетинг «для всех» неэффективен независимо от экономической ситуации. При попытке охватить весь рынок размывается ключевое сообщение, бюджет тратится впустую, а результат становится практически незаметным. В сложные периоды это особенно болезненно: ресурсы ограничены, и направлять их на аудиторию, не готовую к покупке, — непозволительная роскошь.

Действительно работающий подход — сегментация и концентрация на клиентах, обеспечивающих основную долю выручки. Узкий таргетинг дает прогнозируемый эффект: повышается конверсия, растет доля оплат, быстрее окупаются инвестиции.

Пример из практики Аспро: При тестировании рекламы в одном из популярных мессенджеров мы сначала использовали общие демографические параметры и широкие интересы. Результат — практически нулевая отдача. Затем мы перешли к прямой работе с тематическими сообществами. Результат появился только после сегментации аудитории, подбора узких тематических пабликов и создания предложения для конкретного сегмента. В итоге мы получили хорошие показатели по показу и переходам, а также регистрации и оплаты. Разница — в точечном фокусе.

Получите независимую экспертную оценку

При работе внутри компании неизбежно происходит привыкание к процессам. Вы погружаетесь в ежедневную операционную деятельность и перестаете замечать очевидное: мелкие недочеты на сайте, неэффективные каналы, слабые места в воронке. В таких ситуациях помогает внешний взгляд — это может быть аудит сайта, консультация эксперта или анализ маркетинговой стратегии.

Консультации: как получить полезный внешний взгляд

Мы тестировали консультации различных специалистов. Более эффективным оказался целенаправленный поиск людей с релевантным опытом. Изучив их практические кейсы в профильных каналах, мы заказали консультацию напрямую.

Это оказалось продуктивно. Конечно, никто не предложил готовых решений, но за один созвон можно было обсудить задачи, получить свежий взгляд на процессы, рекомендации по новым тестам и доработкам, которые мы упустили.

Аудит: когда внешний взгляд раскрывает больше возможностей

Консультации обеспечивают свежий взгляд и новые идеи, но иногда этого недостаточно. Когда необходимо понять полную картину и глубже проанализировать работу процессов, помогает аудит.

Мы заказывали аудит собственного сайта. Нам выявили буквально несколько моментов, которые мы перестали замечать — просто потому, что давно не обращали на них внимания. Эти небольшие доработки улучшили логику страниц и сократили путь пользователя до целевого действия.

По сути, аудит — это способ обнаружить точки роста, которые изнутри компании не видны.

Выстраивайте системную работу на основе данных

Вместо хаотичных действий важно работать в едином ритме и системе. Что это означает на практике:

1. У компании есть общая стратегия и цель, к которой движутся все подразделения.
2. У каждого отдела есть свои метрики, проекты и задачи, связанные с общей целью.
3. Действия корректируются по фактическим результатам, основываются на аналитике и реальных данных.

В Аспро мы работаем именно по такой схеме, используя для управления систему Аспро.Cloud. Это дает видимость задач всех отделов в единой системе, контроль ключевых метрик и объединение команды в едином ритме.

Такой системный подход эффективен и в кризис, и в стабильные периоды, поскольку любые рыночные изменения проще преодолеть, когда команда понимает приоритеты, фокус и критерии успеха.

Оптимизируйте работающие процессы и пересмотрите подходы

Сложные периоды — это не всегда про инновационные идеи. Иногда точки роста находятся внутри уже функционирующих процессов. Достаточно остановиться, посмотреть на процессы под другим углом и понять, что можно сделать проще и быстрее.

Пример из практики Аспро: Мы поставили цель за два месяца выпустить большое количество материалов. Первая мысль — увеличить количество сотрудников и рабочих часов. Но вместо этого мы проанализировали, где можно оптимизировать время и ресурсы без потери качества.

Оптимизация дизайна:

1. Сократили количество уникальных отрисовок.
2. Использовали шаблонные страницы для экономии времени.
3. Результат: время на отрисовку макета сократилось вдвое.

Реорганизация контент-процессов:

1. Изменили последовательную работу на параллельную.
2. Зная структуру страницы, стали готовить визуальную часть заранее.
3. Результат: время запуска материалов сократилось с месяца до 10 дней.

Эти небольшие изменения позволили уложиться в срок без дополнительных затрат. Хороший пример того, что даже в отлаженных процессах можно найти способы работать по-другому — без дополнительных вложений, но с тем же или лучшим результатом.

Заключение

Сложные периоды обостряют слабые места бизнеса, но именно в такие моменты становится видно, что действительно работает, а что создает только иллюзию движения. Не нужно искать волшебных решений или метаться между идеями. Гораздо эффективнее:

1. Сконцентрироваться на ключевых клиентах и сегментах.
2. Получить свежий взгляд на процессы — как изнутри, так и извне.
3. Выстроить работу в едином ритме и системе.
4. Оптимизировать то, что уже приносит результат.

Последовательные действия дают эффект даже при нестабильном рынке. Это не быстрые победы, но именно такой подход помогает бизнесу не просто пережить сложное время, а выйти из него сильнее.

Сложные периоды — это проверка системности. Если она есть, вы найдете точки роста. Если ее нет, самое время ее выстроить.

Если вы хотите понять, где теряются заявки и с чего начать системные изменения, внешний взгляд поможет увидеть слабые места, которые внутри компании остаются незамеченными, и выявить возможности роста.

Покажем все возможности Аспро.Cloud для вашего бизнеса

Запишитесь на бесплатную демонстрацию системы от наших экспертов. Проведем короткую онлайн-встречу и покажем, как Аспро.Cloud поможет автоматизировать процессы и повысить эффективность именно в вашем бизнесе.

Выбрать время