Сегодня звонки с незнакомых номеров часто вызывают недоверие — многие абоненты просто игнорируют такие вызовы. И в этом есть логика: рынок переполнен анонимными обзвонами и мошенническими звонками.
В ответ на эту проблему государство ввело обязательную маркировку звонков. С сентября 2025 года все исходящие вызовы от компаний должны сопровождаться идентификацией: абонент видит название организации и цель звонка ещё до того, как поднимет трубку.
Поправки к закону «О связи» № 126-ФЗ ставят точку в эпохе «скрытых звонков». Теперь клиент может отвечать осознанно, а не наугад.
Суть реформы — очистить канал связи от анонимного давления. Для бизнеса это одновременно вызов и возможность: компании, которые звонят открыто и по правилам, получают конкурентное преимущество, укрепляют доверие и повышают эффективность коммуникаций.
Тёмная сторона анонимности
Ситуация: вы ждёте доставку и видите входящий вызов от неизвестного номера. Вероятность ответа — около 50 %. Но если на экране появится «Служба доставки. Заказ №…», отклик почти стопроцентный.
Маркировка превращает звонок из случайного вторжения в предсказуемый элемент клиентского пути. Для бизнеса это значит: прозрачность напрямую влияет на результат звонка.
Практическая ценность маркировки
Маркировка звонков даёт три ключевых эффекта:
Важно не ограничиваться формальной реализацией закона. Необходимо продумать стратегию: как формулировать цель звонка и какие данные отображать, чтобы абонент сразу увидел ценность контакта.
Кейc Unibell: маркировка звонков для HR-агентства
В проекте с HR-агентством возникла типичная проблема: кандидаты редко отвечали на звонки, воспринимая их как спам. Для повышения отклика была внедрена маркировка звонков «Этикетка»: на экране отображалось название агентства и цель — «HR-агентство. Собеседование».
Результаты:
Этот кейс Unibell показывает, что корректная идентификация звонка снижает недоверие и одновременно повышает эффективность процессов, сокращая операционные издержки.
Вывод для предпринимателя
Сегодня клиент оценивает звонок так же критически, как упаковку товара или чек в магазине. Подпись звонка стала новой формой «этикетки доверия».
Как в торговле фальшивая упаковка разрушает бренд, так и здесь: звонок без идентификации автоматически воспринимается как сомнительный.
Закон лишь ускорил процесс, к которому рынок уже стремился — к прозрачности. Выбор бизнеса прост: оставаться в «серой зоне» и терять клиентов ещё до начала разговора или использовать маркировку, чтобы вернуть доверие и повысить результативность коммуникаций.