Негативные отзывы — лучшая реклама

Вы знали, что данным ФСБ, рост агрессии в стране за последнее время не прекращается? Встревожены не только государственные структуры, но и крупные компании, а также торговые сети и предприниматели. Потенциальный клиент недоволен заранее, еще не успев ознакомиться с заманчивым предложением, а постоянный покупатель акцентирует внимание на недостатках и ищет всевозможные минусы.

Что же тогда остается предпринять владельцам бизнеса? Сохранить доверие и повысить репутацию, чтобы побороться за лучшее место в топе компаний. Приходится неоднократно сталкиваться с повышением процента негативных отзывов и фейковых заявлений, способных пошатнуть уверенность клиента и отпугнуть ценную аудиторию. Тем не менее, соперничество за лучшие условия развития бизнеса остаются вполне реализуемыми даже в нынешней обстановке.

Критика в Интернете – не угроза репутации, а отличный пиар-инструмент, если проявить творческий подход. Вместо шаблонных извинений или игнорирования обращения вовсе можно использовать нестандартные методы, которые не только удовлетворят ожидания клиента, но и привлекут внимание аудитории.

Идеального бренда не существует? Это правда, однако признание ошибок делает его прозрачнее и человечнее. Доверие легко потерять, но это не значит, что восстановить его невозможно. Иногда самые успешные компании забывают, что главное для аудитории – доступность любой информации, порой даже несколько неудобной для создания безупречного образа.

Критика + креативная реакция = бесплатный маркетинговый ход.

Раскрываем предельно простую формулу: при встрече с гневными заявлениями в адрес вашего бизнеса проявлять творческий подход. Сложно? Если только сомневаться в себе, а бизнес не терпит никаких сомнений. Важно найти верный подход к клиенту и понять, какой из методов окажется наиболее продуктивным. 

Ирония дарит улыбки. Зарекомендовав себя как компанию, чей коллектив обладает отменным чувством юмора, вы можете привлечь внимание потенциальных рекламодателей, а также медийных лиц, готовых сотрудничать в дальнейшем.

«Ваша рыба несвежая!»

1. И правда! Мы позаботились о том, чтобы ваши роллы не били плавниками. При следующем заказе подарим вам сладкий комплимент.

Быть может, качество продукта действительно не оправдало ожидания клиента, но его замечание не оставили без внимания. В качестве последующей компенсации можно предложить продукцию из новых позиций, чтобы заинтересовать остальную аудиторию для приобретения.

Охота на самый честный отзыв

Иногда любопытство клиента – лучший способ устроить негласную проверку контроля качества (КК). Коэффициент КК складывается не только не из показателей внутренней проверки до момента выпуска продукта в производство, но и из среднестатистической оценки потребительской аудитории, а также выявления производственных инцидентов.

1. Мы решили объявить поиск лучшего отзыва! Самое честное мнение будет опубликовано на главной странице, победитель получит гарантированный промокод на три посещения.

Предоставление возможности стать «тайным покупателем» и опубликовать искренний отзыв позволит не только сэкономить средства и время на организации проверки, но и укрепить доверительные отношения с клиентом, мнение которого непременно учитывается и ставится в приоритет.

Своевременное обращение внимания – залог надежного и долгосрочного сотрудничества

Важно понимать, что доверительные отношения способны стать надежной основой и ключевым фактором развития многомиллионного бизнеса. Клиент, оставляющий негативный комментарий, прежде всего, обращает внимание на ваш бизнес, уделяет свое время деталям, требующим доработки. Если заполучить расположение аудитории подобного сегмента, критика в Интернете станет выгоднее и продуктивнее любой рекламы и услуг по продвижению.