Одно ключевое решение, которое помогло вырасти DDX, World Class и X-Fit из маленьких залов в федеральные сети

У всех крупных игроков фитнес-рынка была точка старта, но сегодня имена DDX, World Class, X-Fit знают по всей стране. Как они прошли этот путь? Удивительно, но одна простая вещь дала им сильнейший толчок к росту: грамотное использование IT-решений.

По данным исследования: клубы, использующие цифровые инструменты для взаимодействия с клиентами, увеличивают удержание клиентов в среднем на 30%. Автоматизация процессов позволяет сократить расходы на административный персонал до 25% и ускорить открытие новых филиалов на 40%. Это уже не просто цифры — это конкретные деньги и конкретные возможности для масштабирования.

Цифра дала удобство — а удобство дало рост

Крупные сети первыми поняли, чего современный клиент ожидает от фитнеса. Все — в телефоне. От выбора зала до записи и оплаты. Именно поэтому DDX, World Class и X-Fit в свое время сделали ставку на цифровизацию: взаимодействие стало проще, действия — быстрее, контакт с клиентом — теснее.

Что они сделали?

• Оплата прямо на сайте — без походов на ресепшн.
• Запись на тренировку через приложение — без звонков и ожидания ответа.
• Отметка посещений в программе — через секундный контакт с администратором без долгого ожидания в очереди.

Каждый шаг — про удобство. А значит, про лояльность, повторные визиты и высокий lifetime value.

DDX, World Class, X-Fit: что у них общего

Чем отличаются успешные сети от уютных, но небольших клубов? Прежде всего — логикой. Они поставили в центр не администратора, не тренера, а клиента. Все строится вокруг того, чтобы человеку было легко: платить, записываться, менять время, получать уведомления, понимать, куда он пришел и чего ждать. 

Автоматизация позволила избавиться от бесконечных ручных записей, ошибок, потерь времени. CRM-системы, онлайн-кассы, пуш-уведомления, аналитика в реальном времени — все это дало менеджменту инструмент для управления, а не только реагирования.

И самое главное — они смогли масштабировать модель. Когда процессы отлажены, открытие нового филиала превращается не в импровизацию, а в повторение успешного сценария. Одни и те же системы, одно приложение, единые стандарты сервиса. Это снимает стресс, сокращает время запуска, снижает риски. Рост перестает быть хаосом — он становится системой.

Без цифры вы упираетесь в потолок

Казалось бы, все работает: тренеры на месте, клиенты ходят, выручка растет. Но при этом администратор не успевает отвечать на звонки, клиенты теряют интерес после пары визитов, тренеры путают расписание, менеджер не понимает, сколько клиентов уходит и почему. Все держится на людях, а не на системе; как только ключевой человек уходит — рушится вся конструкция.

IT-решения решают все эти задачи сразу. Они дают масштаб без снижения качества.

Рост начинается не с рекламы, а с процессов

Рост начинается не с билборда в центре города, он начинается с момента, когда клиент может найти ваш клуб за 10 секунд, записаться за 10 секунд и получить идеальный сервис — без усилий. Когда он может не просто прийти, а почувствовать, что попал в современное пространство, где все под контролем. Именно это превращает зал с тренажерами в бренд, которому доверяют.

Один шаг — цифровизация. DDX, World Class, X-Fit сделали его первыми. Они не ждали, когда клиент попросит, они предложили раньше. 

Хотите расширяться? В Телеграм-канале вы можете найти реальные кейсы внедрения CRM-системы и готовых решений!