Почему пользователи удаляют приложение — и как их вернуть?

Каждое второе приложение удаляется уже в первый месяц после установки. Исследования Adjust показывают, что через неделю после установки активными остаются всего 7,5% пользователей, а через три месяца этот показатель падает до 1,89%.

Почему пользователи уходят?

Прежде чем говорить о возврате, важно понять причины, по которым пользователи покидают приложение. Вот основные из них:

1. Неудобный интерфейс и баги. Исследования UXCam показывают, что 88% пользователей не возвращаются в приложение после плохого первого опыта.
2. Отсутствие ценности. Если пользователь не видит, как приложение решает его задачу, он ищет альтернативы. 45% пользователей удаляют приложения в первые три дня, не найдя в них пользы, отмечает Adjust.
3. Навязчивые уведомления. По данным Braze, 65% отключают push-уведомления, если они нерелевантны или слишком часты.
4. Конкуренция. Учитывая изобилие предложений на рынке, пользователи легко переключаются на другие приложения.

Стратегии возврата пользователей

Мы собрали ключевые стратегии, которые помогут вернуть пользователей в приложение, повысить их вовлеченность и сделать взаимодействие с продуктом более ценным. 

1. Упростите регистрацию и онбординг

Сложная регистрация и непонятный онбординг — частые причины оттока. Убедитесь, что пользователи могут начать пользоваться приложением как можно быстрее.

1. Используйте OAuth-авторизацию (Google, VK, Facebook) для быстрой регистрации.
2. Реализуйте динамический онбординг: показывайте только те рекомендации, которые актуальны для конкретного пользователя (например, на основе его действий в приложении).
3. Подключите deep linking, чтобы пользователи могли вернуться в конкретный раздел приложения, а не просто на главный экран.

2. Используйте push-уведомления

Push-уведомления — мощный инструмент возврата, если их грамотно использовать. Но избегайте избыточности — слишком частые уведомления раздражают пользователей.

1. Silent push-уведомления для обновления контента в фоновом режиме, чтобы повысить вовлеченность пользователей, не вызывая раздражения..
2. In-app сообщения (например, баннеры и поп-апы) для пользователей, которые отключили push-уведомления.

3. Внедрите персонализацию

Персонализированные уведомления работают лучше, чем массовые сообщения. 

1. Используйте AI-модели для предсказания вероятности возврата и отправки push-уведомлений в оптимальное время.
2. Интегрируйте RTM-систему (Real-Time Messaging) для отправки событийных push-уведомлений (например, если пользователь долго не заходил в приложение, но его интересует конкретная категория товаров).
3. Применяйте геотаргетинг, чтобы отправлять пользователю релевантные уведомления на основе его местоположения.

Пример: Пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Вместо стандартного напоминания отправьте уведомление с учётом времени и вероятности возврата:

«Товар из вашей корзины почти закончился! Оформите заказ в течение 6 часов и получите дополнительную скидку 10%.»

4. Сегментация аудитории

Разделите пользователей на группы по их поведению, интересам и уровню активности. 

1. Внедрите ML-алгоритмы кластеризации, которые автоматически формируют аудитории на основе поведения пользователей.
2. Настройте event tracking, чтобы анализировать поведение пользователей и триггеры их ухода.
3. Создавайте A/B-тесты для ретаргетинговых кампаний, чтобы находить наиболее эффективные способы возвращения пользователей.

Создавайте отдельные кампании для каждой целевой группы. 

1. Для неактивных пользователей: Напомните о преимуществах приложения и предложите бонус за возвращение.
2. Для активных пользователей: Благодарите за лояльность и предлагайте эксклюзивные акции.

5. Ретаргетинг с помощью платформ

Платформы для ретаргетинга — один из ключевых инструментов, которые помогают выстраивать работу с аудиторией мобильных приложений. Они позволяют автоматизировать процессы, точнее управлять бюджетом и возвращать пользователей с большей эффективностью.

На рынке представлены два основных подхода. Первый — платформы, работающие только через агентства. В этом случае агентство берет на себя все: от настройки до оптимизации кампаний. Второй — решения формата self-service, где специалист со стороны клиента самостоятельно управляет кампаниями через интерфейс платформы.

Мы в компании разработали собственную платформу Holdy.app. Она поддерживает оба подхода: мы используем её как для самостоятельной настройки клиентами, так и для ведения кампаний в рамках агентской модели. Holdy.app ориентирована на in-app ретаргетинг и работает по модели CPA.

Схема ретаргетинга

Платформа Holdy.app позволяет:

1. Оптимизировать кампании на основе ML — автоматически подбирать ставки и рекламные площадки для максимальной эффективности.
2. Использовать предиктивную аналитику — прогнозировать вероятность возврата пользователей и адаптировать рекламные сценарии.
3. Запускать ретаргетинговые кампании по когортам — возвращать пользователей, которые не проявляли активность в течение заданного периода времени.
4. Проводить A/B тестирование креативов — анализировать, какие рекламные форматы и сообщения наиболее эффективны.
5. Интегрироваться с MMP-платформами (AppsFlyer, Adjust) для точного отслеживания и аналитики результатов.

Пример:

Так, с помощью Holdy.app мы провели ретаргетинговую кампанию для приложения магазина одежды и обуви, чтобы вернуть пользователей, которые не совершали покупки. 

Кампания длилась 1 месяц, в ходе которой было достигнуто более 6000 повторных покупок, а конверсия из повторного взаимодействия в покупку составила 11,96%. Благодаря персонализированным стратегиям и продуманным рекламным креативам удалось повысить вовлеченность и увеличить продажи.

Заключение

Возврат пользователей — это не разовая задача, а постоянный процесс. Сегментация аудитории, персонализация  и использование специализированных платформ для ретаргетинга помогут не только вернуть пользователей, но и сделать их лояльными клиентами.

Начните применять эти стратегии уже сегодня, чтобы ваше приложение стало не просто удобным, но и незаменимым для пользователей.