Перезапуск SMM: как Melwin стал ближе к аудитории
О клиенте и проекте
Melwin — премиальный корм для домашних животных от ГК «МЕЛКОМ». Клиент обратился к нам, чтобы актуализировать аналитику, глубже понять свою аудиторию и обновить SMM-стратегию.
Решение
В рамках проекта мы:
- Провели аналитику соцсетей бренда, конкурентов и ЦА.
- Обновили SMM-стратегию: ToV, рубрикатор и дизайн-концепцию.
- Выстроили комьюнити-менеджмент.
- Разработали стратегию продвижения с помощью таргета.
Аналитика
Первым делом разобрали текущую SMM-стратегию Melwin и посмотрели на подходы конкурентов. Так поняли, что работает хорошо, а что можно улучшить. Выявили следующее:
- Большинство подписчиков — старше 50 лет, что не соответствует целевой аудитории.
- Контент был развлекательным, но почти не говорил о продукте (он появлялся лишь в 13% постов).
Актуализация целевой аудитории
Начали с главного — целевой аудитории. Обновили аватары ЦА и построили путь пользователя от первого касания до лояльности. Аудитория Melwin — владельцы кошек и собак 30–49 лет, которые видят в питомце члена семьи. Это помогло настроить контент под их интересы.
Контент-стратегия
Главная цель — не просто набрать подписчиков, а сформировать комьюнити, которое превращается в покупателей. Для этого транслируем заботу и экспертность, выстраиваем эмоциональную связь с аудиторией.
Регулярный комьюнити-менеджмент — наш способ быть рядом. Отвечаем на комментарии и стараемся быть частью повседневной жизни подписчиков. Показываем — в соцсетях Melwin всегда найдётся важное, полезное и просто приятное для тех, кто любит своих питомцев.
Инструменты
Работали над тем, что делает контент узнаваемым и эффективным:
Дизайн-концепция. Главная идея — стать ближе к аудитории. Поддерживаем единую стилистику с помощью обновленной дизайн-системы. Отражаем повседневные ситуации: прогулки, кормление, моменты слабости перед мурчащим котом.
Tone of Voice и рубрикатор. В рамках стратегии разработали Tone of Voice бренда и расширили рубрикатор. Теперь бренд говорит на языке тех, кто каждый день гладит своего кота или выводит собаку на прогулку. Охваты и вовлеченность выросли, особенно в конкурсных активностях.
Комьюнити-менеджмент. Ответы на комментарии — часть стратегии. Не просто «спасибо», а живой диалог, помощь и рекомендации. Так формируется доверие и близость.
Реклама. Дополнительно с помощью таргета привлекаем релевантную аудиторию. Показываем контент тем, кто любит своих хвостатых и хочет быть хорошим хозяином.
Анализ и оптимизация
Не останавливаемся на достигнутом:
- Регулярно проверяем эффективность постов и рекламных кампаний.
- Тестируем новые форматы и идеи.
- Мы настроили воронку из Одноклассников и ВКонтакте в Telegram-канал — отдельные конкурсы помогли не просто привлечь подписчиков, но и удержать их.
Результаты
С февраля 2025 года:
- Сохранили лояльных подписчиков и привлекли новую аудиторию.
- Закрепили образ Melwin как заботливого эксперта.
Что дальше? Масштабируем успешные форматы и углубляем связь с аудиторией.
Мы искренне впечатлены уровнем профессионализма и вовлеченности команды CROP Media! За время нашего сотрудничества проделан огромный объем работы: для бренда Melwin был разработан визуальный стиль, который отражает ценности бренда и привлекает внимание аудитории. Социальные сети активно развиваются благодаря ежедневной поддержке — от контент-планирования до анализа эффективности, и мы уже видим положительную динамику.