КЕЙС: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТВОЙ БИЗНЕС ВЫРОС ВНУТРИ КРУПНОЙ СЕТИ — И ВОТ-ВОТ МОЖЕТ В НЕЙ РАСТВОРИТЬСЯ

   Ко мне обратились собственники бренда, который успешно развивался внутри крупной торговой сети.

Бизнес рос вместе с ритейлером, продажи шли, отношения казались устойчивыми. Но в какой-то момент стало ясно: зависимость критическая.

Что, если завтра сеть решит расширить ассортимент СТМ? Что, если она просто уберёт часть позиций? Хочется расти еще - за пределами торговой сети. У бренда не было опыта прямой коммуникации с потребителем, собственных каналов — и вообще понимания, как выстраивать маркетинг без поддержки внешней системы.

С чего мы начали:

1. Базовая диагностика: Провели анализ конкурентов, каналов продаж, форматов коммуникации, инструментов, с которыми работают другие игроки. Это обязательный этап, даже если кажется, что всё очевидно — именно на нём видно, где возможности, а где уязвимости.

2. Интеграция в маркетинг сети: Важно не противопоставлять себя текущей инфраструктуре, а встроиться в неё, запустить свой маркетинг, не ломая действующую модель. Параллельно мы начали формировать задел на прямую коммуникацию: соцсети, клиентская база, сайт, внутренние точки контакта.

3. Мэпинг аудитории: Мы визуализировали все среды, с которыми бренд уже взаимодействует — и те, с которыми может взаимодействовать. Не только внешние клиенты, но и персонал, партнёры, логистика, дистрибуция. И на этой основе обозначили, какие инструменты и форматы подойдут каждой аудитории.

4. Ресурсы и экшн-план: На этом этапе речь уже о команде, бюджете, ресурсах. Какие задачи можно закрыть внутри, где нужна внешняя экспертиза. В маленьких организациях часто сразу видно: смысла обсуждать стратегию бренда как бы «в чистом виде» пока нет. Но это нормально. Если всё сделано правильно — к стратегии мы всё равно придём. Не сразу. На втором или третьем витке. Но придём и уже с более осознанной потребностью в этом от бизнеса.

Что я рекомендую на старте таким проектам:

Не искать сразу агентство. Найти эксперта, который сможет составить карту задачи. Он поможет понять, что вам нужно — и на какие компетенции это разбить.

На разных этапах расширяйте экспертную группу. Сначала это может быть стратег, маркетинг-директор или внешний ментор. Потом, если нужно, точечно привлекать исследовательские агентства (например, для доступа к индустриальным данным), потом — креативные команды или продакшн…

Эта работа — как настройка нового инструмента, а не как оркестр с репетицией. Главное — слышать, где нужное звучание уже появилось, и не спешить с хором до тех пор, пока не настроены соло