Когда мы только начали работать с маркетплейсами, нам казалось, что главное это наличие товара, конкурентная цена и правильная логистика. Однако со временем мы поняли, что контент на платформе может существенно повлиять на наши продажи и лояльность покупателей. Это не просто текст или картинки, это ключевая составляющая стратегии, которая либо повышает конверсию, либо приводит к потерям.
В этой статье расскажем, как мы взяли под контроль качество контента, какие ошибки совершили на старте и какие шаги привели к увеличению конверсии на 35%.
Когда мы начинали, мы сосредотачивались на товаре и его логистике, оставляя создание контента на второй план. Мы использовали стандартные фотографии с производителей, краткие описания и пытались не тратить слишком много времени на оформление карточек. Однако результат был разочаровывающим:
Мы поняли, что у нас есть проблема с контентом, который не передавал ценность товара и не отвечал на запросы клиентов.
1. Обновление фотографий и видео Первым шагом было полное обновление фотографий. Вместо стандартных изображений с заводов, мы начали снимать наши товары в реальной жизни: на кухне, в интерьере, с использованием. Это дало нам живые кадры, которые покупатели могли представить в своей жизни. Мы также добавили видеоролики с обзором товара и его функционала. Видеоконтент стал важным инструментом: он объяснял, как пользоваться продуктом, какие преимущества он имеет.
2. Оптимизация текстов и добавление характеристик Мы подробно проанализировали, что важнее всего для клиентов в карточке товара. Мы добавили не только стандартное описание, но и информацию о материалах, характеристиках, преимуществах и истории бренда. Включили часто задаваемые вопросы, чтобы сразу ответить на любые сомнения. Для каждой категории товаров мы создали уникальные тексты, вместо того чтобы использовать шаблоны.
3. Активное использование отзывов и рейтингов Отзывы клиентов это то, что часто решает, купить товар или нет. Мы начали активно работать с отзывами: не просто отвечать на них, но и использовать положительные комментарии в карточках товара. Также мы внедрили систему проверенных покупок, чтобы клиент мог видеть, что отзывы о товаре реальные. Это не только повысило доверие, но и улучшило рейтинг.
4. Уникальные предложения и кросс-продажа Мы поняли, что создание правильных предложений для клиентов также имеет большое значение. В карточках товара мы стали добавлять информацию о сопутствующих товарах: например, если мы продаем термокружку, то рядом ставим подставку или дополнительные крышки. Это не только увеличивало средний чек, но и повышало интерес к сопутствующим продуктам.
Через 3 месяца после обновлений мы начали видеть явные результаты:
1. Увеличение операционных затрат. Обновление контента потребовало дополнительных вложений: съемка фото и видео, написание текстов, работа с отзывами. Но мы понимали, что это инвестиции, и, с учетом роста продаж, эти расходы быстро окупились.
2. Повышенная нагрузка на команду. Создание уникального контента потребовало больше времени, а команда маркетинга и контент-менеджеров была перегружена. Однако, внедрив систему планирования и делегирования задач, мы смогли эффективно справиться с увеличившимся объемом работы.
3. Некоторое сопротивление со стороны команды. Сначала некоторые сотрудники были скептически настроены к таким изменениям, считая, что для улучшения контента достаточно стандартных фото и текстов. Мы провели обучение и показали результаты, это помогло всем понять ценность качественного контента.
Создание качественного контента на маркетплейсах стало важнейшей частью нашей стратегии. Мы поняли, что товар это не просто товар, а целая история, которую нужно рассказать. Каждая деталь контента влияет на восприятие бренда, доверие покупателей и, в конечном счете, на продажи.
Мы продолжим улучшать наш контент, ориентируясь на аналитику и отклики клиентов. Благодаря MPSTATS мы всегда знаем, какие элементы контента работают лучше всего и где нам нужно улучшиться. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными и увеличивать прибыль.