Про хаос в продажах и переход к управляемому росту

Когда ты работаешь на маркетплейсах, долгое время кажется, что главное — успевать. Успевать отвечать, загружать, отправлять, закупать. Бизнес растёт, ты растёшь вместе с ним. А потом в какой-то момент замечаешь: ты не управляешь процессами — процессы управляют тобой. Так было и у нас.

Как мы потеряли контроль

На первый взгляд всё выглядело нормально: заказы росли, новые поставки выходили почти каждую неделю. Но внутри начиналась анархия.

1. Проджекты спорили о приоритетах.
2. Менеджеры пересылали одни и те же файлы в трёх чатах.
3. Логистика жила в режиме “выгрузили — как-нибудь разберёмся”.

Апогеем стал день, когда мы попутали два заказа. Клиент получил не то, поставщик получил оплату позже срока. Итог — минус крупный контракт и около 400 000 ₽ чистого убытка просто потому, что внутри компании царил бардак. Это была точка, после которой продолжать “как раньше” стало невозможно.

Что мы сделали

1. Вынесли процессы на свет

Мы описали всё — от создания карточки товара до списания остатков. Когда все шаги появились на схеме, стало очевидно: – где теряются деньги,– где процессы дублируются,– и какие задачи никто на самом деле “не ведёт”.

2. Прозрачная система задач

Мы ушли от чатиков и устных договорённостей. Перешли на единую доску задач, где у каждой активности есть: — владелец,— срок,— статус,— результат. Это банально, но оно спасло десятки часов в неделю.

3. Аналитика, которая реально помогает

До этого момента мы “чувствовали” рынок. Теперь — измеряли. И здесь нас реально вытащил MPSTATS. Сначала мы просто подняли отчёты по категориям. А потом сравнили динамику с конкурентами, увидели провалы, отследили сезонность и точки роста. Оказалось, многие наши решения были… интуитивными. Впервые у нас есть картину рынка без эмоций, и следующие шаги стали очевидными.

4. Правило одного владельца

Не “отдел логистики”, не “мы с Машей посмотрим”. Теперь каждый процесс имеет конкретного ответственного. Исполнитель = фамилия. Срок = дата. Ошибка = зона роста.

Что изменилось

Через три месяца наступило ощущение — бизнес можно не “спасать”, а управлять.

— Производительность выросла на 32%

— Ошибки при сборке упали на 60%

— Возвраты по человеческому фактору сократились на 40%

Но главное — в компании исчез хаос. Люди перестали выгорать, процессы стали предсказуемыми, а решения — обоснованными. И теперь я абсолютно уверен: структура — это не противоположность гибкости. Она делает гибкость возможной.