Как мы создали уникальную упаковку и вывели товар на новый уровень

Каждый бизнес мечтает, чтобы его товар выделялся на фоне конкурентов, но что если я скажу, что секрет успеха не всегда в продукте? Одним из самых сильных рычагов в e-commerce оказалось... упаковывание.

В первый год работы на маркетплейсах мы сильно недооценивали упаковку. Мы не задумывались о её роли в восприятии товара, ведь, как казалось, главное это сам товар и его цена. Но вскоре мы поняли, что упаковка это не просто «обертка», а полноценный маркетинговый инструмент.

Зачем нам это было нужно?

На старте мы продавали много бытовых товаров: кастрюль, термокружек, блендеров и прочего. Проблемы начались, когда мы начали замечать, что многие покупатели жалуются на повреждения товара при транспортировке, а процент возвратов из-за повреждений упаковки растёт.

Вроде бы товар был хорош, но проблема заключалась в том, как его доставляли покупателям. Тогда мы поняли: если мы сможем изменить упаковку и сделать её не только безопасной, но и уникальной, это сыграет важную роль в восприятии бренда.

Ошибки, которые мы допускали

1. Стандартная упаковка. Мы использовали универсальные коробки, не учитывая особенности товара. Термокружки, кастрюли, ножи  все ехали в одинаковых коробках с минимальной защитой.
2. Нехватка брендинга. У нас не было логотипа на упаковке, не было уникальных элементов, которые бы выделяли нас среди конкурентов. Просто «пустая» упаковка.
3. Игнорирование деталей. Мы не уделяли внимания таким вещам, как экологичность, легкость распаковки или дополнения в виде благодарности клиенту. Все это казалось второстепенным, но, как оказалось, играло ключевую роль.

Революция в упаковке: как мы сделали её уникальной

1. Персонализация упаковки. Мы решили не просто защитить товар, но и сделать упаковку красивой, такой, чтобы клиент захотел поделиться ею в социальных сетях. Мы внедрили брендированные коробки с ярким дизайном, на которых был наш логотип, слоган и фразы, которые запоминаются. Упаковка стала частью бренда. Например, на крышке коробки мы написали: «Ты — король на своей кухне!», что сразу добавляло продукту особую атмосферу.
2. Использование экопластика и переработанных материалов. Мы отказались от стандартного пластика и стали использовать переработанные материалы для упаковки. Это решение увеличило стоимость упаковки на 5%, но также привлекло внимание тех клиентов, которые ценят экологичность.
3. Защита товара. Теперь каждый товар имеет индивидуальную защиту. Термокружки обернуты в мягкий пенопласт, кастрюли упакованы в плотные коробки с дополнительной картонной защитой. Мы даже добавили пластиковую подставку для ножей, чтобы они не ломались.
4. Добавление мелких, но важных деталей. Мы добавили внутрь упаковки небольшой благодарственный стикер с персональным посланием для клиента: «Спасибо, что выбрали нас!». И еще один важный момент,  упаковка стала легко открываемой, без использования ножниц или других инструментов.

Результаты изменений

1. Снижение возвратов. После изменения упаковки мы заметили значительное снижение возвратов по причине повреждений. До изменений возвраты составляли 8%, а спустя 3 месяца после нового дизайна упаковки показатель упал до 3,5%.
2. Увеличение среднего чека. Когда покупатели стали видеть качественную и уникальную упаковку, это прямо сказалось на восприятии продукта. Мы повысили цены на 7% на товар, упаковка которого теперь выглядела премиум, и увидели, что покупатели не просто не ушли, а начали покупать больше.
3. Бренд стал узнаваемым. Упаковка начала работать как элемент брендинга. Мы получили много положительных отзывов, где упоминалась не только сама продукция, но и оформление упаковки. Это сыграло роль в лояльности наших клиентов.
4. Привлечение новых покупателей через соцсети. Клиенты стали делать фотографии упаковки, делиться ими в социальных сетях и отмечать нас. Это помогло расширить аудиторию. Например, в Instagram появилось больше 500 упоминаний нашего товара только в первые два месяца после внедрения новой упаковки.

Побочные эффекты

1. Рост операционных затрат. Создание индивидуальной упаковки с уникальными материалами, экологичной продукцией и персонализацией потребовало дополнительных затрат. Однако эти расходы были с лихвой компенсированы ростом продаж и уменьшением возвратов. Важно было понять: такие вложения работают на долгосрочный результат.
2. Замедление упаковочного процесса. С увеличением защиты товара и добавлением дополнительных элементов упаковка стала занимать больше времени на складе. Мы оптимизировали этот процесс, обучив сотрудников и купив дополнительные устройства для автоматизации некоторых этапов упаковки.
3. Не все клиенты оценили экологичность. Несмотря на то, что мы перешли на переработанные материалы, часть клиентов не заметила или не оценила этот шаг, и, по сути, это не принесло того эффекта, на который мы рассчитывали. Однако для нас это не стало препятствием, так как другие преимущества упаковки перекрыли этот момент.

Через шесть месяцев после внедрения новой упаковки мы увидели реальные результаты: возвраты снизились на 4,5%, продажи выросли на 18%, средний чек увеличился на 7%, а количество новых клиентов, привлеченных положительными отзывами и фото в соцсетях, составило около 10% от базы.

Мы поняли главное: упаковка это не просто защита товара, а полноценный инструмент маркетинга и клиентского опыта. Она формирует первое впечатление, повышает доверие к бренду и напрямую влияет на лояльность покупателей. Продуманные материалы, дизайн и мелкие детали, вроде персональных посланий внутри коробки, помогают увеличить ценность продукта в глазах клиента. С помощью MPSTATS мы продолжаем отслеживать тенденции, анализировать конкурентов и корректировать стратегию продаж, превращая упаковку в инструмент роста и конкурентного преимущества.