Главное из интервью Карины Салимовой на РБК: автоматизация, ИИ и роль человека в новых сервисах

Почему у одних автоматизация приносит экономию и довольных клиентов, а у других превращается в дорогую игрушку, которая вообще не работает? Ответ на этот вопрос дала Карина Салимова в своем интервью РБК - и это must-read для любого, кто задумывается о голосовых ботах или ИИ в бизнес-процессах.

Главная мысль простая: голосовой бот - это не «поиграться с искусственным интеллектом», а четкий бизнес-инструмент. Если выбирать не по моде, а по задаче - можно сократить затраты, разгрузить операторов и ускорить обработку обращений.

Что умеют голосовые ассистенты от Chatme.ai:

1. распознают живую речь, а не только заранее прописанные фразы
2. ведут диалог естественно, без «роботизированных» пауз и недочетов
3. автоматически запрашивают данные и сразу передают их в CRM
4. берут на себя повторяющиеся звонки, формы, подтверждения, анкеты
5. передают сложный запрос оператору - без раздражающего «переключу на специалиста»

Самое полезное в статье - разбор ошибок. Почему автоматизация «не взлетает»?

1. запускают без целей и KPI
2. не считают экономику «до и после»
3. покупают ИИ «потому что у других есть»
4. не меняют процессы и ответственность внутри команды

А пример успешных внедрений показывает: результат появляется тогда, когда бот встроен в процесс, а не просто «подключен к телефону».

Полное интервью Карины Салимовой и реальные кейсы - по ссылке: https://chatme.ai/blog/avtomatizaciya-golosovye-boty-i-chelovecheskij-fak/