Топ инструментов для захвата лидов на сайте

Есть целый комплекс инструментов, чтобы получать лиды на сайте. Расскажу подробнее о шести самых популярных способах.

Чат-боты

Это интерактивный инструмент на сайте, в приложении или мессенджере, который имитирует общение с человеком. Чат-боты взаимодействуют с пользователями в режиме реального времени или по запросу. Есть два типа ботов:

Чат-боты на основе правил. Работают по заранее заданным сценариям и алгоритмам. Реагируют на ключевые слова и фразы, предлагая заранее подготовленные ответы.

Чат-бот на основе правил на сайте медицинского центра

Чат-боты на основе машинного обучения (AI-боты). Используют сложные алгоритмы и нейронные сети для понимания естественного языка. Способны распознавать интонацию, контекст и адаптировать ответы под индивидуальные потребности пользователя.

Чат-бот на основе машинного обучения на сайте стоматологической клиники

Времена, когда чат-боты только отвечали на часто задаваемые вопросы, уже прошли. Современные боты способны на гораздо большее:

Автоматизация рутинных задач

Например, обработка заказов, запись на консультацию, отслеживание доставки и т.д. Так вы освободите ваших сотрудников от рутины, чтобы они сосредоточились на более сложных задачах.

Квалификация лидов

Во время общения чат-боты могут задавать целевые вопросы, чтобы определить потребности и интересы собеседника. Так вы сможете отсеять нецелевые обращения и сфокусируетесь только на потенциальных клиентах.

Сбор данных и контактов

Чат-боты собирают контактные данные мягко и ненавязчиво — с помощью интерактивных форм и запросов.

Персонализация

Боты могут подстраиваться под каждого пользователя благодаря информации о его поведении на сайте. Это оставляет приятное впечатление о компании.

Быстрая навигация

С помощью функционала чат-бота пользователи сразу попадают на нужные страницы сайта, видят контент и услуги, которые им действительно интересны.

Анализ данных

Чат-боты собирают данные о поведении пользователей, которые вы можете использовать в стратегии лид-менеджмента.

Преимущества использования чат-ботов:

• Повышение конверсии. Персонализированный подход увеличивают вероятность того, что посетитель оставит заявку или купит продукт.
• Практически мгновенный отклик. Быстрая помощь положительно влияет на лояльность и удовлетворенность клиентов.
• Поддержка 24/7. Боты отвечают пользователям и помогают им в любое время, независимо от загруженности команды поддержки. Это полезно, если у вашего бизнеса есть клиенты в разных часовых поясах.

Трипваер

Трипваер — это небольшой, но ценный продукт, который вы предлагаете потенциальному клиенту в обмен на его контактные данные. Это может быть:

• электронная книга,
• чек-лист,
• запись вебинара,
• персональная скидка,
• доступ к закрытому контенту,
• пробная версия продукта,
• бесплатная консультация,
• доступ к эксклюзивному сообществу и т.д.

Ключевое слово здесь — ценность. Трипваер не должен быть пустым и бесполезным, его задача — приносить реальную пользу здесь и сейчас.

Обучающий курс в статье про кредитные карты в Т—Ж

Трипваер выполняет несколько важных функций:

Привлечь внимание и повысить вовлеченность пользователей

Это своего рода приманка, которая заставляет посетителя остановиться и обратить внимание на ваше предложение. Хорошо продуманный трипваер выделяется на фоне обычного контента и пробуждает любопытство.

Побудить к действию

Вы мотивируете посетителя оставить свои контактные данные в обмен на ценность, которую он получает немедленно. Это намного эффективнее, чем просто просить пользователя подписаться на рассылку без видимой выгоды для него.

Сортировать лиды

Если посетитель не заинтересован в предлагаемой ценности, он, скорее всего, не оставит свои контакты. Так вы сосредоточитесь на действительно заинтересованных пользователях.

Увеличивать базу подписчиков

С трипваером вы быстро соберете базу телефонов и email адресов. Можно сразу выстраивать контакт с потенциальными клиентами и информировать их о ваших предложениях.

Укреплять репутацию бренда

Если трипваер несет реальную ценность, это укрепляет доверие к бренду и показывает вас как эксперта в своей нише.

Поп-ап окна

Это интерактивные элементы, которые появляются поверх основного контента страницы. Поп-ап окна привлекают внимание посетителя к определенному предложению. Они не должны быть навязчивыми, но обязательно — целенаправленными и полезными.

Специальный новогодний подарок на сайте онлайн-магазина: ограниченное предложение

Для чего подходят поп-апы:

Специальные предложения

Представьте, что ваш посетитель сомневается, стоит ли покупать. Поп-ап с ограниченным предложением или скидкой может стать решающим фактором. «Только сегодня! Скидка 20% на первую покупку!» — убедительный аргумент.

Быстрые опросы

Небольшие опросы помогают собрать ценную обратную связь, улучшить UX и понять, что важно для ваших посетителей. «Как вы оцениваете наш сайт?» — простой вопрос, на который вы получите важные ответы.

Подписка на рассылку (с ценностью!)

Не просто «Подпишитесь на наши новости!» Предложите посетителю бесплатную электронную книгу, чек-лист или эксклюзивный доступ к контенту в обмен на адрес электронной почты. Тогда это будет взаимовыгодный обмен.

Связь с поддержкой

Окно с предложением связаться со службой поддержки или менеджером через чат улучшает пользовательский опыт.

Дополнительная информация

Например, небольшое окно, рассказывающее о преимуществах продукта или компании, не загромождающее главную страницу.

Призыв к действию (CTA)

Яркий и четкий призыв к действию, направленный на достижение конкретной цели. «Заказать сейчас!», «Получить бесплатную консультацию!» — конкретика рулит.

Хорошо продуманные поп-апы помогут вам:

• Повысить конверсии: количество заказов, подписок и других целевых действий.
• Собрать ценные контактные данные.
• Донести до посетителя важную информацию о новых товарах, акциях или изменениях.
• Улучшить навигацию на сайте: пользователи получают быстрый доступ к нужным разделам.
• Анализировать поведение пользователей, чтобы лучше понять их потребности.

Предложение получить скидку за подписку на рассылку

Как не вызвать раздражение у пользователей? Ключ к успеху — тонкий баланс между привлечением внимания и уважением к пользователям:

• Не надоедайте. Ограничьте частоту появления поп-апов и показывайте их только целевой аудитории.
• Предложите реальную ценность. Пользователи должны получать что-то ценное в обмен на свое время и внимание.
• Сделайте окно привлекательным. Дизайн поп-апа должен быть стильным, простым и интуитивно понятным. Красота спасет мир (и вашу конверсию).
• Дайте простой способ закрыть поп-ап. Никто не любит тратить лишние усилия, чтобы избавиться от всплывающего окна.
• Постоянно совершенствуйте поп-ап. A/B-тестирование поможет найти оптимальные варианты дизайна и контента.

Подписывайтесь на наш ВК и Телеграм, чтобы узнавать последние новости SEO и подсматривать новые фишки продвижения.

Веб-формы

Это интерактивные элементы, которые включают в себя поле для ввода данных. По сути, это онлайн-аналог бумажной анкеты. Веб-форма может быть простой или сложной, содержать несколько полей или десятки. Неизменным остается только то, что она помогает пользователю ввести информацию и отправить ее вам.

Форма заявки на обсуждение проекта на сайте компании блокчейн разработки

Секрет успеха: простые, четкие и целенаправленные формы. Не перегружайте их лишними полями. Веб-формы не кричат о себе, как яркие поп-апы, но тихо и эффективно собирают ценную для вас информацию.

Примеры веб-форм:

• Форма подписки на рассылку. Позволяет собирать адреса электронной почты для дальнейшей работы с ними.

• Заявка на консультацию. Пользователь оставляет свои контактные данные и описывает проблему или запрос.
• Форма обратной связи. Позволяет связаться с вами, выразить свое мнение или задать вопросы.
• Заявка на участие в вебинаре/конференции. Так вы собираете данные заинтересованных участников.
• Анкета. Помогает собрать более подробную информацию о пользователях и их предпочтениях.

Предложение подписаться на новостную рассылку от Т—Ж

Как веб-формы помогают в работе с лидами:

• Систематизируют сбор данных. Забудьте о хаотичных записях и сообщениях, разбросанных по электронной почте. Все данные хранятся в одном месте в упорядоченном виде.
• Квалифицируют потенциальных клиентов. По данным из форм вы можете определять, насколько пользователь заинтересован в вашем продукте или услуге.
• Сегментируют аудиторию. Разделив потенциальных клиентов на группы по интересам и потребностям, вы сможете отправлять им более подходящие маркетинговые сообщения.
• Делают общение персональным. Обращение к пользователю по имени, учет его интересов и предыдущих действий — залог эффективного взаимодействия с ним.
• Автоматизируют процессы. Многие CRM-системы интегрируются с веб-формами. Так новые потенциальные клиенты автоматически добавляются в базу данных.
• Оценивают эффективность. По количеству заполненных форм и качеству полученных данных вы можете оценить эффективность своей рекламной кампании.

Бизнес-чат

Это платформа для мгновенного общения с клиентами, которая использует мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и другие). Бизнес-чат или интегрирован в сайт, или работает как отдельное приложение. Клиенты получают помощь в любое время, а вы — возможность отвечать гибко, независимо от местоположения.

Бизнес чат службы доставки CDEK в мессенджере Viber

Преимущества бизнес-чата:

• Быстрая поддержка. Решение проблем происходит в режиме реального времени.
• Увеличение продаж. Мгновенная помощь стимулирует покупки.
• Обратная связь. Эта прямая линия помогает собирать отзывы, чтобы улучшить сервис.
• Лояльность. Быстрые и вежливые ответы формируют у вас положительный имидж.
• Персонализация. Если интегрировать бизнес-чат с CRM, можно будет учитывать историю взаимодействия с клиентом.

Собрал для вас подборку эффективных инструментов для маркетинга и SEO: аналитика сайта, нейросети для работы с контентом и многое другое.

Обратные звонки

Это удобный инструмент, который позволяет посетителям сайта запросить звонок от компании, не набирая номер телефона самостоятельно.

Вместо того, чтобы оставлять свои данные в форме или искать номер на сайте, пользователь просто кликает по кнопке «Обратный звонок» и указывает свой номер телефона. Дальше система либо перезванивает мгновенно, либо ставит запрос в очередь и перезванивает в указанное время. Это простой, но эффективный способ улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию.

Форма заявки на обратный звонок на сайте стоматологический клиники

Сервис обратного звонка обычно интегрируется в сайт или мобильное приложение. Многие сервисы позволяют настроить расписание работы, персонализированное приветствие и интеграцию с CRM для автоматической записи информации о клиенте.

Обратные звонки — это не просто удобство для клиента, это также:

• Повышение конверсии. Удобная связь с компанией повышает вероятность того, что посетитель сайта оставит свои контактные данные. Люди часто не хотят тратить время на поиск телефонных номеров и звонки.
• Повышение качества лидов. Пользователи, которые ищут способ связаться с вами, обычно более заинтересованы в вашем продукте или услуге.
• Улучшение пользовательского опыта. Быстрый и удобный способ связи создает положительное впечатление о вашей компании.
• Снижение стоимости лидогенерации. Повышение процента конверсии помогает снизить стоимость привлечения каждого лида.
• Анализ эффективности. Многие сервисы обратных звонков предоставляют аналитику, которая позволяет отслеживать эффективность и оптимизировать работу с лидами.

Три совета для работы с инструментами захвата лидов

Эффективность инструментов зависит от многих факторов. Напоследок — три совета:

Больше полей — не всегда лучше

Каждое дополнительное поле в форме — это барьер для пользователя. Чем больше полей, тем меньше вероятность, что посетитель заполнит форму до конца. Сосредоточьтесь на самом необходимом: обычно достаточно имени и адреса электронной почты. Если вам нужны дополнительные данные, запрашивайте их постепенно. Например, в последующих рассылках.

Оптимизируйте дизайн — внешний вид важен

Дизайн вашей формы должен быть привлекательным, простым и интуитивно понятным. Используйте понятную и лаконичную верстку, выбирайте читаемые шрифты и цвета. Форма должна гармонично вписываться в дизайн вашего сайта. Избегайте перегруженности элементами.

Проводите A/B-тестирование — экспериментируйте и совершенствуйтесь

Недостаточно просто разместить форму на сайте. Важно отслеживать ее эффективность. Следите за результатами и анализируйте, какой вариант формы приносит больше пользы. A/B-тестирование поможет постоянно повышать эффективность ваших форм. Не бойтесь экспериментировать с разными вариантами. Изменяйте количество полей, дизайн, предложение и другие элементы.