Партизанский маркетинг: как чаты и форумы формируют репутацию компании в 2026 году

За последние годы доверие к прямой рекламе заметно снизилось. Пользователи не верят рекламным сообщениям и все чаще относятся к ним критически.

Причина не только в переизбытке рекламы, но и в изменении пользовательского поведения. 

Аудитория стала менее восприимчивой к универсальным обещаниям и стандартным формулировкам. Заявления вроде «мы лучшие на рынке», «идеальный сервис» или «нам доверяют тысячи клиентов» больше не выполняют свою основную функцию — не формируют доверие.

Пришел запрос на живой опыт. Пользователи все чаще ищут информацию там, где компании не контролируют повестку напрямую: в чатах, на форумах. Эти площадки стали цифровым аналогом «сарафанного радио» — пространством, где обсуждается реальный опыт взаимодействия с брендами; люди делятся сомнениями, претензиями и рекомендациями.

В этой статье мы рассмотрим, как бизнесу работать с чатами и форумами как с операционным инструментом и почему партизанский маркетинг становится крайне востребован в 2026 году.

Как чаты и форумы влияют на выбор подрядчика

Когда пользователю нужно понять, стоит ли доверять компании или потенциальному подрядчику, он идет не на сайт компании, а в среду живого общение: на тематические форумы, в профессиональные сообщества, группы во «ВКонтакте» и Telegram-чаты.

Причина проста: комментарий человека, который уже работал с компанией и описывает конкретные детали — сроки, коммуникацию, проблемы и результат, — вызывает больше доверия, чем любой рекламный ролик.

В чатах люди делятся реальным опытом: где компания подвела, как реагировала на претензии, что пошло не так, а что было очень удобным. Нельзя недооценивать, как подобные мнения, зафиксированные в публичном поле, влияют на репутацию компании. 

Нишевые и региональные чаты являются наиболее ценными. Один содержательный комментарий в подобном чате способен изменить отношение к компании сильнее, чем десятки рекламных объявлений. 

Именно поэтому чаты и форумы компании должны использовать как еще один инструмент влияния.

Стратегии работы в чатах

В работе с чатами и форумами используют два основных подхода:

Коммуникация от лица компании

Представитель бренда открыто присутствует в чате, отвечает на вопросы, комментирует спорные ситуации, поясняет сложные моменты и помогает пользователям с реальными проблемами. Такой формат прозрачен и позволяет компании напрямую влиять на обсуждения. 

Коммуникация через участников сообщества

В этом подходе компания не пишет в чат напрямую. Вместо этого в обсуждениях участвуют обычные пользователи – «тайные агенты» бренда, которые делятся своим опытом работы с компанией. Они упоминают бренд там, где это уместно.

Такой формат выглядит естественно и не раздражает участников. 

Какие задачи можно решать через специализированные чаты

Специализированные чаты позволяют решать множество задач:

1. Выявить боли аудитории — понять реальные проблемы клиентов.
2. Определить запросы потенциальных клиентов — выяснить, что пользователи действительно хотят и чего ждут от продукта или услуги.
3. Проанализировать упоминания бренда — как часто и в каком контексте говорят о компании.
4. Органично упомянуть компанию — аккуратно встроить бренд в обсуждения без прямой рекламы.
5. Понаблюдать за конкурентами — увидеть, что представители ЦА думают о других компаниях.
6. Повлиять на диалог — направить обсуждение в нужное русло, но осторожно, чтобы не потерять доверие аудитории.

Какие есть риски работы в чатах

Работа в чатах требует осторожности:

1. Строгая модерация — чрезмерная реклама, шаблонные фразы или нарушение правил сообщества быстро привлекут внимание модераторов.
2. Негатив и потеря доверия — любые подозрительные действия участников воспринимаются как давление бренда и вызывают критику, снижая репутацию.
3. Реклама через администраторов — платные посты возможны, но аудитория часто им не доверяет, поэтому эффект ограничен.

Кейс: как мы усилили присутствие компании в чатах и форумах

Задача:

Клиент X, лидер своей ниши, обратился с запросом увеличить количество позитивных упоминаний и усилить присутствие в профессиональных Telegram-чатах и нишевых форумах.

Основные цели проекта

1. Определить площадки, где находится целевая аудитория.
2. Проанализировать, что пишут о бренде и конкурентах.
3. Выявить боли, страхи и запросы аудитории.
4. Внедрить «агентов», чтобы бренд органично появлялся в обсуждениях.

Поиск аудитории

Мы составили список всех релевантных чатов и форумов, проанализировали активность и отсеяли «мертвые» площадки. В результате выделили те, где присутствует целевая аудитория и где можно вести диалог.

Исследование упоминаний бренда

Анализ показал:

1. Участники часто обсуждали конкурентов и задавали вопросы, на которые никто не отвечал.
2. Бренд X упоминался как позитивно, так и негативно, но компания не участвовала в обсуждениях.

Вывод: спрос на услуги компании есть, но отсутствие бренда в коммуникации оставляло репутацию под контролем аудитории.

Выявление болей и интересов аудитории

Мы составили карту болей и возражений: что беспокоит клиентов, что ценят и о чем спорят. Это стало базой для сценариев коммуникации.

Сбор базы агентов и разработка сценариев

1. Создали базу людей, которые могли участвовать в чатах от лица обычных участников.
2. Разработали сценарии без прямой рекламы: ответы на частые вопросы, истории из опыта, шаблоны реакции на критику.
3. Упоминания бренда использовались только по делу, как часть реального опыта.

Реализация

1. Реагировали на позитивные и негативные комментарии.
2. Инициировали диалоги и поддерживали обсуждения.
3. Разрешали конфликты, когда это было необходимо.

Результаты

1. Количество упоминаний бренда в чатах выросло в несколько раз.
2. Обсуждения стали более содержательными: участники делились кейсами и задавали уточняющие вопросы.
3. Бренд воспринимался как часть живого диалога, а не как реклама.

Инсайты

К каким выводам мы пришли:

1. Негатив, грамотно обработанный, повышает доверие сильнее, чем позитивные отзывы.
2. Важно реагировать на вопросы людей, ищущих решение «здесь и сейчас».
3. Чаты популярны, но строго модерируются.
4. Региональные чаты активнее, но риск быть раскрытым выше.
5. Аудитория верит личному опыту больше, чем рекламе.

Вывод

Работа с чатами и форумами показывает: аудитория в большей степени доверяет человеческому опыту. Даже небольшое, но органичное присутствие бренда в обсуждениях способно значительно повысить узнаваемость, укрепить репутацию и сформировать долгосрочный интерес к компании.

Ключевая мысль: лучший способ влиять на рынок — участвовать в диалоге, а не навязываться.

Остались вопросы? Пишите нам

+7 (968) 420-42-04

sales@frogz.ru

https://frogz.ru/