Команда, которая работает годами: как мы создаем среду для долгосрочного партнерства в клинике превентивной косметологии
В бьюти-индустрии сегодня меняется не только подход к клиентскому сервису, но и к работе с командой. Мастера все реже воспринимают себя как наемных сотрудников, ведь теперь они ищут пространство, в котором можно развиваться, чувствовать уважение к своему труду и быть частью общего дела. Поэтому ключевой задачей для владельца клиники становится именно создание такой рабочей среды, в которой хочется оставаться на долгие годы.
Сильная команда не формируется случайно. Она вырастает там, где совпадают ценности, прозрачны правила, есть доверие, поддержка и понятные перспективы. О том, как выстраивать рабочую среду, в которой специалисты становятся партнерами, а сотрудничество длится годами, рассказывает Ксения Гончарова – косметолог, антиэйдж-терапевт и основатель клиники превентивной косметологии by Ksenia Plotnikova.
Как репутация бренда помогает сохранить команду
Репутация клиники сегодня работает не только на привлечение клиентов, но и на формирование устойчивой команды. Когда внутри команды прозрачные правила, стабильные процессы и комфортная рабочая атмосфера, клиника становится точкой притяжения для специалистов разного уровня – от администраторов до высококлассных мастеров. Проще говоря, соискатели изначально приходят с более высокой мотивацией и пониманием, куда они идут.
Важную роль играют и социальные сети клиники. Они транслируют в том числе внутреннюю культуру организации: подход к работе, отношения в команде, ценности бренда. Для многих мастеров именно это становится решающим фактором при выборе места, в котором они готовы строить долгосрочное сотрудничество.
И еще один факт: если клиника работает с начинающими специалистами и инвестирует в их обучение, репутация среды становится еще более значимой. Выпускники учебных центров охотно идут туда, где видят перспективы роста, поддержку и уважение к профессии.
Совпадение ценностей как основа долгосрочных отношений
Не менее важно стараться не удерживать сотрудника в команде, а обеспечить ему возможность соразвиваться вместе с компанией. Ведь удержание – это не цель, а естественный результат выстроенной работы, в которой специалиста ценят, в него инвестируют и помогают расти. В такой модели наемный сотрудник постепенно становится как бы вашим партнером, искренне заинтересованным в общем успехе и развитии клиники.
Важно иметь свое уникальное предложение, чтобы любой бьюти-мастер, работающий в вашей команде, видел возможности для профессионального и личностного роста. Этому может способствовать внедрение системы грейдов, которая подразумевает карьерную лестницу с улучшением своих навыков, а вследствие этого – повышение заработной платы. Такая система дает возможность мастеру развиваться именно в вашей клинике, а вы как работодатель даете ясность и перспективу на длительный срок.
Чтобы мастер оставался в команде, также необходимо обеспечить ему возможность самостоятельно влиять на график своей работы, современное оснащение для комфортной работы, а также возможность развития личного бренда в медиапространстве.
Удержание бьюти-специалиста сегодня – это трудоемкая работа над созданием комфортной, вдохновляющей среды, в которой профессионал может расти вместе с бизнесом.