Как работает ИИ-поиск по базе знаний

Мы, Haiku.dev — лаборатория по адаптации ИИ для решения реальных задач крупного бизнеса. В этой статье расскажем о концепте разработки ИИ-поиска по корпоративной базе знаний.

Когда корпоративная база знаний содержит сотни документов — инструкции, регламенты, спецификации, руководства — классический поиск перестает работать. Сотрудники тратят часы на поиск нужной информации, теряют время и часто обращаются к коллегам за помощью. Это снижает скорость работы, повышает нагрузку на команду и замедляет выполнение задач.  

1 / 5

Как работает AI-поиск

ИИ-поиск интегрируется в корпоративные системы, обеспечивая быстрый и точный доступ к знаниям. Пользователь формулирует запрос своими словами, а система понимает смысл вопроса, анализирует контекст и возвращает актуальные и релевантные ответы.

Особенности решения

1. Поддерживает сложные запросы, понимает синонимы, профессиональный жаргон и сокращения.
2. Агрегирует данные из всех корпоративных источников: документы, инструкции, базы данных, внутренние системы.
3. Формирует комплексные ответы, собирая информацию из нескольких источников и предоставляя ссылки на оригиналы.
4. Поддерживает различные форматы файлов и автоматически индексирует новые документы.
5. Сохраняет историю запросов, адаптирует ответы под пользователя и контекст.

Преимущества внедрения для бизнеса

1. Сокращение времени на поиск информации в разы.
2. Автоматизация обучения новых сотрудников и ускорение онбординга.
3. Повышение эффективности работы команды и снижение нагрузки на коллег.
4. Универсальность и масштабируемость решения для любых отделов и процессов.
5. Улучшение качества обслуживания и скорости принятия решений за счет быстрого доступа к актуальным данным.

Пример пользовательского сценария

Сотрудник задает вопрос: «Как выполнить процедуру X?»

ИИ анализирует запрос, ищет информацию во всех корпоративных источниках, собирает ответ и предоставляет сотруднику в удобной форме: текст, PDF или ссылки на оригинальные документы.

Если вопрос сложный или требует уточнения, система уточняет детали, собирает дополнительную информацию и подстраивается под контекст задачи.

ИИ-поиск делает работу с корпоративными знаниями быстрее и удобнее. Сотрудники находят точные ответы без лишних усилий, а бизнес получает возможность эффективнее использовать накопленный опыт и данные.

Этот материал — часть исследования Haiku о технологии RAG. Полное исследование доступно для чтения.

Если вы хотите обсудить внедрение RAG-технологии в вашей компании, напишите на почту sergey.ershov@haiku.dev или в телеграм @Ershovsa.