Кейсы внедрения ИИ-поиска в отрасли туризма и гостеприимства

2025-10-09 14:06:11 Время чтения 6 мин 402

Мы, Haiku.dev — лаборатория по адаптации ИИ для решения реальных задач крупного бизнеса. В этой статье разберем мировые и российские примеры интеграции ИИ-поиска в туристических компаниях.

В сфере гостеприимства и туризма системы ИИ-поиска и виртуальные ассистенты используются все чаще. Искусственный интеллект помогает клиентам быстро находить ответы на вопросы и решать стандартные задачи: подобрать подходящий отель, спланировать маршрут на выходные или выбрать сувениры.

Алгоритмы анализируют отзывы и автоматически составляют их краткие сводки, что позволяет путешественникам экономить время и получать только самую важную информацию. Для бизнеса это означает рост лояльности клиентов и снижение затрат на поддержку, так как потенциальные покупатели получают актуальные сведения мгновенно.

Умные фильтры и саммаризация отзывов от Booking

В октябре 2024 года сервис Booking.com внедрил новые функции на базе искусственного интеллекта. Теперь пользователи могут быстрее и удобнее подбирать варианты размещения.

Фильтр по описанию. Теперь можно вводить поисковые запросы в свободной форме, например: «Отели в Амстердаме с тренажерным залом, баром на крыше и видом на канал». Система анализирует базу Booking и показывает только те отели, которые соответствуют всем указанным условиям.

Q&A об объектах размещения. На любые конкретные вопросы о гостинице (например, «Есть ли зарядные станции для электромобилей?» или «Можно ли проживать с крупной собакой?») искусственный интеллект подбирает ответы на основе описаний, отзывов гостей и фотографий.

Краткое резюме отзывов. Эта функция автоматически создает короткое описание отзывов для выбранного объекта. В будущем ИИ сможет выделять в резюме именно те характеристики, которые важны конкретному пользователю, например наличие парковки или доступность для гостей с ограниченной мобильностью.

«ГидGPT» для ответов на вопросы путешественников в OneTwoTrip

В декабре 2023 года сервис OneTwoTrip представил чат-бота «Гид GPT». Этот помощник работает на базе ChatGPT и отвечает на вопросы, связанные с путешествиями. Например, он подскажет, куда поехать на новогодние праздники к морю или что посмотреть в Париже за три дня.

Бот помогает выбрать направление, составляет маршрут, рекомендует отели и сообщает, какие документы потребуются для поездки. Каждый пользователь может задать до 30 вопросов в день. История переписки сохраняется в приложении, а ответы можно комментировать и пересылать другим путешественникам через мессенджеры.

Умный поиск билетов от Авиасейлс

ИИ-поиск на базе Aviasales позволяет пользователю задавать поисковый запрос в естественной форме, указывая города и даты, нужен ли багаж, сколько дней, направление отдыха.

Например:

«Хочу на море через месяц на неделю с багажом»
«Из Москвы в Нью-Йорк через месяц на 4 дня»

1 / 2

ИИ-алгоритмы перебирают сотни вариантов и возвращают только те, что соответствуют всем условиям. Например, по запросу «Хочу на Майорку на 7 дней в ноябрьские праздники с багажом» ИИ-поиск выдал 5 вариантов: все рейсы — «Москва — Пальма-де-Майорка», продолжительность ровно 7 дней в диапазоне дат с 2 по 12 ноября, багаж предусмотрен.

Система избавляет пользователя от перебора фильтров и ручной проверки, сокращая время поиска оптимального маршрута до минут.

1 / 2

«Яндекс Путешествия» с Алисой

В сервисе «Яндекс Путешествия» теперь работает голосовой помощник Алиса. С его помощью пользователи могут получить ответы на любые вопросы, связанные с путешествиями. Алиса быстро находит актуальную информацию из проверенных источников и показывает результаты с текстом, изображениями, ссылками. Кроме того, она подскажет интересные достопримечательности, поможет составить список местных блюд или выбрать подходящие сувениры. Для семей с детьми Алиса подберёт любопытные факты и увлекательные истории, которые понравятся юным путешественникам.