Электронный чек не пришел покупателю на почту: причины

Иногда покупатели сообщают, что электронный чек не поступил на email, хотя продавец утверждает, что документ был отправлен. Ниже разбираем, по каким причинам это происходит и как корректно устранить проблему.

Изображение с сайта Бизнес.Ру Онлайн-Чеки

Почему чек не доходит до покупателя

Ситуации, при которых электронный чек не появляется в почтовом ящике клиента, возникают по разным основаниям.

1. Ошибки в контактных данных. Адрес электронной почты может быть указан с опечаткой или в неверном формате. Согласно требованиям 54-ФЗ, продавец не обязан проверять достоверность переданных данных, поэтому ответственность за корректность email лежит на покупателе.
2. Сбои у оператора фискальных данных. Технические неполадки или перегрузки у ОФД могут привести к задержке отправки чеков или временному отсутствию доставки.
3. Некорректная работа кассового ПО. Если используется устаревшая версия программы или нарушены настройки, электронный документ может не сформироваться или не передаться корректно.
4. Ошибки при формировании чека. ФНС может отклонить документ из-за несоответствия формата, неверной суммы расчета или ошибочной ставки НДС. В таких случаях чек попадает в карантин и не направляется покупателю.

После выявления причины недоставки чека важно оперативно исправить ситуацию и обеспечить передачу корректного документа клиенту.

Как восстановить отправку чека на почту

Отправка чеков по email или СМС возобновляется после устранения причины сбоя. Алгоритм действий зависит от конкретной ситуации.

1. Проверьте контактные данные клиента

Убедитесь, что адрес электронной почты или номер телефона указаны без ошибок. При необходимости скорректируйте данные в системе и повторите отправку чека.

Если контактная информация была введена неверно, формировать новый фискальный документ не нужно — это приведет к дублированию. По запросу покупателя достаточно передать реквизиты чека, чтобы он смог найти его через сервисы ФНС.

1. Дождитесь устранения проблем у ОФД

Технические сбои у оператора фискальных данных, как правило, носят временный характер. После восстановления работы сервиса чеки отправляются автоматически. При длительных задержках рекомендуется обратиться в службу поддержки ОФД.

1. Обновите программное обеспечение кассы

При ошибках на стороне ККТ обновите кассовое ПО, перезапустите программу и повторите формирование документа.

В случае использования облачной кассы такие проблемы обычно устраняются провайдером без участия предпринимателя.

1. Оформите чек коррекции

Если в налоговую был передан чек с ошибочными данными, необходимо как можно быстрее сформировать чек коррекции. Это позволяет исправить сведения и снизить риск штрафных санкций.

Как проверить, принят ли чек налоговой

Статус фискального документа можно проверить в личном кабинете ККТ. Например, в личном кабинете облачной кассы Бизнес.Ру чеки с ошибками выделяются цветом. При открытии такого чека отображается причина сбоя и рекомендации по исправлению данных.

Электронный чек может находиться в одном из состояний:

1. принят налоговой без замечаний;
2. принят с предупреждением;
3. отправлен в карантин.

Если документ принят без ошибок, его доставка покупателю должна пройти корректно.

Вывод

Отсутствие электронного чека на почте клиента может быть связано как с ошибкой в контактных данных, так и с техническими или фискальными сбоями. Проверка статуса чека в личном кабинете кассы и своевременное исправление ошибок позволяют решить проблему быстро и без последствий.

Главное — не откладывать проверку и корректировку, чтобы бизнес работал стабильно, а покупатели получали чеки вовремя.