Насколько безопасна облачная касса: ошибки и как их избежать

Надежность и бесперебойную работу облачной кассы отвечает техподдержка провайдера. Но сбои могут возникать не только на стороне кассы. 

В статье рассмотрим распространенные ошибки на ККТ, на чьей стороне они возникают и как их устранять.  

Изображение Бизнес.Ру Онлайн-Чеки

В чем заключается надежность облачной кассы 

Облачная касса считается безопасным решением для фискализации оплат по нескольким причинам:

1. Она размещается в дата-центра провайдера, а ее поддержкой занимается команда техспециалистов, которые контролируют работу 24/7.
2. Возможность возникновения перебоев электропитания или интернет-соединения сведены к минимуму.
3. Если на кассе возникнут ошибки, их оперативно возьмут в работу специалисты техподдержки и устранят в короткие сроки.

Важно! Не все провайдеры предоставляют качественную и полную техподдержку. Перед арендой облачной кассы заранее узнайте, входит ли поддержка в тариф и как она осуществляется. 

Причины сбоя на облачной кассе 

На практике неполадки возникают не из-за самой кассы, а из-за некорректной работы других звеньев, участвующих в передаче данных и формировании чека — ОФД, интернет-эквайринга или сайта. Иногда проблемы появляются из-за неверных настроек  или из-за того, что касса давно не обновлялась.

Подобные ситуации должны решаться на стороне провайдера облачной кассы, интернет-эквайринга и ОФД. 

Далее разберем наиболее популярные причины, которые могут привести к сбоям в работе кассы.

Ошибка фискального накопителя

Когда срок службы фискального накопителя (ФН) истекает, касса перестает формировать фискальные чеки. Также неполадки с ФН могут возникать из-за устаревшей версии кассового ПО, переполненной памяти, аппаратных повреждений или неисправности самой ККТ. В любом из этих случаев накопитель потребуется заменить и пройти процедуру перерегистрации кассы в ФНС.

Неправильное хранение фискальных данных

Пункт 1 ст. 4.1 закона 54-ФЗ обязывает предпринимателя сохранять фискальный накопитель до 5 лет после окончания срока его действия.

Ошибки в данных могут появляться по разным причинам: из-за технического сбоя, некорректной работы кассы, использования старого ПО или поломок оборудования. Чтобы исключить риск потери фискальной информации, рекомендуется заранее создавать резервные копии на внешних носителях.

При использовании облачной кассы безопасность данных обеспечивает дата-центр провайдера. Оборудование надежно защищено от механических повреждений и доступа к нему. Поэтому предприниматель может быть уверен в сохранности фискальных данных.

Потеря связи с ОФД

ККТ передает данные оператору фискальных данных через интернет. Текущее состояние соединения отображается в личном кабинете ОФД. Если связь пропала, онлайн-чек не уйдет в ФНС, а предпринимателю может грозить штраф.

Как устранить проблему? Необходимо восстановить подключение: продлить договор с ОФД (если срок закончился), проверить корректность настроек, убедиться в стабильности интернета и работоспособности всех каналов связи.

Некорректные настройки кассы

Чтобы ККТ стабильно работала с интернет-эквайрингом, сайтом и оператором фискальных данных, важно правильно задать все параметры.

1. Ошибка в настройке ОФД

Для успешного обмена данными онлайн-касса должна быть корректно подключена к ОФД и работать по верным протоколам — EoU (Ethernet Over USB) или EoT (Ethernet Over Transport).

Если настройки заданы неверно, специалисты техподдержки облачной кассы быстро устранят проблему: выполнят перенастройку ККТ, укажут корректный адрес ОФД и настроят каналы EoU/EoT. После исправления касса снова сможет передавать фискальные данные клиентам и в ФНС.

1. Ошибки в настройке интернет-эквайринга и платежного модуля

При некорректной интеграции кассы с платежным модулем сайта или интернет-эквайрингом данные о заказе, товарах и оплате не поступают на кассу, а чек не формируется.

В идеале такие проблемы решаются специалистами поддержки облачной кассы. Они связываются с банком-эквайером, находят источник ошибки, проверяют корректность всех интеграций и при необходимости выполняют полную перенастройку системы.

Ошибка операции из-за сбоя связи

Кратковременный сбой в сети, перебои с электричеством или нестабильный интернет могут привести к ошибкам при формировании чека. В большинстве случаев помогает простая перезагрузка кассы и восстановление устойчивого соединения.

Неверно указанные данные в чеке

Если в чеке появляются некорректные реквизиты, причина чаще всего кроется в ошибках регистрации ККТ в ФНС, некорректной настройке интернет-эквайринга, платежного модуля или сайта. Иногда ошибки возникают из-за отсутствия регулярных обновлений ПО или использования неподходящего формата фискальных данных (ФФД).

Чтобы избежать штрафа по статье 14.5 КоАП РФ, необходимо выполнить перенастройку кассы и корректно настроить все интеграции.

Касса не отправляет чеки в ФНС

Причиной может быть отсутствие интернет-подключения, ошибки в регистрации ККТ, неисправность оборудования, технический сбой или проблемы на стороне ОФД.

Для восстановления работы требуется диагностика: необходимо проверить, есть ли интернет, оплачены ли услуги оператора, корректно ли настроены интеграции с облачной кассой.

Если неисправность связана с ОФД или ФНС, передача чеков восстановится автоматически — документы из очереди будут отправлены после устранения сбоя. В остальных ситуациях поможет техподдержка.

Отсутствие обновлений ПО

Прошивку кассы необходимо регулярно обновлять, чтобы устройство поддерживало новые реквизиты и теги, обязательные по требованиям ФНС. Если обновления игнорировать, касса начнет формировать неполные чеки, что также может привести к штрафу по статье 14.5 КоАП РФ.

Как решить проблемы на кассе: чек-лист

Проблема

Сбой у интернет-провайдера, повреждение роутера или кабеля, отсутствие доступа в сеть.

Решение

Перезагрузите ККТ, убедитесь в исправности всех соединений, оплатите услуги провайдера. Если интернет так и не появился, следует обратиться в службу поддержки оператора связи.

Проблема

Онлайн-касса настроена некорректно.

Решение

Уточните параметры подключения у интернет-провайдера и внесите правильные настройки: IP-адрес, порт, тип канала.

Проблема

ОФД работает нестабильно или не принимает данные.

Решение

Проверьте параметры подключения к ОФД в настройках кассы. Если в конфигурации нет ошибок, уточните статус работы оператора через личный кабинет и действуйте согласно его инструкции.

Проблема

Истек срок действия фискального накопителя или закончился договор с ОФД.

Решение

Продлите подписку на услуги ОФД. Если срок ФН истек, его необходимо заменить и заново зарегистрировать кассу в ФНС.

Проблема

ФН или ККТ исключены из реестров ФНС.

Решение

Это редкая ситуация, при которой продолжить использовать кассу невозможно. Понадобится приобрести новую модель, одобренную ФНС, и провести регистрацию заново.

Главное

Облачная касса — надежное и безопасное решение для онлайн-бизнеса. Круглосуточная техническая поддержка обеспечивает стабильную работу ККТ и оперативное устранение любых ошибок.

Большинство сбоев возникает не из-за кассы, а на стороне других участников формирования чека и при своевременной диагностике они быстро устраняются.Оперативное решение проблем помогает избежать штрафов и сохранить бесперебойную работу бизнеса.