CRM-системы: что это и для чего нужны

Вы когда-нибудь теряли важные записи о клиентах в ворохе электронных писем или в блокноте? Забывали, кому и что обещали? Не могли быстро найти историю взаимодействия с заказчиком? Если да, то эта статья для вас. Мы простыми словами объясним, что такое CRM-система, зачем она нужна вашему бизнесу и как начать в ней работать.

Что такое CRM-система простыми словами?

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Если перевести это на русский язык простыми словами, то это — «Управление Взаимоотношениями с Клиентами». Соответственно, CRM-система — это специальная программа или платформа, которая помогает бизнесу хранить все данные о клиентах в одном месте, управлять процессами продаж и улучшать качество обслуживания.

Программа CRM что это такое? Это единая база знаний вашей компании о всех клиентах и всех взаимодействиях с ними.

Это цифровая память вашего бизнеса, которая не забывает и не теряет информацию.

Если раньше менеджер мог хранить данные в Excel-таблице, в голове или на бумажке, и что-то потерять или забыть. В СRM вся информация структурирована, доступна и защищена.

Зачем нужна CRM-система малому и среднему бизнесу?

Многие предприниматели задаются вопросом: «Что такое CRM в бизнесе? Что такое CRM система в продажах? Мы и так неплохо продаем». Но с ростом бизнеса хаоса становится больше. Это не просто приложение, а стратегический инструмент для управления компанией и ростом прибыли. Вот ключевые причины, почему CRM необходима:

1. Порядок в данных. Все контакты, заявки, письма, звонки и сделки хранятся в одном месте. Ничего не теряется при уходе сотрудника. Новому менеджеру не нужно начинать с нуля — вся история клиента перед глазами.
2. Автоматизация рутины. Система сама напомнит о важном звонке, отправит шаблонное коммерческое предложение или уведомит о следующем этапе в воронке продаж. Это экономит массу времени и освобождает ваш отдел продаж для более важных задач.
3. Повышение эффективности. Вы видите, на каком этапе «застревают» сделки, какие менеджеры работают лучше, а какие — хуже. Это значит, что вы можете анализировать процессы и принимать взвешенные управленческие решения, основанные на цифрах, а не на домыслах.
4. Улучшение клиентского опыта. Когда клиент звонит, вы видите всю историю его взаимодействия с компанией: что он покупал, какие были вопросы, какие жалобы. Это значит, что вы можете предложить ему именно то, что нужно, персонализировав сервис.

Проще говоря, CRM нужна для того, чтобы зарабатывать больше, тратя меньше сил и ресурсов. Она систематизирует работу сотрудников и делает отношения с клиентами долгосрочными и прибыльными.

Как работать в CRM-системе? Это сложно?

Работа с CRM что это такое? Она должна быть интуитивно понятна. Весь процесс можно свести к нескольким базовым действиям:

1. Ведение базы клиентов: вы заносите в систему все контакты (имя, телефон, e-mail, соцсети). Часто это происходит автоматически при переходе по ссылке с сайта или при первом звонке.
2. Фиксация взаимодействий: каждый звонок, письмо или встреча вносятся в карточку клиента. Это создает полную историю взаимоотношений.
3. Управление сделками: вы создаете сделку, назначаете ей этап в воронке продаж (например, «Первичный контакт», «Переговоры», «Выставление счета», «Оплата») и двигаете ее вперед.
4. Постановка задач: система или руководитель могут ставить задачи менеджерам (позвонить, отправить КП), а затем контролировать их выполнение.
5. Анализ и отчетность: вы в пару кликов получаете отчеты: сколько сделок закрыто, сколько денег принес каждый менеджер, какова конверсия на каждом этапе воронки.

Ведение CRM — это, в первую очередь, дисциплина. Данные должны вноситься регулярно и всеми сотрудниками. Только тогда система станет мощным инструментом для роста.

Примеры популярных CRM-систем

Выбор CRM-системы — это стратегическое решение, которое зависит от размера бизнеса, отрасли и специфических задач. Вот некоторые примеры crm-систем из самых популярных и проверенных решений на рынке в 2025 году.

Сравнительная таблица популярных CRM-систем

Как выбрать? Краткий итог:

1. Для малого бизнеса и стартапов, отдела продаж, который работает с большим потоком заявок: стоит обратить внимание на SberCRM (простота) или начальные тарифы AmoCRM (продажи). 
2. Для интернет-магазинов и ритейла: RetailCRM будет наиболее подходящим и специализированным решением.
3. Для среднего и крупного бизнеса, которым нужен максимальный функционал: Битрикс24 или Мегаплан.
4. Если нужна кастомизация: рассмотрите возможность разработки решения на такой платформе, как Falcon Space, что даст полный контроль над функционалом и данными.

Помните, что лучшая CRM — та, которая идеально ложится на ваши бизнес-процессы и будет удобна вашей команде.

Обязательно пользуйтесь тестовыми периодами, чтобы протестировать систему в боевых условиях перед принятием окончательного решения.

Уникальное решение Falcon CRM: что такое CRM проект с индивидуальным подходом

Если ваш бизнес требует гибкости и индивидуального подхода, универсальная программа может не подойти. Мы понимаем, что каждая компания продает по-своему, и наш опыт позволяет воплотить эти особенности в программное обеспечение.

Реализованные кейсы CRM-систем

Наша платформа позволяет:

1. Автоматизировать именно ваши уникальные воронки продаж.
2. Интегрировать CRM с вашим сайтом, телефонией и другими сервисами.
3. Настроить отчеты, которые важны именно вам для принятия решений.
4. Обеспечить удобное и простое ведение клиентской базы для ваших сотрудников.

F-CRM для B2B — это готовое решение с возможностью переработки под свои процессы. Оно предназначено для компаний, которые хотят не только привлекать клиентов через сайт, но и эффективно управлять ими в едином пространстве, без необходимости интеграции разнородных систем.

Ключевые особенности решения:

1. Сайт на базе лендингов -Решение позволяет создавать и управлять посадочными страницами (лендингами) для различных услуг или рекламных кампаний. Каждый лендинг включает
2. Встроенная CRM-система, сфокусированная на базовых, но самых необходимых для малого и среднего бизнеса возможностях:                

1. Ведение базы клиентов с карточками, содержащими всю историю взаимодействий.
2. Управление заказами со стандартным циклом: "Подача заявки → Подготовка КП → Оплата → Выполнение → Закрытие".
3. Сегментация клиентов по заданным критериям.
4. Система уведомлений и задач для менеджеров.
5. Отслеживание источников трафика (UTM-метки, первая страница посещения, IP-адрес для определения города)

3.  Личные кабинеты для разных ролей

1. Кабинет менеджера: Дашборд с метриками, база клиентов, управление заказами, задачи, уведомления.
2. Кабинет руководителя продаж (и редактора): Расширенная аналитика (воронка продаж, финансы), настройки CRM, управление менеджерами, контентом и лендингами.
3. Кабинет разработчика-администратора: Возможность глубокой кастомизации системы, добавления новых объектов учета и интеграций

4. Адаптивность  и мобильная работа Сайт и CRM полностью адаптированы для работы на             мобильных устройствах благодаря технологии PWA (Progressive Web App). Это позволяет работать   с  системой со смартфона без разработки отдельного native-приложения.

5.  Интеграционные возможности Решение поддерживает интеграции через универсальный API       (GET/POST запросы в формате XML/JSON), что позволяет соединять его с другими системами,     например, с 1С, платежными шлюзами или телефонией (дорабатывается под проект).

Технологическая основа и гибкость

F-CRM + Site построено на платформе Falcon Space, что определяет его ключевые преимущества:

1. Низкая стоимость владения: Лицензия на платформу приобретается единоразово и действует бессрочно. Нет периодических платежей за лицензию или доплат за новых пользователей
2. Гибкость и кастомизация: Решение можно глубоко дорабатывать под уникальные бизнес-процессы компании. Для этого требуется специалист, владеющий T-SQL и HTML/Bootstrap
3. Данные под вашим контролем: Решение устанавливается на ваш собственный сервер (с ОС Windows Server), что гарантирует безопасность и сохранность данных и обеспечивает независимость от SaaS-провайдера
4. Высокая скорость разработки: Благодаря использованию готовых компонентов Falcon Space, типовой проект без сложных доработок может быть реализован за 1-2 месяца

Что можно доработать под себя?

Одно из главных достоинств решения — его открытость для изменений. В рамках проекта доработок можно:

1. Изменить бизнес-логику (например, этапы воронки продаж или статусы заказов).
2. Добавить новые объекты учета (например, товары или складской учет).
3. Интегрировать с внешними системами (1С, IP-телефония, платежные системы).
4. Создать новые личные кабинеты (например, для клиентов или партнеров).
5. Изменить дизайн и стилистику под фирменный стиль компании.
6. Добавить новые отчеты и метрики для руководителя.
7. Реализовать автоматическую генерацию КП и печатных форм.

Стоимость и варианты лицензирования

Решение F-CRM + Site предлагается в рамках экосистемы Falcon Space. Точная стоимость рассчитывается индивидуально, но общий подход к лицензированию выглядит так:

1. Единоразовая плата за решение 180 000 рублей. 
2. Стоимость доработок: оплачивается отдельно по часам, составляет 3 000 рублей в час.

Для кого это решение идеально?

F-CRM + Site — это отличный выбор для малого и среднего бизнеса в B2B и B2C, который:

1. Ищет экономное и гибкое решение без ежемесячных подписок.
2. Работает с продажей товаров и сферой услуг.
3. Ценит контроль над данными и хочет решение на своем сервере.
4. Имеет уникальные бизнес-процессы и планирует масштабировать и дорабатывать систему под себя в будущем.
5. Не готов переплачивать за сотни функций в крупных SaaS-CRM, которыми никогда не будет пользоваться.

Заключение

CRM — это не модная тенденция, а необходимость для любого бизнеса, который хочет масштабироваться и строить долгосрочные отношения с клиентами. Работа в CRM-системе что это? Это инвестиция в порядок, эффективность и ваше спокойствие. Правильно выбранная и внедренная система окупается очень быстро, экономя ваше время и нервы, и, что самое главное, увеличивая продажи.

Источник