Как мы развиваем IT-продукт для отелей через видеоинтервью

Для нашего клиента, отельной IT-компании TeamJet, мы снимаем видеоинтервью с отельерами, через диалоги с экспертами объясняем, как работают гостиничные технологии. За два года мы выпустили 20 видео, собрали сотни тысяч просмотров среди целевой аудитории и значительно увеличили знание о бренде клиента. Рассказываем, как мы используем формат видео для продвижения сложного B2B-продукта. 

Почему именно интервью?

TeamJet — IT-компания, которая разрабатывает решения для отелей: систему управления персоналом и цифровую витрину услуг. Мы работаем с компанией больше трех лет: делаем PR в отраслевых СМИ, с нуля запускали Telegram-канал, создаем корпоративное медиа, а два года назад запустили формат интервью в VK Видео и на YouTube.

Мы анализировали, где мы можем «встретить» аудиторию TeamJet, а это управляющие отелями, владельцы отелей и топ-менеджеры. Все ключевые каналы мы «активировали», оставались только видео-платформы, на которых, к слову, очень мало качественного профессионального контента для отельеров. Поэтому мы решили идти и туда тоже. Особенно важным аргументом «за» для нас была необходимость объяснять продукт, что очень важно на этапе формирования спроса. 

Почему именно интервью? Во-первых, аудитория любит этот жанр. Во-вторых, в рамках этого формата мы лучше всего можем описать продукт клиента и при этом предложить зрителям полезный разговор. Наша задача не снять видеобуклет, а раскрыть тему. Хороший контент работает так: собирает просмотры и увеличивает знание о бренде среди целевой аудитории. 

За два года работы мы записали выпуски с представителями Marriott Imperial Plaza, Stella di Mosca, «Гранд Отель Европа», «St Regis Москва Никольская» и многих других.

«Идея с видеоинтервью изначально казалась рискованной, с одной стороны, качественного контента для отельеров на видеоплатформах почти нет, с другой, было непонятно, готова ли аудитория смотреть долгие выпуски про операционку и IT-инфраструктуру отеля. Агентство не просто предложило формат, но и организовали весь процесс производства, от темы до финальной публикации интервью. Благодаря этому с каждым гостем получается выстроить содержательный разговор, и мы видим интерес со стороны нашей ЦА, получаем положительную обратную связь от коллег», — комментирует Тимофей Крышка, коммерческий директор TeamJet. 

Как выбираем темы и гостей

Работу над каналом мы начали с того, что определили круг тем, которые важны отельерам, например, сервис, управление командами, операционные процессы и так далее. Под каждую тему мы подбираем подходящего спикера. Так, IT-инфраструктуру в отеле обсуждали с Евгением Носаевым, IT-директором «Гранд Отель Европа», пятизвездочный сервис — с Надеждой Родкиной, генеральным менеджером Marriott Imperial Plaza, а образование в гостиничной сфере — с Жуковой Мариной Александровной, профессором Государственного университета управления. 

Кроме регулярных интервью иногда мы делаем специальные выпуски. Ко Всемирному дню туризма подготовили выпуск об истории туризма, перед новым годом уже традиционно подводим итоги года с крупными HotelTech-игроками.

Как организован процесс съемок

Мы полностью сопровождаем выпуск от выбора темы до проведения съемок. А именно, пишем сценарий, снимаем, управляем диалогом в процессе съемок, готовим монтаж, таймкоды и описания, выбираем, как нарезать короткие видео, что вынести на обложку и какой выбрать заголовок. 

Поскольку и гости, и ведущий — не профессиональные люди в кадре, то мы прикладываем дополнительные усилия, чтобы подготовить спикеров к разговору под камерами. Важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно и мысли не путались из-за стресса. 

Мы записываем видео в разных городах (и даже странах!). В Москве и Санкт-Петербурге работаем с одной командой, под съемки в других городах собираем локальных специалистов. Это помогает держать качество картинки и при этом не превращать каждую съемку в сложный и очень дорогой процесс.

Что получается

За два года мы записали 20 видеоинтервью для очень узкого сегмента аудитории — отельеров. Совокупно они уже собрали более 176,6 тысяч просмотров, охват составляет 57,4 тысячи уникальных пользователей, а среднее количество просмотров на один выпуск около 3,4 тысяч. Среди самых популярных видео: интервью с экспертом по продажам, собрало 90 тысяч просмотров, выпуск про итоги 2024 года, 38 тысяч просмотров, интервью про сервис посмотрело более 13 тысяч человек. При этом важно отметить, что рекламу клиент подключал несистемно, только на отдельные выпуски. 

Мы, конечно, оцениваем результат не исключительно в просмотрах.

Во-первых, нам важно, чтобы отельеры, которые «что-то знают» или «где-то слышали» о решениях TeamJet, посмотрели выпуски и поняли, как работает продукт и как они могут использовать его в своих отелях. Во-вторых, важная задача — привлечение новой аудитории, ее нам помогают решать видео-платформы и их рекомендательные системы, а также репосты видео в других наших каналах (каждый выпуск мы активно продвигаем через уже работающие медиа-ресурсы компании). 

Говоря о результатах, по обратной связи от коллег мы видим интерес к интервью со стороны рынка, видим, что растет знание о бренде, а также количество заявок на демо.