Довольно часто я сам, как и половина спикеров по теме ИИ с красивыми презентациями, завершал выступления слайдом с простым месседжем «ИИ возьмёт на себя всю рутину, а вот эмоциональный интеллект это то, что у нас не отнять». Красиво звучит. Но, как выяснилось, не очень правдиво.
Недавно в журнале Натура (Nature), авторитетном на загнивающем западе, вышло исследование, которое развенчивает этот уютный миф. Оказалось, что большие языковые модели, начиная с GPT-4, уже сейчас обходят людей в тестах на эмоциональный интеллект. И не просто немного, а с разницей, от которой психологи начинают нервно шуршать бумажками.
Модель исследования проста. Взяли стандартные психологические тесты, на понимание эмоций и управление ими. Проверили на людях. Потом дали тем же самым ИИ. А потом сравнили.
Люди в среднем ответили правильно в 56% случаев
ИИ — в 81%
Раунд, как сказал бы позабытый Ресторатор. Для закрепления успеха GPT-4 сгенерировал собственные версии этих тестов. Их дали новой выборке людей, и выяснилось, что новые тесты были даже яснее и реалистичнее, чем оригиналы. То есть ИИ не только лучше чувствует, но ещё и экзамены придумывает лучше нас.
Через пару лет колл-центр перестанет повторять мантру «ваше мнение очень важно» и будет действительно подбирать слова, учитывая эмоции клиента. Образовательные платформы будут учитывать, в каком ты настроении, прежде чем загрузить тебя задачами. А корпоративный бот в чате предложит не новый KPI, а прогулку и чай, если вся команда на грани выгорания.
Эмоциональный интеллект мы всегда считали последним бастионом человечности. Судя по всему, он оказался не очень надежным
Пруф (https://www.nature.com/articles/s44271-025-00258-x) для скептиков