Как улучшить коммуникацию с пользователями через Telegram: гайд для маркетолога

Telegram всё сильнее укрепляет позиции инструмента для построения бренда и сообщества. По данным за март 2025 года, MAU платформы составляет более одного миллиарда, и её аудитория продолжает расти. В отличие от других соцсетей, Telegram обеспечивает стабильно высокий охват: в среднем 60–80% подписчиков видят каждый пост. Рассказываем, как выстраивать коммуникацию в мессенджере.

1. Заведите канал и/или бота — в зависимости от задач

Первый шаг — понять, чего вы хотите достичь. Если цель  регулярно доносить информацию, начинайте с канала. Это база: вы публикуете новости, анонсы, подборки, экспертные мнения. Если же вы хотите наладить обратную связь, обрабатывать заявки или сегментировать аудиторию — подключайте бота.

Комбинация «канал + бот» позволяет выстроить полноценную воронку внутри Telegram — от охвата до персонализированной рассылки. Важно разделять зоны ответственности: канал — про охваты и контент, бот — про автоматизацию и интерактив.

2. Экспериментируйте с короткими форматами

В Telegram нет алгоритмической ленты, как в соцсетях, поэтому публикации видны сразу. Но это не значит, что пользователь дочитает длинный текст до конца.

Лучше всего работают:

1. лаконичные, но насыщенные тексты;
2. визуальные подборки и карточки;
3. «инсайды» и закадровый контент;
4. реплики от первого лица, дающие ощущение живого общения.

Ориентируйтесь на мобильную подачу: используйте буллиты, эмодзи (умеренно), короткие абзацы и визуальные акценты. Напоминаем: 53,2% пользователей Telegram — это аудитория 25–44 лет. Это молодые, но уже состоявшиеся профессионалы, для которых важно и содержание, и удобство.

3. Создавайте вовлекающий контент

Telegram — не только про «раздачу» информации, но и про диалог с аудиторией. Подключите комментарии (раздел «Обсуждение»), реагируйте на ответы, публикуйте опросы и задавайте вопросы. Работает и простая механика: «А как у вас?» — которая вовлекает и даёт сигнал, что вы действительно слушаете.

По статистике, интерактивный контент (опросы, квизы, игры, обсуждения) показывает на 52,6% более высокий уровень вовлечённости, чем статичный.

4. Используйте сторителлинг

Факт, рассказанный в виде истории, запоминается в 22 раза лучше, чем просто цифра. Поэтому не бойтесь рассказывать — про продукт, людей, ошибки, внутреннюю кухню. Telegram — очень «человечная» среда, здесь ценится искренность и личный тон.

Форматы:

1. мини-истории в 3–5 абзацев;
2. «день из жизни»;
3. «как мы провалили запуск и что поняли»;
4. «вопрос от подписчика — и наш ответ».

5. Сегментируйте аудиторию через бота

Одна из сильных сторон Telegram — возможность собирать предпочтения пользователей. Сделайте это с помощью бота:

1. Настройте приветственное сообщение с кнопками: «Новости», «Скидки», «Обучение» и т. д.
2. Пропишите логику: при нажатии бот присваивает пользователю соответствующий тэг (#новости, #скидки и т. п.).
3. Сохраняйте метки в базе (Google Sheets, Airtable, CRM, либо встроенные инструменты вроде Chatfuel, Manybot, Botfather).

Так вы сможете отправлять персонализированные сообщения, которые действительно интересны человеку. Средний open rate таких рассылок — 80–90%, что в разы выше, чем у email.

6. Анализируйте активность — не только количество

Количество подписчиков — это не главное. Куда важнее реальный охват и вовлечённость. Используйте:

1. встроенную аналитику Telegram;
2. внешние инструменты: TgStat, Telemetr, Combot, BotAnalytics.

Отслеживайте:

1. охваты каждого поста;
2. среднюю вовлечённость;
3. популярность форматов;
4. теги и темы, на которые лучше реагируют.

Пусть ориентиром будет не «большая, но мёртвая» база, а активная аудитория, которая смотрит, комментирует, отвечает и возвращается. Лучше 10 тысяч активных, чем 50 тысяч молчаливых.