Как «Кореана» и «Китаяна» за 2 недели подняли рейтинг и увеличили поток отзывов на 400%

2025-03-07 17:45:41 Время чтения 9 мин 586

Управляющая компания партнерской сети «Кореана» / «Китаяна» начала использовать Активатор отзывов Поинтера в 2024 году. Результаты отдельных филиалов превзошли все ожидания: за 2 недели с помощью Активатора удалось собрать на 400% больше отзывов и поднять рейтинг на 0,3 п.п. Сейчас инструмент управления репутацией внедряется во всех филиалах. Рассказываем о том, как он работает.

О компании

Количество филиалов

«Кореана»: 88

«Китаяна»: 88

География

Санкт-Петербург, Москва и другие города России

Профиль

Автосервисы и магазины запчастей для корейских и китайских автомобилей

Задача: поднять рейтинг и увеличить поток отзывов

У сетей «Кореана» и «Китаяна» по 68 магазинов автозапчастей и по 20 станций технического обслуживания.

Для сферы автомобильного ритейла и запчастей отзывы на онлайн-картах и сайтах-отзовиках играют ключевую роль: они формируют доверие, подтверждают качество обслуживания и помогают привлекать новых клиентов.

Перед выбором сервиса или поставщика деталей потенциальные покупатели и автовладельцы смотрят прежде всего на рейтинг торговой точки или станции техобслуживания, а после этого обязательно внимательно читают отзывы других людей.

Автовладельцам важно быть уверенными, что сервису можно доверить свою машину и что с ней ничего не случится. Часто бывает, что люди приезжают и спрашивают конкретного мастера, потому что прочитали о нем хорошие отзывы.

Как правило, в отзывах оценивают мастеров, качество обслуживания, скорость работы и честность цен. Также подтверждают, работают ли на самом деле рекламные акции. Например, сейчас в СТО действует акция «Диагностика за 1 рубль» — и в отзывах клиенты делятся своим опытом: «Да, действительно сделали диагностику за 1 рубль, это не обман».

Таким образом, перед компанией стояли задачи:

увеличить количество реальных отзывов для каждого филиала;
поднять рейтинг и доверие клиентов;
направить негативные отзывы в отдельный канал для быстрого решения проблем.

Что было сделано

Лето 2023 — старт работы с Поинтером:

привели данные на онлайн-картах в порядок;
стали быстро заводить новые карточки филиалов;
наладили автоматический сбор отзывов в единую ленту;
предоставили интерфейс для обработки обратной связи.

2024 год — тестирование инструмента по повышению репутации и увеличению потока обратной связи Активатора отзывов в выборочных точках.

Январь 2025 — Активатор отзывов внедряется в работу всех филиалов сети.

Как работает Активатор отзывов

1. Приглашение оставить отзыв:

в каждой точке продаж возле кассы установлен тейбл-тент с призывом поделиться обратной связью и QR-кодом Активатора отзывов;
вместе с чеком и описанием выполненных работ клиенту выдается листовка А6 с тем же QR-кодом. Так клиент может в спокойной обстановке оставить отзыв.

2. Выбор платформы для публикации отзыва.

С помощью Активатора отзывов клиент может перейти по QR-коду и оставить свой отзыв на одной из предложенных платформ. Сейчас это — Яндекс Карты. Положительный отзыв сразу же публикуется на выбранном ресурсе.

3. Фильтрация негатива.

Негативные отзывы моментально отправляются на почту ответственному специалисту, который оперативно связывается с клиентом, чтобы разобраться в ситуации.

Удобно для клиента: клиентам удобно коммуницировать напрямую с клиентским сервисом: они могут сообщить свои личные данные, номер телефона и заказа, рассказать подробнее о возникшей негативной ситуации и получить помощь.

Удобно для компании: для компании такой подход и перенаправление негативной обратной связи в отдельный канал удобен. Во-первых, есть возможность быстро выяснить подробности и разрешить ситуацию. Во-вторых, рейтинг компании остается высоким.

Результаты

Активатор отзывов помог очень быстро набрать позитивную обратную связь от реальных клиентов: за неделю с помощью этого инструмент удается собирать 30-40 новых откликов от клиентов. Как следствие — растет рейтинг филиалов.

Приведем результаты конкретных филиалов, работающих с Активатором отзывов.

1. Автосервис «Китаяна» (посёлок Шушары, территория Московская Славянка, 17АВ) за 2 недели работы с Активатором отзывов:

0,3 пп рост рейтинга на Яндекс Картах с 4,3 до 4,6;
400% рост количества отзывов.

2. Автосервис «Кореана» (Московское шоссе, 25, корпус 1Д) за 1 месяц использования Активатора отзывов:

0,2 пп рейтинга на Яндекс Картах с 4,5 до 4,7;
111% рост количества отзывов.

3. Автосервис «Кореана» (Санкт-Петербург, улица Малая Балканская, 59, корпус 1) за 2 месяца работы с Активатором отзывов:

0,2 пп рост рейтинга на Яндекс Картах с 4,5 до 4,7;
383% рост количества отзывов.

Элина Аметова, маркетолог управляющей компании партнерской сети «Кореана» / «Китаяна».

Активная работа с отзывами — своевременные ответы, разрешение спорных ситуаций и стимулирование положительной обратной связи — позволяет нам не только поддерживать высокий рейтинг, но и повышать лояльность клиентов, увеличивая повторные обращения и рекомендации.

Активатор отзывов Поинтера — это очень удобный инструмент, который помог нам собрать много отзывов и поднять рейтинг каждого филиала.
Мы можем отследить всю статистику в кабинете, оценить наши вложения в каждую точку. Дважды в месяц я выгружаю все данные и результаты работы Активатора отзывов, это позволяет контролировать ситуацию и не тратить время на сбор статистики вручную.
Несмотря на сложные алгоритмы Яндекса, рейтинг наших точек растет и держится на высоком уровне, в основном все филиалы имеют оценки выше 4,5. Например, в Москве все наши СТО имеют рейтинг 4,7-4,9, это очень хорошие показатели.
По результатам работы в 2024 году все станции технического обслуживания «Кореана» и «Китаяна» получили награду «Хорошее место» от Яндекс Карт. Это значит, что наши точки имеют высокий рейтинг и работают с отзывами. Такого результата удалось добиться во многом благодаря тому, что Поинтер позволяет автоматизировать многие задачи, поднять количество отзывов и улучшить рейтинги.
В этом году мы планируем также получить награду для всех филиалов, а рейтинг поднять до 4,9. И Активатор отзывов нам в этом поможет!