Webim представил новую версию 10.7 с полезными улучшениями

Весь год вы пользовались версией Webim 10.6, а мы — собирали ваши отзывы, чтобы сделать работу с сервисом еще приятнее. И теперь представляем новую версию ПО — Webim 10.7, с новыми функциями, доработками и исправлениями.

Новые возможности для клиентов и операторов

1. Чаты на удержании 
   Раньше операторы могли терять диалоги при уточнениях у коллег. Теперь чат можно поставить на удержание и вернуться без потери данных.
2. Маршрутизация посетителей
   В 10.7 запросы сразу направляются нужному специалисту по аудиториям. Клиенты с повторной проблемой могут обратиться к тому же оператору, минуя бота — экономия времени и улучшение сервиса. Добавлен таймаут на закрытие неактивного чата.
3. Изменения в WhatsApp GupShup
   Вместо ручного ввода номера меню появились кнопки под сообщением чат-бота.
4. Локализация интерфейса
   Webim теперь доступен на немецком, французском и итальянском. Можно задавать имена отделов и создавать Excel-отчёты на всех языках, упрощая работу с иностранными клиентами.
5. Исправления в отправке писем
   Устранена ошибка, из-за которой сервис останавливался при неудачной отправке почты. Ошибки обрабатываются корректно.

Новые возможности для руководителей

1. Фильтрация диалогов по оценкам
   Менеджеры выделяют операторов с наивысшими и низкими оценками для улучшения качества.
2. Опросники
   На корпоративном тарифе доступны опросники с оценками от 1 до 5 звёзд, вариантами ответов и комментариями.
3. Push-уведомления на Huawei
   Поддержка push-уведомлений расширена на устройства Huawei.
4. Поддержка Microsoft SQL Server
   Добавлена поддержка для улучшения интеграции и управления данными в крупных компаниях.
5. Работа со статистикой
   Уменьшено число соединений с ClickHouse, что повысило производительность и снизило нагрузку.
6. Новые разделы меню
   «Каналы общения» и «Интеграции» в отдельные разделы, «Конструктор отчетов» в «Аналитику», «Политики» и «Роли» – в «Команду».
7. Предупреждение о часовом поясе
   В «Графике работы оператора» добавлено предупреждение для удобства планирования распределённых команд.
8. Обновления Backend и Frontend
   Backend на Tornado 6.4.0 и SQL Alchemy 2.0, Frontend — на jQuery 3. Обновлены Python до 3.10, Angular до 16, Node.js до 20. Webim запускается без PHP, упрощая установку, повышая стабильность, производительность и безопасность.