заблокировали карту

0 материалов
Александр Бурлаков
2026-09-04 07:34:23
161-ФЗ в клиентских коммуникациях банка: почему «просто заблокировали карту» ломает сервис
Брендинг, стратегическое планирование
Когда банк приостанавливает карту или онлайн-банк, клиент почти всегда слышит одно слово: «заблокировали». Для службы поддержки это короткое объяснение. Для клиента это смешение трёх разных режимов: база Банка России по переводам без добровольного согласия, проверка по 115-ФЗ и любые иные ограничения. Дальше растёт повторных обращений, а не ясности. Для банков, платёжных сервисов и тех, кто... подробнее
35