Александр Бурлаков
2026-09-08 11:43:37
ДКП автомобиля в клиентском сервисе: почему «подписали в чате» ломает постановку на учёт
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда клиент сообщает в поддержку автоклассифайда, банка или сервиса объявлений, что «машину уже купили, договор в чате», спор почти никогда не про товар. Он про комплект: сколько экземпляров договора, совпадает ли VIN и чем подтверждена передача денег. Для продуктовой коммуникации это та же ошибка, что и размытое «карту заблокировали». Короткое слово экономит место в пуше и запускает неделю... подробнее
171
Александр Бурлаков
2026-09-04 07:34:23
161-ФЗ в клиентских коммуникациях банка: почему «просто заблокировали карту» ломает сервис
Брендинг, стратегическое планирование
Когда банк приостанавливает карту или онлайн-банк, клиент почти всегда слышит одно слово: «заблокировали». Для службы поддержки это короткое объяснение. Для клиента это смешение трёх разных режимов: база Банка России по переводам без добровольного согласия, проверка по 115-ФЗ и любые иные ограничения. Дальше растёт повторных обращений, а не ясности. Для банков, платёжных сервисов и тех, кто... подробнее
220
Александр Бурлаков
2026-08-30 12:40:39
Цифровой рубль: как бизнесу подготовиться без мифов и ложных обещаний
С 1 сентября 2026 года начинается первый массовый этап внедрения цифрового рубля. Для продуктовых команд и продавцов это не просто новая платёжная кнопка: вокруг темы уже возникли мифы, ложные «обязательные отказы» и риск построить коммуникацию на страхе. Цифровой рубль Банка России Мы готовили к этой дате отдельный раздел ГотовыйДокумент.РФ и обнаружили важную продуктовую проблему. Пользователь... подробнее
146
Александр Бурлаков
2026-08-29 22:59:25
Как мы строим сервис документов без подписки и тёмных паттернов
Продуктовые решения ГотовыйДокумент.РФ до масштабирования и больших цифр Рынок онлайн-документов часто предлагает пользователю два неудобных сценария. Первый — случайный бесплатный файл, который нужно самостоятельно разбирать и переписывать. Второй — доступ по подписке, когда разовая задача превращается в регулярный платёж. При создании ГотовыйДокумент.РФ мы выбрали третью модель: человек отвечает... подробнее
111