Александр Бурлаков
2026-09-04 07:34:23
161-ФЗ в клиентских коммуникациях банка: почему «просто заблокировали карту» ломает сервис
Брендинг, стратегическое планирование
Когда банк приостанавливает карту или онлайн-банк, клиент почти всегда слышит одно слово: «заблокировали». Для службы поддержки это короткое объяснение. Для клиента это смешение трёх разных режимов: база Банка России по переводам без добровольного согласия, проверка по 115-ФЗ и любые иные ограничения. Дальше растёт повторных обращений, а не ясности. Для банков, платёжных сервисов и тех, кто... подробнее
35
Александр Бурлаков
2026-08-30 12:40:39
Цифровой рубль: как бизнесу подготовиться без мифов и ложных обещаний
С 1 сентября 2026 года начинается первый массовый этап внедрения цифрового рубля. Для продуктовых команд и продавцов это не просто новая платёжная кнопка: вокруг темы уже возникли мифы, ложные «обязательные отказы» и риск построить коммуникацию на страхе. Цифровой рубль Банка России Мы готовили к этой дате отдельный раздел ГотовыйДокумент.РФ и обнаружили важную продуктовую проблему. Пользователь... подробнее
95
Александр Бурлаков
2026-08-29 22:59:25
Как мы строим сервис документов без подписки и тёмных паттернов
Продуктовые решения ГотовыйДокумент.РФ до масштабирования и больших цифр Рынок онлайн-документов часто предлагает пользователю два неудобных сценария. Первый — случайный бесплатный файл, который нужно самостоятельно разбирать и переписывать. Второй — доступ по подписке, когда разовая задача превращается в регулярный платёж. При создании ГотовыйДокумент.РФ мы выбрали третью модель: человек отвечает... подробнее
82