репутация медицинской клиники

0 материалов
Гульшан Мирдиянова
2025-12-09 19:49:31
Почему 90% медицинских клиник в России работают без стандартов сервиса — и чем это им стоит?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Медицинский рынок удивителен: инвестиции в оборудование — десятки миллионов, инвестиции в сервис — ноль. Именно поэтому до 90% клиник не имеют стандартизированных правил общения с пациентами. В лучшем случае — устные «рекомендации» на уровне “будь вежливее”. Главная проблема — отсутствие управляемости клиентского опыта Без стандартов клиника не контролирует: точку первого контакта, ожидания... подробнее
370
Гульшан Мирдиянова
2025-12-05 19:54:29
Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента — и почему это напрямую влияет на репутацию клиники
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе часто считают, что качество сервиса определяется временем ожидания, чистотой и профессионализмом врачей. Но до 90% негативных отзывов о клиниках рождаются не из-за лечения, а из-за эмоциональных провалов — неуверенной, сухой или хаотичной коммуникации на ресепшене. Администратор сегодня — это фронт-офис эмоционального сервиса, а не «человек за стойкой». Его задача — удержать... подробнее
395
Гульшан Мирдиянова
2025-10-28 19:15:13
Управление отзывами клиники: почему репутация решает больше, чем реклама?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Современная медицина всё меньше зависит от традиционной рекламы. Пациенты больше не выбирают клинику из ярких баннеров - они ищут честные отзывы и реальные истории пациентов. Сегодня успех клиники напрямую связан с её онлайн-репутацией. По данным исследований: • 87% пациентов читают отзывы перед записью, • каждый второй обращает внимание на ответы клиники, • а 70% готовы изменить мнение, если... подробнее
724