Гульшан Мирдиянова
2025-12-03 18:09:55
Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента: эмоциональный сервис как управленческий инструмент
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе администратор давно перестал быть «человеком за стойкой». Это — первый контакт, эмоциональный интерфейс клиники и фактор, напрямую влияющий на конверсию, NPS и репутацию. По нашим данным и данным отрасли: до 90% негативных отзывов связаны не с медицинской ошибкой, а с эмоционическими провалами на входе — непонятная коммуникация, отсутствие поддержки, неуверенность... подробнее
224
Гульшан Мирдиянова
2025-11-26 14:56:13
Психология пациента как инструмент управления репутацией клиники
В медицинском маркетинге принято анализировать воронку и каналы. Но реальный индикатор качества — это отзывы. И они формируются не после визита, а во время и даже до него.Мы выделяем 5 психологических факторов, определяющих характер отзыва: 1. Эмоциональное состояние до контакта Пациент приходит с тревогой. Это влияет на восприятие сервиса. 2. Несовпадение ожиданий и реальности Обещания маркетинга... подробнее
115
Гульшан Мирдиянова
2025-11-22 13:18:37
Фейковые отзывы в медицине: почему они наносят клиникам больший ущерб, чем один честный негатив
Рынок медицинских услуг в России стремительно переходит к модели, где ключевую роль играет не реклама, а доверие. Пациенты принимают решения, опираясь на пользовательский опыт — свой и чужой. Поэтому фейковые отзывы, которые ещё недавно считались “маркетинговой нормой”, сегодня становятся одной из самых разрушительных ошибок клиник. 1. Потеря доверия к бренду Пациенты легко считывают шаблонные,... подробнее
151
Гульшан Мирдиянова
2025-11-20 11:32:25
Как управлять отзывами в медицинской клинике: система, а не хаос
В работе с отзывами большинство клиник действует реактивно: отвечают только на негатив, делают это нерегулярно и без единого стандарта.В результате образуется хаос, который снижает доверие пациента. 🔹 Почему хаос опасен? – нерегулярные ответы → ощущение безразличия; – негатив «висит» и влияет на новые записи; – позитивные отзывы не используются для имиджа; – нет понимания, куда клиника движется.... подробнее
119
Гульшан Мирдиянова
2025-11-17 15:22:02
Почему клиники теряют доверие пациентов? 7 причин, о которых редко говорят
Доверие пациента — это не только результат качественного лечения. Это системная работа клиники на каждом этапе взаимодействия. И если эта система даёт сбой, репутация начинает «проседать». Разберём 7 ключевых причин, о которых обычно не говорят прямо —но которые ежедневно влияют на восприятие клиники. 1. Холодный или формальный сервис на первом контакте Пациент судит о клинике уже на этапе... подробнее
103
Гульшан Мирдиянова
2025-11-07 21:08:09
Культура ответов: голос клиники в цифровом мире
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
У каждой клиники есть свой голос. Иногда он звучит уверенно и спокойно, иногда - резко и оборонительно, а иногда - безлико, как робот. Но именно этот голос пациенты слышат чаще, чем голос врача. ✅Репутация - это не логотип, а интонация. Когда пациент читает ответ на отзыв, он бессознательно делает вывод: "Могу ли я доверить им своё здоровье?" Поэтому каждая фраза должна быть пропитана уважением.... подробнее
442
Гульшан Мирдиянова
2025-11-05 21:45:09
Почему нельзя удалять негативные отзывы?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Самая частая ошибка клиник — желание "стереть" негатив. Кажется, будто одно плохое сообщение может разрушить весь имидж.Но пациенты сегодня читают отзывы не глазами, а интуицией. И чувствуют, когда картинка слишком идеальна. Репутация — это не отсутствие негатива. Это наличие живого диалога. Отзыв - это обратная связь, а не приговор. Даже если он написан в эмоциях, в нём есть зерно истины: сигнал... подробнее
393
Гульшан Мирдиянова
2025-11-04 20:36:34
Что делает клинику репутационно устойчивой
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Репутация в медицине — это не декорация и не маркетинговая оболочка. Это система внутренней устойчивости, как у организма, где каждый орган важен: врач, администратор, руководитель, сайт, отзывы. Когда что-то нарушается - страдает весь организм. Но если есть иммунитет - он быстро восстанавливается. Репутационно устойчивую клинику отличают три ключевых элемента: Прозрачность. Пациент чувствует, что... подробнее
483
Гульшан Мирдиянова
2025-10-31 11:04:42
Как отвечать на отзывы: три ошибки, которые разрушают доверие
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Репутация медицинской клиники живёт не в рекламе, а в словах. В том, как вы разговариваете с пациентом — даже если это уже не разговор, а комментарий под отзывом. Очень часто клиники теряют доверие не из-за ситуации, описанной в отзыве, а из-за формы ответа. Пациент может простить ошибку, но не простит равнодушный или холодный тон. Три типичные ошибки, которые я вижу снова и снова: 1. Оправдания... подробнее
501
Гульшан Мирдиянова
2025-10-30 17:59:21
Негативный отзыв — не угроза, а инструмент роста клиники
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Мы живём в эпоху, когда пациент говорит — и это слышно всем. Интернет стал зеркалом медицинской репутации. И для многих руководителей клиник каждый негативный отзыв выглядит как удар по имиджу, как личная угроза. Но если изменить угол зрения, можно увидеть другое: отзыв — это не приговор, а диагностика. Каждый отзыв - это симптом, который показывает, где в системе ослаблено доверие. Иногда это... подробнее
574
Гульшан Мирдиянова
2025-10-28 19:15:13
Управление отзывами клиники: почему репутация решает больше, чем реклама?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Современная медицина всё меньше зависит от традиционной рекламы. Пациенты больше не выбирают клинику из ярких баннеров - они ищут честные отзывы и реальные истории пациентов. Сегодня успех клиники напрямую связан с её онлайн-репутацией. По данным исследований: • 87% пациентов читают отзывы перед записью, • каждый второй обращает внимание на ответы клиники, • а 70% готовы изменить мнение, если... подробнее
671
Гульшан Мирдиянова
2025-10-24 14:41:40
С чего начать улучшение негативных отзывов клинике?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Если негативные отзывы атакуют вашу клинику - это первый сигнал, что где-то произошел сбой, сбой системы. Низкий уровень сервиса, не отслеживание отзывов, игнорирование негативных отзывов и жалоб, закрытость и холод в общении с пациентами - вот основные причины увеличения негативного фона у клиники С чего начать скорую помощь? С мониторинга отзывов клиентов на различных онлайн-платформах.... подробнее
487
Гульшан Мирдиянова
2025-10-23 17:34:24
Негативные отзывы ставят под сомнение всю репутацию клиники. Что делать?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Вы годами строили систему - закупка дорогого оборудования, найм лучших специалистов, внедрение автоматизированных систем, построение команды и еще очень много процессов. Пациенты записываются, проходят лечение, но ... Чем больше клиентов, тем сложнее контролировать положительный фон репутации клиники. Появившиеся негативные отзывы на онлайн-платформах клиники (! из-за недоразумений, из-за упущений... подробнее
597
Гульшан Мирдиянова
2025-10-22 13:53:07
Как эффективно продвигать клинику через геосервисы?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Почему геосервисы — это must-have для клиники? Статистика говорит сама за себя: 95% людей регулярно пользуются картами и геосервисами для поиска нужных мест. Для медицинской клиники это означает прямой доступ к горячей аудитории, которая ищет услуги именно в вашем районе. Среди наиболее популярных геосервисов можно выделить картографические платформы (Google maps, Яндекс. Карты, 2Гис) и сервисы... подробнее
415
Гульшан Мирдиянова
2025-10-21 10:20:50
Существенный must have для клиник — геосервисы
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Геосервисы, такие как 2Гис и Яндекс Карты стали уже неотъемлемой частью продвижения клиник. Данные сервисы повышают видимость клиник в локальной выдаче, привлекают пациентов с уже сформированным спросом и помогают в управлении онлайн- репутацией. Яндекс Карты продолжает своё лидерство с впечатляющим ROI до 1612% ! Да, компания Яндекс как всегда впечатляет своими результатами) Однако для... подробнее
258
Гульшан Мирдиянова
2025-10-20 13:43:16
Как построить сильную онлайн-репутацию клиники?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Сильная онлайн-репутация медицинской клиники помогает формировать положительный имидж в глазах целевой аудитории, укреплять доверие и поддерживать контакт с клиентами. Для того чтобы построить такую репутацию, нужно обратить внимание на следующие составляющие. Основа репутации – качественный сайт. Сайт клиники – продающий сайт, он привлекает клиентов. Поэтому его структура и интерфейс должны быть... подробнее
306
Гульшан Мирдиянова
2025-10-17 14:57:30
Как спасти репутацию клиники?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Репутация клиники отражает ее характер и качество, а также играет важную роль в достижении конкурентоспособности на рынке здравоохранения. Поддержание положительного имиджа - это один из факторов успешного бизнеса. Но как быть, если такой образ не сложился по разным причинам? Как выгодно выделить свою клинику среди множества сильных конкурентов и сохранить репутацию на высоком уровне? Это возможно... подробнее
324
Гульшан Мирдиянова
2025-10-15 15:32:27
Как создать положительную репутацию клиники: 5 шагов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Создание положительной репутации клиники - это длительный, системный процесс, он требует определенной стратегии и регулярного мониторинга. Поэтому чем быстрее вы начнете формировать такую репутацию, тем выше шансы увеличить доверие, лояльность и конкурентоспособность медицинской организации. Всего можно выделить 5 основных этапов или шагов для построения положительного имиджа: Первый и ключевой... подробнее
275
Гульшан Мирдиянова
2025-10-13 16:10:24
Как сформировать репутацию медицинской клиники: пошаговая стратегия
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Обязательный элемент успешной деятельности современной медицинской клиники – наличие хорошей репутации. Этот образ, который за длительный период формируется у потенциальных клиентов, партнеров и конкурентов влияет на востребованность клиники и ее дальнейшее развитие. Важно понимать, какая репутация имеется на данный момент у лечебного учреждения и какую планируется иметь в будущем: нужно ли что-то... подробнее
168