Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Рынок медицинских услуг стремительно меняется: пациент стал более рациональным, тревожным и требовательным к доверию. В этих условиях классическая реклама всё чаще перестаёт быть главным драйвером роста. На первый план выходит репутация как стратегический актив клиники. Реклама vs репутация: принципиальная разница Реклама: • даёт краткосрочный эффект; • требует постоянных инвестиций; • не... подробнее

Гульшан Мирдиянова
2025-12-17 20:50:20

Почему клиники теряют пациентов: управленческая ошибка, которую не решает реклама

В медицинском бизнесе существует иллюзия:если падает поток пациентов — нужно усилить маркетинг. Однако на практике реклама лишь приводит людей в систему, а удерживает их — качество внутренних процессов. Где именно клиники теряют пациентов: 1. Несистемная коммуникация Разрозненные действия администраторов, врачей и управляющих создают ощущение непредсказуемости для пациента. 2. Неуправляемое... подробнее

347

Гульшан Мирдиянова
2025-12-12 21:32:32

Как внедрить систему контроля отзывов в медицинской клинике за 30 дней: рабочая модель, которая меняет репутацию

Рынок медицинских услуг в России меняется быстрее, чем маркетинг клиник. Пациент стал требовательнее, критичнее и эмоциональнее. И сегодня отзывы — это не «мелочь для сайтов», а репутационный капитал, который напрямую влияет на выручку. Однако по данным отраслевых исследований, более 70% клиник не имеют даже базовой системы работы с отзывами. Хотя внедрить её можно всего за 30 дней — если... подробнее

380

Гульшан Мирдиянова
2025-12-09 19:49:31

Почему 90% медицинских клиник в России работают без стандартов сервиса — и чем это им стоит?

Медицинский рынок удивителен: инвестиции в оборудование — десятки миллионов, инвестиции в сервис — ноль. Именно поэтому до 90% клиник не имеют стандартизированных правил общения с пациентами. В лучшем случае — устные «рекомендации» на уровне “будь вежливее”. Главная проблема — отсутствие управляемости клиентского опыта Без стандартов клиника не контролирует: точку первого контакта, ожидания... подробнее

370

Гульшан Мирдиянова
2025-12-07 20:19:28

Как формируется «атмосфера доверия» в клинике: сервис как часть медийной стратегии бренда

В медицинском бизнесе доверие — это не абстрактная категория и не «приятный бонус». Это ключевой KPI, влияющий на повторные обращения, восприятие бренда и репутационный капитал клиники. По данным отраслевых исследований, до 70% негативных отзывов связаны не с качеством лечения, а с эмоциональным опытом пациента.То есть пациент уходит недовольным не из-за диагноза или процедуры, а из-за:—... подробнее

321

Гульшан Мирдиянова
2025-12-05 19:54:29

Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента — и почему это напрямую влияет на репутацию клиники

В медицинском бизнесе часто считают, что качество сервиса определяется временем ожидания, чистотой и профессионализмом врачей. Но до 90% негативных отзывов о клиниках рождаются не из-за лечения, а из-за эмоциональных провалов — неуверенной, сухой или хаотичной коммуникации на ресепшене. Администратор сегодня — это фронт-офис эмоционального сервиса, а не «человек за стойкой». Его задача — удержать... подробнее

395

Гульшан Мирдиянова
2025-12-03 18:09:55

Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента: эмоциональный сервис как управленческий инструмент

В медицинском бизнесе администратор давно перестал быть «человеком за стойкой». Это — первый контакт, эмоциональный интерфейс клиники и фактор, напрямую влияющий на конверсию, NPS и репутацию. По нашим данным и данным отрасли: до 90% негативных отзывов связаны не с медицинской ошибкой, а с эмоционическими провалами на входе — непонятная коммуникация, отсутствие поддержки, неуверенность... подробнее

432

Гульшан Мирдиянова
2025-11-26 14:56:13

Психология пациента как инструмент управления репутацией клиники

В медицинском маркетинге принято анализировать воронку и каналы. Но реальный индикатор качества — это отзывы. И они формируются не после визита, а во время и даже до него.Мы выделяем 5 психологических факторов, определяющих характер отзыва: 1. Эмоциональное состояние до контакта Пациент приходит с тревогой. Это влияет на восприятие сервиса. 2. Несовпадение ожиданий и реальности Обещания маркетинга... подробнее

158

Гульшан Мирдиянова
2025-11-22 13:18:37

Фейковые отзывы в медицине: почему они наносят клиникам больший ущерб, чем один честный негатив

Рынок медицинских услуг в России стремительно переходит к модели, где ключевую роль играет не реклама, а доверие. Пациенты принимают решения, опираясь на пользовательский опыт — свой и чужой. Поэтому фейковые отзывы, которые ещё недавно считались “маркетинговой нормой”, сегодня становятся одной из самых разрушительных ошибок клиник. 1. Потеря доверия к бренду Пациенты легко считывают шаблонные,... подробнее

208

Гульшан Мирдиянова
2025-11-20 11:32:25

Как управлять отзывами в медицинской клинике: система, а не хаос

В работе с отзывами большинство клиник действует реактивно: отвечают только на негатив, делают это нерегулярно и без единого стандарта.В результате образуется хаос, который снижает доверие пациента. 🔹 Почему хаос опасен? – нерегулярные ответы → ощущение безразличия; – негатив «висит» и влияет на новые записи; – позитивные отзывы не используются для имиджа; – нет понимания, куда клиника движется.... подробнее

160

Гульшан Мирдиянова
2025-11-17 15:22:02

Почему клиники теряют доверие пациентов? 7 причин, о которых редко говорят

Доверие пациента — это не только результат качественного лечения. Это системная работа клиники на каждом этапе взаимодействия. И если эта система даёт сбой, репутация начинает «проседать». Разберём 7 ключевых причин, о которых обычно не говорят прямо —но которые ежедневно влияют на восприятие клиники. 1. Холодный или формальный сервис на первом контакте Пациент судит о клинике уже на этапе... подробнее

154

Гульшан Мирдиянова
2025-11-07 21:08:09

Культура ответов: голос клиники в цифровом мире

У каждой клиники есть свой голос. Иногда он звучит уверенно и спокойно, иногда - резко и оборонительно, а иногда - безлико, как робот. Но именно этот голос пациенты слышат чаще, чем голос врача. ✅Репутация - это не логотип, а интонация. Когда пациент читает ответ на отзыв, он бессознательно делает вывод: "Могу ли я доверить им своё здоровье?" Поэтому каждая фраза должна быть пропитана уважением.... подробнее

476

Гульшан Мирдиянова
2025-11-05 21:45:09

Почему нельзя удалять негативные отзывы?

Самая частая ошибка клиник — желание "стереть" негатив. Кажется, будто одно плохое сообщение может разрушить весь имидж.Но пациенты сегодня читают отзывы не глазами, а интуицией. И чувствуют, когда картинка слишком идеальна. Репутация — это не отсутствие негатива. Это наличие живого диалога. Отзыв - это обратная связь, а не приговор. Даже если он написан в эмоциях, в нём есть зерно истины: сигнал... подробнее

431

Гульшан Мирдиянова
2025-11-04 20:36:34

Что делает клинику репутационно устойчивой

Репутация в медицине — это не декорация и не маркетинговая оболочка. Это система внутренней устойчивости, как у организма, где каждый орган важен: врач, администратор, руководитель, сайт, отзывы. Когда что-то нарушается - страдает весь организм. Но если есть иммунитет - он быстро восстанавливается. Репутационно устойчивую клинику отличают три ключевых элемента: Прозрачность. Пациент чувствует, что... подробнее

514

Гульшан Мирдиянова
2025-10-31 11:04:42

Как отвечать на отзывы: три ошибки, которые разрушают доверие

Репутация медицинской клиники живёт не в рекламе, а в словах. В том, как вы разговариваете с пациентом — даже если это уже не разговор, а комментарий под отзывом. Очень часто клиники теряют доверие не из-за ситуации, описанной в отзыве, а из-за формы ответа. Пациент может простить ошибку, но не простит равнодушный или холодный тон. Три типичные ошибки, которые я вижу снова и снова: 1. Оправдания... подробнее

535

Гульшан Мирдиянова
2025-10-30 17:59:21

Негативный отзыв — не угроза, а инструмент роста клиники

Мы живём в эпоху, когда пациент говорит — и это слышно всем. Интернет стал зеркалом медицинской репутации. И для многих руководителей клиник каждый негативный отзыв выглядит как удар по имиджу, как личная угроза. Но если изменить угол зрения, можно увидеть другое: отзыв — это не приговор, а диагностика. Каждый отзыв - это симптом, который показывает, где в системе ослаблено доверие. Иногда это... подробнее

611

Гульшан Мирдиянова
2025-10-28 19:15:13

Управление отзывами клиники: почему репутация решает больше, чем реклама?

Современная медицина всё меньше зависит от традиционной рекламы. Пациенты больше не выбирают клинику из ярких баннеров - они ищут честные отзывы и реальные истории пациентов. Сегодня успех клиники напрямую связан с её онлайн-репутацией. По данным исследований: • 87% пациентов читают отзывы перед записью, • каждый второй обращает внимание на ответы клиники, • а 70% готовы изменить мнение, если... подробнее

723

Гульшан Мирдиянова
2025-10-24 14:41:40

С чего начать улучшение негативных отзывов клинике?

Если негативные отзывы атакуют вашу клинику - это первый сигнал, что где-то произошел сбой, сбой системы. Низкий уровень сервиса, не отслеживание отзывов, игнорирование негативных отзывов и жалоб, закрытость и холод в общении с пациентами - вот основные причины увеличения негативного фона у клиники С чего начать скорую помощь? С мониторинга отзывов клиентов на различных онлайн-платформах.... подробнее

523

Гульшан Мирдиянова
2025-10-23 17:34:24

Негативные отзывы ставят под сомнение всю репутацию клиники. Что делать?

Вы годами строили систему - закупка дорогого оборудования, найм лучших специалистов, внедрение автоматизированных систем, построение команды и еще очень много процессов. Пациенты записываются, проходят лечение, но ... Чем больше клиентов, тем сложнее контролировать положительный фон репутации клиники. Появившиеся негативные отзывы на онлайн-платформах клиники (! из-за недоразумений, из-за упущений... подробнее

637

Гульшан Мирдиянова
2025-10-22 13:53:07

Как эффективно продвигать клинику через геосервисы?

Почему геосервисы — это must-have для клиники? Статистика говорит сама за себя: 95% людей регулярно пользуются картами и геосервисами для поиска нужных мест. Для медицинской клиники это означает прямой доступ к горячей аудитории, которая ищет услуги именно в вашем районе. Среди наиболее популярных геосервисов можно выделить картографические платформы (Google maps, Яндекс. Карты, 2Гис) и сервисы... подробнее

454