потеря клиентов

1 материал
Кирилл Захаренко
2026-07-30 17:30:38
Эффект чёрной дыры: почему российские компании не отвечают на входящие запросы
BPM и IT, иформация для CIO
CRM-системы, дашборды настроены, менеджеры получают уведомления. Но входящие запросы продолжают уходить в никуда. Проблема настолько системна что напрашивается термин: эффект чёрной дыры. Разбираем четыре причины молчания - от отсутствия KPI до культуры игнора - и предлагает решения, которые не стоят денег но меняют бизнес. Основано на реальном опыте управления отделами и построения процессов. подробнее
180
Павел Злобин
2026-07-01 16:09:29
Почему компании теряют клиентов, когда слушают рынок
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Практически каждая современная компания стремится быть ближе к клиентам. Проводятся опросы, анализируется обратная связь, изучаются жалобы и пожелания. Руководители хотят лучше понимать потребности аудитории и создавать продукты, которые будут максимально востребованы. Сам по себе такой подход абсолютно оправдан. Игнорирование клиентов редко приводит к чему-то хорошему. Однако существует менее... подробнее
229
Александра Вишневская
2016-08-22 15:57:40
Практическое руководство по борьбе с оттоком клиентов
Кейсы
Почему компании теряют клиентов? Как своевременно выявить клиентский отток? Как рассчитать уровень оттока (churn rate)? Как снизить отток клиентов? Какие системные меры необходимо предпринять? Возможно ли вернуть потерянных покупателей? Узнайте ответы на эти и другие вопросы из нашей новой презентации, посвященной борьбе с оттоком клиентом. Вы также можете познакомиться со статьей "Что такое отток... подробнее
1445