бизнес-цитаты

16 материалов
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-20 16:00:31
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ИГОРЬ АШМАНОВ
Маркетинговые и социологические исследования
«Это вообще обычная история — когда компания становится известной, её сотрудники начинают «бронзоветь», раздуваются от гордости, разговаривают через губу с клиентами и партнёрами. При этом так обычно ведут себя недавно нанятые сотрудники, а не те, кто привёл компанию к успеху». Игорь Ашманов, российский предприниматель в сфере информационных технологий Подробнее об исследованиях NPS и CSI... подробнее
1232
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-18 19:56:25
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ДЖЕЙМС СИНЕГАЛ
Маркетинговые и социологические исследования
Этот человек не тратит ни доллара на рекламу и PR, зато его компания неизменно входит в ТОП-10 компаний мира с самым высоким NPS. «Гораздо полезнее создать отличные условия для работников. Представьте себе, что у вас есть 120 тысяч PR-менеджеров, которые говорят о компании только хорошие вещи. Это уникальный ресурс». Джеймс Синегал, глава Costco Wholesale, крупнейш ей в мире сети складов... подробнее
1908 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-04 16:29:27
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: РИЧАРД ОУЭН И ЛАУРА БРУКС
Маркетинговые и социологические исследования
«Лишь немногим организациям с низким значением NPS удается добиться значительного роста (исключение составляют только те, кто работает на рынках со слабой конкуренцией, обусловленной чаще всего естественной или законодательной монополией). В большинстве отраслей практически всю прибыль поглощает небольшая группа игроков отрасли, которыми оказываются, как правило, компании с самыми лояльными... подробнее
1265
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-27 18:59:58
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ВЛАДИМИР МЕЛЬНИКОВ
Маркетинговые и социологические исследования
«Конечно, я люблю дорогие костюмы. Я же модник. Но на работе – Gloria Jeans, к Ксении Собчак – Gloria Jeans, ко всем этим великим – Gloria Jeans. В 2000 году меня, как успешного представителя среднего бизнеса, пригласили на форум в Давосе. Вместе со мной за столом сидел основатель компании «Майский чай» Игорь Лисиненко. Рядом с нами сел CEO Macro System и спраш ивает: «Вы где... подробнее
2991
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-15 13:38:00
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: УОЛТ БЕТТИНГЕР
Маркетинговые и социологические исследования
«NPS – лакмусовая бумажка, которая позволяет понять, насколько наша жизнь соответствует нашим ключевым ценностям. Это первое приложение, которое я просматриваю, загружая свой компьютер каждое утро». Уолт Беттингер, президент компании Charles Schwab, оказывающей услуги на инвестиционных рынках Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесь www.marketdata.ru подробнее
1170 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-30 16:55:28
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ДЖЕК МА
Маркетинговые и социологические исследования
«Считаю, что компания, берущая деньги у правительства, ничего не стоит. Думайте о том, как заработать деньги на своих клиентах, на рынке, как помочь клиентам добиться успеха. В этом и заключается наша философия». Джек Ма, китайский предприниматель, основатель и председатель совета директоров Alibaba Group Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесь www.marketdata.ru подробнее
1459
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-23 12:02:43
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: РОБЕРТ БОШ
Маркетинговые и социологические исследования
«Я всегда действовал в соответствии с принципом — лучше потерять деньги, чем доверие. Нерушимость моих обещаний, вера в качество моих товаров и в мое слово всегда были для меня важнее, чем сиюминутная выгода». Роберт Бош, немецкий промышленник, инженер и изобретатель; основатель компании Robert Bosch GmbH. Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесь: www.marketdata.ru подробнее
2524 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-16 11:44:05
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: РИЧ ТИРЛИНК
Маркетинговые и социологические исследования
«На самом деле, мы продаем 43-летнему бухгалтеру возможность одеться в черную кожу, проехаться по маленьким городам … и чтоб все его боялись. Я неоднократно пытался втолковать аналитикам с Уолл-стрит, что мы – «компания по производству стиля жизни», а не «производитель мотоциклов». Harley Davidson продает не мотоциклы. Мы продаем приключения». Рич Тирлинг, президент Harley Davidson с... подробнее
1046
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-07-26 09:54:19
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: МАРК ЦУКЕРБЕРГ
Маркетинговые и социологические исследования
"Каждую сотню лет средства массовой информации претерпевают изменения. Сейчас настало время тотального обмена информацией между конкретными людьми. В этом и состоит будущее интернет-рекламы: ничто не сработает лучше, чем рекомендация твоего друга, которую ты можешь посмотреть на его странице". Марк Цукерберг, предп риниматель и программист, разработчик и основатель социальной сети Facebook. подробнее
1191
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-28 13:08:51
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: СТИВ БЕННЕТТ
Маркетинговые и социологические исследования
«Индекс чистой поддержки дал нам в руки инструмент для концентрации энергии организации на создании лучших клиентских впечатлений. Каждое направление бизнеса включает его в свой стратегический план. Он является компонентом всех операционных бюджетов, учитывается при расчете премиальных выплат каждому руководителю». Стив Беннет, в 2000-2007 гг. СEO Intuit (компании-разработчика программного... подробнее
1060 1