WFM

1 материал
TARGControl
2026-11-03 09:47:12
Бумажные журналы и Excel в эпоху ИИ: почему компании не спешат автоматизировать учёт рабочего времени
Прочее
Почему компании обсуждают ИИ-агентов и прогнозные модели, но продолжают вручную планировать смены, собирать явки и составлять табели. Утром руководство обсуждает внедрение корпоративных ИИ-агентов. Вечером начальник объекта фотографирует бумажный журнал явок и отправляет его табельщику. Тот переносит часы в Excel, уточняет пропуски в мессенджере и только затем готовит данные для 1С. Обе картины... подробнее
51
ИТ для бизнеса
2013-10-29 17:34:13
Когда в контакт-центре целесообразно внедрять CRM, WFM и BI-инструменты
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
На сегодняшний день нередко возникает ситуация, когда собственники и руководители контакт-центров заявляют о том, что определенные технологии не работают или не демонстрируют заявленных показателей эффективности. Но при этом совсем не учитывается тот факт, та или иная технология попросту выбрана несвоевременно. Например, глупо в принципе отрицать эффективность решений в сфере Workforce Management,... подробнее
2558