аутсорсинговый колл-центр

1 материал
Скорозвон
2026-08-05 15:25:21
Аутсорсинговый колл-центр: когда отдавать на аутсорс, а когда держать в штате
Компания решает выстроить работу с клиентскими обращениями и упирается в развилку: растить контакт-центр внутри или отдать коммуникации на аутсорс. Разбираем, какие задачи закрывает внешний подрядчик, чем колл-центр отличается от контакт-центра и по каким признакам можно оценить качество работы партнёра ещё до подписания договора. Что такое аутсорсинговый контакт-центр Аутсорсинговый колл-центр... подробнее
49
ИТ для бизнеса
2011-07-13 18:45:10
CRM-система и маркетинговые коммуникации
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня в бизнесе все чаще вспоминают правило Парето. Это понятно, ведь все хотят найти те заветные 20% клиентов, которые позволят получить 80% прибыли и дадут возможность существенно сэкономить на коммуникациях с малоприбыльными 80% клиентов. Учитывая, что чаще всего в компании действия различных подразделений не согласованы, паретовские 20% прибыльных клиентов попадают под «перекрестный обстрел»... подробнее
3416