Доля малого бизнеса, использующего ИИ в маркетинге, растёт

ИИ постепенно перестаёт быть экспериментом для малого бизнеса и превращается в обычный рабочий инструмент. В исследовании QuickBooks 2026 года, основанном на ответах более 34 тыс. владельцев малого и среднего бизнеса, около 80% компаний уже регулярно используют ИИ. Среди компаний, которые применяют ИИ, 41% используют его для маркетинга - это одна из трёх самых популярных задач после внедрения технологии.

При этом ещё недавно картина была совершенно другой. QuickBooks начал отслеживать использование ИИ в июле 2024 года, и тогда регулярно применяли технологию менее половины компаний в большинстве исследованных стран. К началу 2026 года показатель заметно вырос, а ежедневное использование ИИ увеличилось ещё быстрее.

Но вместе с этим меняется и сам рынок, в котором приходится искать клиентов. WordStream отмечает, что ChatGPT уже достиг 800 млн еженедельных пользователей. Человек всё чаще приходит в ИИ не за списком сайтов, а за готовым ответом - что выбрать, где купить, кого нанять и как решить конкретную задачу.

Это особенно заметно в локальных услугах. Раньше пользователь мог набрать в поиске «сантехник рядом» и получить десятки вариантов. Теперь сценарий постепенно превращается в просьбу: «Найди сантехника, который сможет починить кран сегодня». ИИ должен не просто показать список, а выбрать подходящего исполнителя и объяснить, почему именно его стоит рассмотреть.

WordStream прямо описывает этот переход как движение от поиска ответов к поиску действий. Ассистент анализирует описание услуг, цены, часы работы, отзывы, Google Business Profile и другие данные, после чего выбирает поставщика, чья информация выглядит наиболее полной и согласованной.

Одновременно классический поисковый трафик начинает испытывать давление со стороны ИИ-ответов. В исследовании влияния Google AI Overviews на Wikipedia учёные проанализировали 161 382 пары статей и языков и обнаружили снижение ежедневного трафика к английским статьям примерно на 15% после появления AI Overviews. Эффект оказался неодинаковым для разных тематик: сильнее всего трафик снижался у материалов о культуре.

Причина понятна: если пользователь получил необходимую информацию прямо в интерфейсе ИИ, ему необязательно переходить дальше. Исследование ChatGPT и традиционного поиска также показало, что внешние клики происходят только в 5,2% сессий ChatGPT, тогда как расширение доступа к AI-поиску сопровождалось снижением использования традиционного поиска на 9,4%.

Поэтому меняется сама задача продвижения. Раньше бизнес оптимизировал страницу под поисковую систему, чтобы пользователь увидел её в выдаче. Теперь необходимо сделать так, чтобы ИИ смог правильно понять, кто вы, какие услуги предлагаете, где работаете и почему именно вас стоит рекомендовать.

Для малого бизнеса это одновременно риск и возможность. Компании пока не конкурируют в полностью сформировавшемся ИИ-поиске, а значит, во многих категориях ещё можно занять место среди рекомендаций. Но для этого уже недостаточно просто иметь сайт - важно, чтобы информация о компании была понятной, актуальной и одинаковой на разных площадках.

Поиск постепенно превращается из страницы со ссылками в систему, которая сама помогает клиенту сделать выбор. И в этой системе выигрывает не обязательно тот, кто первым стоит в классической выдаче, а тот, кого ИИ способен понять, проверить и уверенно порекомендовать.