Атака на склады WB. Склад сгорел🔥, товар исчез, компенсации нет(
Почему я в очередной раз убедился: свой магазин необходимость, а не роскошь!
Я слежу за рынком e-commerce не первый год. Когда в июле прилетело по складам Wildberries в Электростали и Котовске, у меня было ощущение дежавю.
Это уже не первый раз, когда селлеры остаются один на один с формулировкой "форс-мажор, компенсаций не будет". Было и в 2024-м в Шушарах. Теперь снова, только масштаб куда страшнее
Если честно, меня трясёт от этой ситуации 😤. Не потому что я против маркетплейсов - я за здоровый прагматизм. А потому что вижу одну и ту же схему: людям продают идею "просто грузи товар на склад, всё остальное сделаем мы". А потом оказывается, что "всё остальное" включает пункт про БПЛА мелким шрифтом в оферте.
Что реально произошло
По складам Wildberries в июле ударили дроны. Под раздачу попали Электросталь, Котовск, а по некоторым данным ещё и Шушары, Уткина Заводь, Симферополь.
Я полагаю, это одна из самых жёстких недель для российского e-commerce за последние годы - пострадали около 15% складских мощностей платформы разом.
Эксперты говорят о стоимости товара на этих складах в диапазоне 250-350 млрд рублей. Цифра звучит абстрактно, поэтому давайте на языке человека: это не "объёмы рынка". Это тысячи реальных предпринимателей, у которых сгорел склад с их деньгами, кредитами и нервами.
Реальные потери (без имён, но с болью) 💸
Мне попадались истории людей, которые называют суммы без фамилий - просто чтобы показать масштаб.
Кто-то потерял 1,1 млн рублей на бытовой технике. Кто-то - 1,3 млн на украшениях и подарочных наборах в Шушарах.
Кто-то говорит о суммарном ущербе в 20 млн по нескольким складам сразу. А знакомые этого человека - о потерях в 100-200 млн.
Есть история человека, у которого до 75% остатков лежало на одном-единственном складе. После пожара в Электростали речь идёт о потере до 10 миллионов рублей.
Для небольшого бренда это, по-моему, не "убыток". Это обнуление бизнеса под ноль, с концами.
И это только те, кто готов говорить вслух. По данным ассоциаций селлеров, более 150 казахстанских предпринимателей лишились товара на этих складах. Предварительный ущерб только по членам организации - около 1,5 млрд тенге по себестоимости.
Кредиты, налоги и выключенный вывод денег - вот где реально жесть
Знаете, что меня бесит больше всего в этой истории? Не сам пожар - это форс-мажор в прямом смысле слова, тут даже спорить глупо.
Бесит другое: у многих товар куплен на кредитные деньги, а банк не спишет долг просто потому, что "склад сгорел не по вашей вине".
Экономика так не работает.
Пока люди считают убытки, к ним подкрадывается НДС, страховые взносы, оплата поставщикам. А Wildberries параллельно ограничивает досрочный вывод денег "день в день" - ту опцию, на которую многие селлеры буквально жили.
Один предприниматель описал это так: "Мы договорились с поставщиками платить каждый день, а маркетплейс выключает мгновенный вывод - непонятно, откуда вообще брать деньги прямо сейчас".
Я бы сказал, что это и есть настоящий разводняк системы 🙃. Ты полностью зависишь от чужой инфраструктуры, а в критический момент у тебя нет никаких рычагов влияния.
Про оферту и слово, которое стало токсичным
Отдельно меня зацепила история с офертой. Незадолго до атак Wildberries обновил документ.
Теперь последствия применения вооружений, военной техники, БПЛА, взрывов - это официально форс-мажор. Даже если товар был застрахован, выплаты по страховке не положены, потому что полисы покрывают утрату по вине маркетплейса или его сотрудников, а не атаки дронов.
Мне кажется, ключевая фраза тут - "отсутствие обязанности компенсировать". Именно так сформулировала это Татьяна Ким: маркетплейс, несмотря на отсутствие такой обязанности, прорабатывает объёмы выплат и меры поддержки.instagram+1
Согласитесь, звучит как вежливый способ сказать "мы вам ничего не должны, но по доброте душевной что-то подкинем" 🤷.
И это не разовая история. В 2024-м после пожара в Шушарах (ущерб оценивали в 10-17 млрд рублей) компания тоже обещала выплаты. Каждый десятый пострадавший спустя два с половиной месяца не получил ни копейки.
А ещё был момент, когда WB заявил, что "сотни продавцов сами добровольно отказались от компенсации из солидарности с компанией" - многих селлеров это заявление реально взбесило.
А теперь серьёзно: что с этим делать 👇
Хватит нытья, давайте по существу. Я лично для себя сделал вывод: держать весь бизнес на чужом складе, под чужой офертой, с чужим форс-мажором - это, простите за прямоту, безответственно по отношению к самому себе.
Пока я разбирался в этой истории, наткнулся на решение от Яндекса. Они фактически дают предпринимателям возможность запустить свой собственный интернет-магазин - без комиссий с продаж и без штата программистов.
Я сам, когда прогонял цифры, был удивлён, насколько это в лоб закрывает именно те боли, о которых мы тут говорим.
Вот что реально меняет расклад, если запустить свой магазин параллельно с маркетплейсом:
- 0% комиссии с заказов на любом тарифе - вся маржа после себестоимости и рекламы остаётся у вас, а не уходит площадке
- Товар у вас, а не в чёрном ящике FBO - схема FBS означает, что вы физически контролируете, где лежит ваш товар, сами выбираете склад, логистику и страхование
- Никакой штрафной матрицы и антифрода - платформа не списывает деньги за "неправильную упаковку" и прочую фигню, за которую WB режет продавцо
- Ваш домен, ваша база клиентов, ваши правила возврата - независимый актив, который физически не может сгореть вместе со складом маркетплейса или исчезнуть из-за смены оферты
- Тариф платформы - 0 ₽, из обязательных расходов только логистика и эквайринг, реклама - по желанию, а не по требованию алгоритма выдачи.
Я специально погонял калькулятор запуска на сайте решения - там буквально несколько дней от старта до рабочего магазина, без разработчиков и без бюджета на кастомную разработку.
По-моему, для селлера, который уже прошёл через историю с потерей товара, это самый логичный следующий шаг ✅.
Собственно, к чему я это всё
Маркетплейс - отличный канал продаж, спорить не буду. Но я лично считаю, что после такой недели, как эта, держать 100% бизнеса на одной площадке - это уже не смелость, а безалаберность.
Пока одни продавцы спорят с юристами, покрывает ли форс-мажор БПЛА их сгоревший товар, я предлагаю сделать проще: запустить свой магазин бесплатно и получить канал продаж, где такого пункта в договоре просто физически не существует, потому что правила устанавливаете вы сами.
Я не знаю, кто следующим окажется под ударом - новый пожар, новая атака, очередная переписанная оферта.
Но я точно знаю одно: пока вы читаете эту статью, кто-то уже открыл свой магазин и спит спокойнее вас 😌.