Как ставить задачи инженерам, чтобы не переделывать по триста раз

Знакомо чувство, когда вы 20 минут расписывали задачу «на пальцах», а через два дня получаете совсем не то, что просили? Обидно. Но сотрудник тут не виноват. Виновата форма подачи.

Мы открываем рубрику #РазборПолетов, где отвечаем на ваши вопросы. Сегодня разбираем боль руководителя КБ: как ставить задачи, чтобы избежать вечных переделок и уточнений.

Разберём на примере отдела.

У вас есть инженер-расчётчик Петя и ведущий конструктор Иван Петрович.

Ситуация 1. «Умный, но тонет»

Петя - умница. Но без чёткого ТЗ он тонет в вариантах.

Вы говорите: «Посчитай прочность узла, надо чтобы было хорошо».

Петя честно сидит неделю, перебирает 10 методик, пытается угадать «степень хорошести» и приносит не то.

Он не глупый. Просто вы дали задачу уровня «сходи туда - не знаю куда».

Ситуация 2. «Опытный, но выключился»

Наученные опытом, вы решаете Ивану Петровичу расписать всё пошагово: «Открой ГОСТ, позвони смежнику, поменяй болт на шпильку».

Петрович сделает ровно так, как сказано. Но вы убьёте его экспертизу.

Он увидит, что болт вообще не там стоит, но промолчит. Потому что «я сделал, как сказали».

В чём разница

Давайте разбираться, как не наступать на эти грабли.

Главный совет: текст, а не голос

Забудьте про голосовые на 10 минут и устные брифинги. Если задача стоит в мессенджере - это уже половина успеха.

Письменная постановка дисциплинирует вас самих. Вы начинаете формулировать, а не фантазировать.

Каркас задачи: сначала смысл, потом цифры

1. Контекст (зачем?)

Не «сделай чертёж», а «сделай чертёж для согласования с заказчиком на следующей неделе, чтобы мы успели запустить закупку металла».

Это включает голову.

2. Результат (что на выходе?)

Не «подготовь документацию», а «комплект КД в X + модель в Y, с заполненной основной надписью».

Без вариантов трактовки.

3. Ресурсы (чем и когда?)

«Срок - четверг 17:00. Не более 8 часов работы. Доступ к архиву открыт».

4. Критерии приёмки (как проверите?)

Это святое для инженеров.

«Принимаю, если: 1) размеры по ЕСКД; 2) спецификация сходится со сборкой; 3) файл назван правильно».

Нет критериев - жди сюрпризов.

5. Обратная связь (спросите мнение)

В конце спросите: «Какие видишь риски на старте?»

Если молчит как партизан - попросите повторить задачу своими словами.

Аналогия для руководителя

Линейному сотруднику (Пете) вы даёте маршрутную карту. Каждый поворот прописан. Ваша задача - снять с него когнитивную нагрузку. Детализация - спасение бизнеса.

Опытному управленцу (Петровичу) вы даёте координаты точки «Б» и лимиты. «Нужно попасть сюда. Топлива - 100 литров, времени - 2 часа. Маршрут выбери сам».

Начнёте диктовать, на какой передаче ехать - получите безвольного исполнителя, который в кризис не примет решение.

Чек-лист

1. Задачи - только письменно.
2. Новичкам - алгоритм, профи - границы и цель.
3. Всегда добавляйте пункт «Критерии приёмки».
4. Чем меньше стабильности в процессе - тем детальнее план.

Статья подготовлена командой Akselsource - СМИ для инженеров, которые делают промышленность.