Наш CRM проект для ВОЛМА: как производитель стройматериалов автоматизировал 300 торговых представителей — +40% к скорости заказов

Реальный проект на BPMSoft — от хаоса в полях до единой цифровой экосистемы продаж

В 2022 году «ВОЛМА» — производитель и дистрибьютор строительных материалов в России — инициировала масштабный проект по развитию бизнеса. Одним из ключевых направлений стало совершенствование работы подразделений продаж и клиентского сервиса.

Рассказываем как это было устроено и что получилось.

Три цели, с которых всё началось

Проект строился вокруг трёх задач:

1. Улучшить процессы взаимодействия с клиентами
2. Оптимизировать работу торговых представителей в регионах
3. Повысить общую эффективность компании

Первоочередными были два направления: дистанционное управление полевыми сотрудниками и создание единого окна взаимодействия с клиентами. Технологической основой выбрали платформу BPMSoft.

Почему BPMSoft

«Решение BPMSoft обладает широкой функциональностью и гибкостью настроек. При выборе продукта для нас важную роль сыграло BPM-ядро в основе платформы, а также наличие готовых сценариев, основанных на лучших отраслевых практиках, что позволило автоматизировать наши процессы быстро и эффективно»

Александр Любимов, IT-директор «ВОЛМА»

Как выбирали интегратора

Процесс был серьёзным: рекомендации вендора, референс-визиты в компании, которые уже прошли автоматизацию, анализ тендерных предложений, изучение опыта каждого участника команды со стороны поставщика.

По результатам отбора выбрали ПРОЦЕССИКА — сертифицированного партнёра-интегратора BPMSoft.

Что было сделано

Первый этап занял около 4 месяцев. Старт — Московский регион, затем масштабирование на всю структуру компании по России.

1. Единое информационное пространство для продаж

На BPMSoft объединили разрозненные информационные потоки в единую экосистему. Интеграция с SAP ERP, консолидация заказов из всех источников — контакт-центр, интернет-портал, визиты торговых представителей. Интеллектуальное обогащение данных и полная история взаимоотношений с каждым клиентом.

Компания получила инструменты для автоматизации продаж, сегментации и категоризации клиентской базы и строительных объектов.

2. Мобильное приложение для торговых представителей

Для полевых сотрудников реализовали:

1. Ручное и автоматическое планирование маршрутов
2. Контроль check-in / check-out при визитах
3. Обязательную фиксацию результатов каждого визита
4. Полную карточку клиента в мобильном приложении — историю, задачи, договорённости

3. Аналитика и дашборды для руководства

Собственники и топ-менеджмент получили инструмент контроля текущих показателей: оперативная статистика по финансовым показателям, управленческие отчёты и дашборды.

4. Интеграция в ИТ-экосистему компании

Команда выполнила обмен данными с SAP ERP и ключевыми ИТ-системами ВОЛМА. Результат — автоматизирована работа отдела продаж, контакт-центра и системы учёта в единой связке.

«Хочу отметить эффективную организацию разработки по канонам Agile со стороны команды ПРОЦЕССИКА. На первом этапе проекта было проведено около 60 интеграций, а далее их количество возрастало — получилась действительно масштабная работа»

Александр Любимов, IT-директор «ВОЛМА»

Результаты

1. Скорость обработки заказов+40%
2. Количество посещённых торговых точек+25%
3. Консолидация данных по дилерам, объектам и торговым точкам✓
4. Ускорение внутренних процессов согласования цен✓

Когда этот кейс актуален для вас

Проект ВОЛМА — типичная история для производителя или дистрибьютора с федеральной сетью продаж. Задача становится срочной, если:

1. Нет единого инструмента управления торговыми представителями в полях
2. Данные по заказам и клиентам разрознены между разными системами
3. Аналитика для руководства собирается вручную
4. Интеграция с ERP частичная или отсутствует
5. Компания масштабируется на регионы

Полная версия кейса с деталями проекта — на нашем сайте