Меня зовут Евгений Широкий. Я основатель творческого пространства «Воздух», маркетинг-исследователь и тот самый человек, который однажды читал в Google лекцию о том, как автоматизировать бизнес и перестать руками делать то, что прекрасно делает машина. Звучит солидно, а привела меня к этой теме совершенно банальная боль: когда у тебя своё пространство, которое люди бронируют по часам, ты либо ставишь нормальную систему записи, либо постепенно превращаешься в живого автоответчика с блокнотом и красными глазами.
Так что этот рейтинг - не кабинетная теория с красивыми табличками. Я перепробовал десяток сервисов онлайн-записи на собственной шкуре «Воздуха»: заводил реальные услуги, ломал настройки, смотрел на виджет глазами клиента с телефона и считал, сколько денег утекает мимо кассы из-за кривого интерфейса. Будет честно: где удобно, где больно, а где сервис лишь талантливо притворяется рабочим.
Дисклеймер: одним из сервисов, Cue, я пользуюсь сам, поэтому знаю его изнутри. По остальным старался быть максимально объективным, без поддавков и обид.
Сначала договоримся, зачем всё это нужно. Запись по телефону и в переписке - это тихий саботаж вашей же выручки. То не дозвонились, то «а я думал, на субботу», то два клиента приходят на один слот и смотрят друг на друга как два ковбоя, то вы сами весь день работаете диспетчером вместо того, чтобы заниматься бизнесом. Нормальная система записи это лечит: клиент сам выбирает время, видит занятость, при желании сразу платит, а вы занимаетесь делом, а не круглосуточным тетрисом в календаре.
Сервисов на рынке десятки, и почти все на лендинге обещают одно и то же. Поэтому я не верю на слово, а тестирую руками: завожу реальные услуги, лезу в настройки, смотрю на виджет глазами клиента с телефона, считаю итоговый чек со всеми доплатами и отдельно копаю отзывы про поддержку. Потому что красивый интерфейс быстро забывается, а вот как с тобой говорят, когда что-то сломалось, запоминается надолго.
Поехали.
Начну с того, что мне сейчас нравится больше всего. Cue - сравнительно молодая, но очень быстро растущая платформа онлайн-бронирования. Внутри нет жёсткого шаблона «только для салонов», это скорее конструктор, где услуги, ресурсы, расписание и правила бронирования собираются под вашу реальную модель, а не под чью-то чужую. Для арендного и прокатного бизнеса, где сценарии у всех разные, это решает.
Отдельно порадовало, как продумана работа с заказами. Можно без лишних сложностей переключаться между двумя видами календаря: классической шахматкой и канбаном (так они сами называют второй календарь). В канбане под рукой сразу вся информация - кто клиент, что за бронь, что ему нужно, какие доп. услуги. Очень наглядно. И что я оценил как практик: искать и работать с заказами можно из любой точки системы, не проваливаясь в десять меню. Всё невероятно интуитивно и просто, разбираешься без инструкции.
✅ Идеально подходит для бизнесов:
🟡 Могут использовать: консультации и индивидуальные услуги (коучи, консультанты, фотографы, преподаватели), организация мероприятий с предоплатой и допуслугами.
⚠️ Не подходит для бизнесов: крупные салоны красоты и медцентры с десятком мастеров и тяжёлой бьюти-спецификой - расчёт зарплат, списание расходников (не путать с доп услгуами, тут Cue решает задачу мастерски), сложные абонементы.
Стоимость. Старт 1 490 (1 267 за год), Про 2 490 (2 117 за год); 14 дней бесплатный триал; Бесплатная настройка всей системы - кстати тут хочется остановиться подробнее, команда Cue настроила мою студию за 30 минут лучше меня, предложила альтернативные варианты настройки - это сильно!
Функциональность. Онлайн-запись через современный виджет, гибкое управление расписанием и ресурсами, два вида календаря (шахматка и канбан), поиск и работа с заказами из любой точки системы, мультикомпания для нескольких точек, групповые слоты, доп. услуги прямо в момент бронирования, клиентская аналитика, купоны и промокоды, уведомления и напоминания в Telegram и Max, сотрудники. Встроенная онлайн-касса входит в тариф, подключить можно любой банк за 10 минут.
В недавнем релизе очень порадовали обновлением с СПБ, открытый API, настройкой собственных статусов и другие нужные примочки. Сервис очень быстро растет и главное, слышит потребности рынка.
И да, я буду топить за этот сервис!
Интересные возможности. Здесь у Cue есть пара вещей, ради которых я бы выбрал его даже без остального. Первая - встроенная касса с нормальными возвратами и честным эквайрингом. Звучит буднично, пока не сравнишь с конкурентами: у того же Appevent вернуть деньги клиенту можно только когда в течении дня накопится достаточная сумма на возвраты, в Ugolok возврат делается через бухгалтера и может идти до двух недель, а в Cue возврат делается в любой момент, когда он реально нужен, мгновенно. Для бизнеса, где отмены и переносы это обычное дело, такое сильно экономит нервы и репутацию. Вторая, и для меня как маркетолога это вообще главная фишка, - кроссдоменная аналитика. Виджет Cue умеет передавать всю цепочку касаний клиента с сайтом и виджетом, то есть видно весь путь от первого захода до брони. Такого, честно говоря, нет больше ни в одной системе из этого обзора.
Сервис и поддержка: 9 / 10. Вот где Cue реально радует. Поддержка живая, человеческая и быстрая: команда всегда на связи, помогает с настройкой, а данные со старого сервиса переносят бесплатно, переезд занимает буквально пару дней. Меня отдельно подкупила вовлечённость в подключение: тебя не бросают один на один с интерфейсом, а реально доводят до результата. Это та самая поддержка от команды, которая ещё помнит каждого клиента по имени, у больших игроков такого днём с огнём не сыщешь.
Большой и известный игрок на рынке онлайн-записи и автоматизации. По сути, именно YCLIENTS первым сделал серьёзный сервис сначала для салонов красоты, а затем подтянул и смежные отрасли. Здесь до мелочей учтены процессы бьюти-индустрии: управление несколькими салонами, расчёт зарплат, списание расходных материалов, абонементы.
Стоит честно сказать: сегодня YCLIENTS это большая облачная система, и для маленького начинающего бизнеса или соло-предпринимателя она может оказаться избыточно сложной, а для аренды не подойдет и вовсе. Но если вы открываете салон красоты или медцентр, то без неё, по большому счёту, никак. По интерфейсу ребята стараются держать тренды. В 2023 году компанию купила группа VK, так что в будущем наверняка появится немало интересного. Недавно вышло приложение для клиентов, где видно свои записи и историю посещений, и это похоже на заявку на полноценный маркетплейс бьюти-услуг.
Стоимость. Бесплатного тарифа нет, есть тестовый период на неделю. Дальше цена зависит от числа сотрудников и опций: младший тариф на троих - ориентировочно от 890 ₽/мес при годовой оплате, старший (до пятнадцати мастеров) выходит под 5 000 ₽/мес. Внедрение под ключ силами их специалистов - отдельная услуга от 15 000 ₽. Касса и онлайн платежи оплачивается отдельно
Функциональность. Запись клиентов, онлайн-оплата и интеграция с кассой, уведомления, статистика, учёт клиентов, денег и материалов, расчёт зарплат, телефония, мобильные приложения, интеграции с соцсетями и сайтом.
Интересные возможности. Онлайн-чаевые и кешбэк для клиентов: хорошо работают на лояльность, дают повод вернуться, а сотруднику - дополнительный заработок.
Сервис и поддержка: 7.5 / 10. Поддержка круглосуточная, и в большинстве отзывов её хвалят за оперативность и помощь на внедрении. Но отзывы поляризованы: жалуются, что до телефона бывает не дозвониться, в выходные чат молчит, а при серьёзных сбоях поддержка иногда уходит в тишину. Часть обучения и внедрения - платная отдельная услуга.
Дружелюбный и понятный сервис, выросший вокруг бьюти-аудитории и частных мастеров. Есть интеграция с соцсетями, собственный маркетплейс и живой бесплатный тариф, так что зайти и попробовать можно без вложений. Интерфейс приятный, разбираешься быстро, и это его сильная сторона: для соло-мастера или небольшой команды порог входа минимальный.
Из ограничений - заточка под бьюти видна во всём. Под аренду помещений и площадок настроек попросту нет, натянуть его на студию или коворкинг не выйдет (Хотя конечно выйдет, но будет ли это удобно, тут большой вопрос)
Стоимость. Есть бесплатный бессрочный тариф с ограничениями, на нём реально начать и пощупать систему. Платные - примерно от 450 ₽/мес (около 5 400 ₽ в год) за младший и ориентировочно до 2 000 ₽/мес за старший VIP.
Функциональность. Онлайн-запись, напоминания, учёт клиентской базы, витрина в маркетплейсе, интеграции с соцсетями, базовая аналитика.
Интересные возможности. Маркетплейс DIKIDI реально приводит клиентов начинающему мастеру, у которого ещё нет своего потока, - хороший старт, пока не наработана собственная база.
Сервис и поддержка: 6.5 / 10. Самые противоречивые отзывы из всей подборки. Кто-то получает быстрые человеческие ответы даже ночью, а кто-то жалуется на шаблонные ботоподобные ответы, где каждая новая смена начинает решать проблему с нуля. Встречаются неприятные истории: деньги за рассылку списали, а рассылка не ушла, простые вопросы решаются неделями.
Эталон простоты, если ваша задача - назначать встречи и созвоны. Работает стабильно, интерфейс вылизанный, клиент бронирует слот за пару кликов без регистрации и плясок. Инструмент с одной чётко решённой задачей, и решает он её отлично.
Минусы вытекают из этой же узости. Русского языка нет, всё крутится вокруг встреч и консультаций, нет привычной CRM, нет приёма оплат в удобном для нашего рынка виде. Для записи в студию или салон он не предназначен в принципе.
Стоимость. Есть бесплатный тариф с ограничениями, платные - примерно от $8/мес.
Функциональность. Назначение встреч, синхронизация с календарями, автоматические напоминания, буферы между слотами, интеграции с видеосвязью.
Интересные возможности. Умное распределение встреч в команде и аккуратная работа с часовыми поясами - для тех, кто работает с клиентами из разных регионов, это снимает кучу путаницы.
Сервис и поддержка: 6 / 10. Главная боль для нашего рынка - нет русского языка и поддержки для РФ, общаться придётся на английском. Живой чат только на платных тарифах, на бесплатном онбординга по сути нет. На международных площадках жалуются на медленные email-ответы и отписки не по сути; Trustpilot держит отзывчивость где-то на троечке с плюсом.
Буквально год назад EasyWeek сделали ребрендинг и теперь они называются BookNow. Сервис я знаю давно и кроме названия за последний год ничего не поменялось
На первый взгляд - приятный современный сервис: симпатичный визуал, мобильное приложение, всё бодро отзывается. Но стоит начать настраивать всерьёз, и впечатление выравнивается, а глаз подергиваться. Логика местами заставляет чесать затылок, настройки не всегда очевидны, а развитие как будто подзависло. На просторах интернета встретил отзывы о спорной стабильности сервиса, пришлось немного потрудиться и нагрузить систему записями, настройками переключением и в итоге у меня получилось создать дубль записи! Платформа зависла на клиентском приложении и в итоге сделала явью самый страшный сон для бизнеса - два клиента на одно время
Отдельно отмечу: приёма оплат нет, и больше трёх услуг - уже за деньги, что для растущего бизнеса упирается в потолок быстрее, чем хотелось бы.
Стоимость. Есть бесплатный тариф и триал на платные функции. Платные стартуют ориентировочно от 789 ₽/мес и растут в зависимости от числа сотрудников и возможностей.
Функциональность. Онлайн-запись, напоминания, базовая клиентская база, расписание сотрудников, мобильное приложение, виджет на сайт.
Интересные возможности. Подача и оформление виджета сделаны современно, и для тех, кому важна картинка на сайте, это плюс.
Что прям сильно расстроило, так это несоответствие лендинга и реальных возможностей системы. На сайте одно, а по факту уже больше года висят функции "скоро", как к примеру с онлайн платежами.
Сервис и поддержка: 8.5 / 10. А вот тут поддержка - главный козырь: отвечают почти мгновенно, часто за пять минут, по-человечески, без выходных и бесплатно на любом тарифе. Ложка дёгтя не в поддержке, а в биллинге - пользователи жалуются на непрозрачную автоподписку и списания, а в возврате за прошлые периоды отказывают. Но саму службу поддержки хвалят почти единодушно.
Когда-то был одним из лидеров именно в аренде пространств, и функционал под мероприятия здесь до сих пор серьёзный - это не новичок, а заслуженный игрок. Но время его не пощадило, и сегодня это видно невооружённым глазом.
Интерфейс заметно устарел, CRM хромает и нередко роняет клиентов с неполными данными, а ценообразование мутное: часть доплат всплывает уже по ходу, но об этом чуть ниже. Отдельно неприятно, что маркетплейс StudioGo перетягивает трафик на себя, и в вашей же карточке клиенту могут показать конкурентов. Трафика там нет! Вместе с одной из крупнейших фотостудий России мы провели тест, купили баннер в категории Питерских локаций - 16000 рублей за размещение показали мягко говоря скромный результат - 16 кликов за 3 месяца
А теперь то, от чего у меня по-настоящему дёрнулся глаз. Помимо годовой подписки Appevent забирает ещё 5% комиссии с каждой брони, важно учесть, что именно с каждого платежа. Вдумайтесь: вы уже отдали деньги за сам сервис, а он всё равно запускает руку в вашу кассу с каждого пришедшего клиента. Одно из двух - либо берите за подписку, либо живите на комиссии, но не всё сразу. Когда платформа хочет и фикс, и процент, и при этом подсовывает вам конкурентов в собственной карточке, это уже не бизнес-модель, а попытка снять с арендатора три шкуры. На мой взгляд, 5% сверху подписки - откровенный перебор.
По непроверенной информации Appevent повысил комиссию до 6% с каждой оплаты и до 10% с StudioGo. Грустно еще то, что в сервисе нет СПБ и кроме как картой, ваши клиенты оплатить бронь не могут, что конечно влияет на конверсию
Стоимость. Сетка запутанная. Есть бесплатный Старт. Есть универсальные платные тарифы - от 490 ₽/мес за пользователя. Под ниши идут отдельные пакеты: младший «Фотостудия Lite» стоит 1 090 ₽ и Profi - 4230 ₽/мес. +5% с каждого платежа неизменны
Функциональность. Запись и бронирование площадок, событийный функционал, маркетплейс-витрина, базовая аналитика, приём заявок. Что реально хорошо, так это возможность с стороны клиентского приложения бронировать несколько услуг одновременно.
Интересные возможности. Глубина событийного функционала для крупных мероприятий всё ещё на уровне, и в этой узкой нише он может выручить, возможность бронировать несколько услуг, богатый функционал. Но общее ощущение - легенда, застрявшая в прошлом и решившая добрать комиссией то, что недобирает развитием.
Сервис и поддержка: 5.5 / 10. Отзывов немного, но в основном положительные: Но я и это проверил! Ответ от службы поддержки получил через 18 минут, ответ был короткий, сухой и не решил мою задачу.
Здесь чувствуется свежий взгляд и ставка на мобильность, и что важно - есть осмысленные сценарии под коворкинги и групповую аренду. Идеи правильные, видно, что продукт целится в современные форматы, а не доделывает прошлое.
Беда в том, что руки пока дотянулись не до всего. С компьютера настраивать неудобно, интерфейс перегружен и не всегда интуитивен, местами явно сыро. Тот случай, когда задумки опережают реализацию.
Стоимость. Есть бесплатный тариф на одного сотрудника. Платные - от 250 ₽/мес (около 3 000 ₽ в год), каждый дополнительный сотрудник плюс 300 ₽, а уведомления и интеграции считаются отдельно.
Функциональность. Онлайн-запись, гибкие сценарии аренды, групповые брони, мобильный фокус, виджет на сайт.
Интересные возможности. Гибкость под коворкинги и групповую аренду - сильная сторона, и если команда доведёт интерфейс до ума, сервис вполне может выстрелить.
Сервис и поддержка: 6.5 / 10. Отзывов совсем мало, и часть выглядит маркетинговыми. Те, что есть, поддержку хвалят за подробные ответы и помощь с настройкой. Но онбординг тяжеловат - неудобный десктоп и переусложнённые настройки, так что без помощи поддержки разобраться сложнее, чем хотелось бы.
Виджет бронирования у них действительно красивый и удобный, и как агрегатор Ugoloc помогает с видимостью - клиента можно получить прямо с их витрины. Картинка и клиентский опыт тут на высоте, этого не отнять.
А дальше начинаются нюансы, и они существенные. Комиссия 10% с каждого платежа - дороже всех в обзоре, тестового периода нет, доступа к собственной клиентской базе вы не получаете, а работает всё только по Москве и Санкт-Петербургу и только для фотостудий.
Стоимость. Работает как агрегатор: не абонплата, а комиссия с оборота - в среднем от 8% до 15% в зависимости от объёма, либо от 5% при оплате через их собственный виджет бронирования.
Функциональность. Красивый виджет бронирования, витрина-агрегатор, приём оплат, базовое управление расписанием.
Интересные возможности. Сильная сторона - именно витрина и UX бронирования. Но по-хорошему те же 8 - 15% умнее вложить в собственный маркетинг и растить свою аудиторию, а не чужую.
Сервис и поддержка: 5.5 / 10. Это агрегатор, поэтому претензии чаще к сервисной части. Интерфейс и оплату хвалят, средняя на Яндекс.Картах около 4.7. Но в спорных ситуациях - возвраты, отмены - всплывают жалобы на игнор обращений, неочевидные условия возврата и не самое профессиональное общение менеджеров.
Сервис заявляет интеграции с CRM и многофункциональность, и на бумаге выглядит солидно. Но при близком знакомстве ощущение быстро меняется.
Визуал устарел, настройки неудобные - время, например, выбирается ползунком вместо нормального поля ввода, гибкости не хватает, а та самая «куча функций» при ближайшем рассмотрении оказывается скорее строчками в описании, чем рабочими инструментами.
Стоимость. Был бесплатный тариф с ограничениями (примерно до ста клиентов через виджет). Платные начинаются ориентировочно от 470 ₽/мес (около 5 640 ₽ в год), старшие тарифы дороже. Приём карт - 2%.
Функциональность. Онлайн-запись, базовая клиентская база, заявленные интеграции с CRM, расписание.
Интересные возможности. Особо выделить нечего, но базовую задачу записи закрывает.
Сервис и поддержка: 7 / 10. Неожиданно крепкий сигнал именно по поддержке: и на агрегаторах, и в отзывах к плагину пользователи отдельно отмечают быструю и толковую помощь с настройкой. Отзывов в целом немного, но имеющиеся про сервис говорят хорошо. Все основные претензии - к устаревшему виджету, а не к людям.
Главное достижение Hesus - что он жив с 2015 года и хоть как-то работает. В мире, где сервисы появляются и исчезают, это что-то да значит. Но на этом список плюсов почти заканчивается.
Продукт практически не развивается, без навыков разработки толком не настроишь, функционал куцый - даже фото не добавить, периодически случаются сбои, а API для интеграций слабый. Дизайн - из позапрошлой эпохи.
Стоимость. Базовый - 1 350 ₽/мес (16 200 ₽ в год), Pro - 1 950 ₽/мес (23 400 ₽ в год). SMS-уведомления оплачиваются отдельно, от 10 ₽ за сообщение, email - бесплатно.
Функциональность. Базовая онлайн-запись, уведомления, минимальная клиентская база, ограниченные интеграции.
Интересные возможности. Из честного - разве что стаж на рынке.
Сервис и поддержка: 4.5 / 10. Самый проблемный по поддержке. Главный мотив жалоб: поддержка обещает починить, заводит тикеты, рапортует об исправлении, а проблема остаётся. Плюс баги, отмена уже оплаченных броней и истории про невозврат денег. Есть и довольные годами пользователи, но негатив по решению проблем перевешивает.
Рынок онлайн-записи живой, но систем, где удачно сошлись функциональность, современность, адекватная цена и живая поддержка, по пальцам пересчитать. Для красоты и медицины я бы смотрел на YCLIENTS, для частных мастеров - на DIKIDI, для встреч и консультаций без раздумий брал бы Calendly. А для аренды и прокатных форматов мой выбор сейчас - Cue: он закрывает именно эти сценарии, не берёт комиссию, даёт встроенную кассу с нормальными возвратами и кроссдоменную аналитику, которой нет ни у кого в этом списке.
И напоследок мой главный совет: если что-то непонятно - не бросайте. Тестируйте, проверяйте, мучайте суппорт, спрашивайте и исследуйте. Именно так и выясняется, какой сервис реально ваш, а какой только красиво выглядит на лендинге. И не натягивайте сову на глобус: пробуйте то, что подходит именно под ваш тип бизнеса, а не то, что у всех на слуху. Выбирать есть из чего - список выше тому доказательство. Полчаса в демо и пара каверзных вопросов в поддержку экономят месяцы мучений на неподходящей системе.
Если пользуетесь чем-то, чего здесь нет, или в корне не согласны с моими оценками - спускайтесь в комментарии и спорьте, я только за!