Dialogforce
2026-05-25 09:43:48
Как роботы заменяют операторов на Ozon: кейс автоматизации 90% чатов, отзывов и вопросов
BPM и IT, иформация для CIO
Каждый селлер на Ozon, выходя на объемы от 1000 заказов в день, упирается в одну и ту же стену — клиентский сервис. Лавина однотипных вопросов в карточках, бесконечные чаты «Где моя доставка?» и отзывы, на которые нужно отвечать уникально, чтобы не словить пессимизацию от алгоритмов маркетплейса. Раньше выбор был невелик: либо нанимать штат менеджеров на круглосуточную поддержку (дорого,... подробнее
65
Dialogforce
2026-05-06 17:26:51
Смерть Cookies и новая нефть маркетинга: почему 2026 год становиться временем First-party data
Упаковка
Мир маркетинга, к которому мы привыкли за последние десять лет, окончательно уходит в прошлое. Глобальный отказ от сторонних файлов cookie (Third-party cookies), ужесточение политики конфиденциальности и новые требования законодательства превращают привычный таргетинг рекламы в «стрельбу с завязанными глазами». Если раньше вы могли «преследовать» покупателя по всему интернету, опираясь на данные... подробнее
1174
Dialogforce
2026-05-05 13:17:58
ИИ вне хайпа: как превратить чат с клиентом в актив для бренда. Привет, Sostav!
Упаковка
Последние два года рекламный рынок живет в режиме «AI-гонки». Мы видели сотни кейсов, где нейросети рисуют картинки или пишут тексты. Это весело, но давайте честно: как это помогает маркетинг-директору крупного FMCG-бренда или ритейлера продавать больше и знать своего клиента лучше? Мы — команда Dialogforce, и мы запускаем этот блог, чтобы поговорить о прагматичном ИИ. О технологиях, которые... подробнее
638
Dialogforce
2026-05-04 17:53:39
Очереди на линии 50 минут и «мы вам перезвоним»: как российский бизнес теряет миллионы на лояльности
BPM и IT, иформация для CIO
Представьте: вы решили потратить деньги. Выбрали товар, зашли на сайт или в приложение, но у вас есть один уточняющий вопрос. Вы пишете в чат или звоните. И тут начинается магия… исчезновения. «Ваш звонок очень важен для нас. Время ожидания — 50 минут». Или классическое: «Мы передали ваш вопрос специалисту, он вернется с ответом в течение суток». Для клиента это звучит как «нам не очень нужны ваши... подробнее
421