Клевета на врача: пациент пишет «покалечил», а клиника ждёт объяснений

Если пациент публично написал, что вы его покалечили или поставили неверный диагноз, важно сначала понять, где именно висит эта ложь. Открытый пост в паблике или на сайте отзывов можно убрать быстрее, чем пройдёт первое заседание суда. Жалобу в Минздрав удалить нельзя — на неё отвечают документами. Ложь в закрытом чате юридически — это тоже распространение. Но увидят её единицы, а по фамилии её не найдут: опасность начинается, когда скриншот уходит в открытый паблик.

✍️ Антон Таранов, помогаю врачам и специалистам убрать ложь о себе из сети, — Pantera Digital.

Ниже — как отличить то, что можно оспорить, от того, что придётся пережить, и почему клевета пациента на врача почти всегда решается не там, где её начинают решать.

«Плохой врач» или «покалечил»: какую фразу пациента можно оспорить

Закон защищает от утверждений о фактах, а не от чужого мнения. Суды обязаны различать факты, которые можно проверить, и оценки, которые проверить нельзя. «Грубая», «равнодушный», «больше к нему не пойду» — это мнение. Оно может быть обидным и несправедливым, но опровергнуть его как ложный факт по ст. 152 ГК РФ нельзя. Если же оценка высказана в оскорбительной форме, это отдельный разговор: сайты отзывов о врачах не должны пропускать оскорбления и очевидно противоправные суждения, а об ответственности за оскорбление — ниже.

Другое дело — фраза о событии, которое либо было, либо нет: «покалечил», «занёс инфекцию», «поставил неверный диагноз», «отказалась принять». Такие слова порочат честь и достоинство другого человека, если описывают нарушение закона или неэтичное поведение, и их правдивость можно проверить по медицинским документам.

Ловушка в том, что пациенты редко пишут чистый факт. Обычно это смесь: «хамка, ещё и больничный испортила». На этом споткнулись три суда подряд в деле врача поликлиники: пациентка анонимно написала, что врач отказалась её принять из-за конца рабочего дня и ошиблась с датой больничного, а суды сочли это мнением. Верховный суд их поправил: если в высказывании есть субъективная оценка, это не значит, что в нём нет утверждения о факте. Поэтому фразу надо разбирать по частям: оценку оставить, факт — оспаривать.

Почему врач не может просто ответить и всё объяснить

Первое желание — написать под постом, как было на самом деле. Но сведения о самом факте обращения, о здоровье и диагнозе — врачебная тайна, и врач не вправе её раскрывать. Пациент рассказал о себе сам, а вы подтвердить или поправить его не можете: для этого нужно его письменное согласие. Официальных разъяснений Минздрава именно про ответы на отзывы я не нашёл — здесь работает сама норма закона.

Есть и вторая причина не спорить в комментариях. Публичный спор может привлечь внимание к обвинению, а ваши слова могут сохранить и распространить отдельно от поста.

Если ответить всё же нужно, пишите коротко: не называйте диагноз, лечение и даты визитов и даже не подтверждайте, что человек у вас лечился. Для главного врача или заведующего отделением, которые спрашивают «что это такое», — отдельный разговор: им можно показать документы внутри клиники, а не в соцсетях.

Пост в паблике, соцсетях или на сайте отзывов: что убирается быстрее суда

Опаснее всего то, что лежит в открытом доступе: пост в городском паблике, запись в социальных сетях, отзыв на сайте о врачах. Его находит любой, кто ищет вас по фамилии, — будущие пациенты, коллеги, работодатель. С закрытым чатом иначе. По закону распространением считается даже сообщение одному человеку, так что ложь там остаётся ложью. Но читают её немногие, и в поиске по фамилии её нет. Сильно переживать стоит тогда, когда текст или скриншот уходит в открытый паблик, — дальше это уже публикация, и с ней можно работать.

Негативная информация о врачах редко живёт на одной странице. По нашей практике, один отзыв расходится по агрегаторам, и задача почти всегда шире, чем «снять один пост». Порядок такой: сначала первоисточник, потом копии, потом поисковая выдача. Страница исчезает с сайта и исчезает из поиска в разное время, поэтому проверять надо оба места.

Ориентиры по срокам из нашей работы: деиндексация ссылки из Яндекса (то есть её исключение из поиска) — 1–3 дня, удаление ссылки с сайта — 3–7 дней, удаление поста или страницы — 5–14 дней. Это недели, а не месяцы суда.

Чем рискует врач, если действует сам:

1. жалобы одним и тем же текстом приносят отказ модерации, и следующая попытка идёт уже тяжелее;
2. письмо автору с просьбой удалить нередко заканчивается новым постом — «врач пытается заткнуть пациентку», и этот пост читают больше первого;
3. пока идёт переписка, текст успевают скопировать.

Поэтому выгоднее сразу убрать пост с обвинением из открытого доступа вместе с копиями, чем ждать, пока его прочтут те, кто выбирает врача.

Жалоба в Минздрав или Росздравнадзор: почему её не удалить

Неподтвердившаяся жалоба сама по себе не означает клевету. Человек обратился в орган, который обязан проверить его слова, и суд считает это правом на обращение, а не распространением порочащих сведений. Даже если проверка ничего не подтвердила, это само по себе не повод для иска.

Отдельно оценивают обращения, у которых не было никаких оснований и которые написаны только для того, чтобы навредить врачу. Это называется злоупотреблением правом, и доказать его трудно.

Обращение — не публикация, и снять его, как пост, не получится: ведомство обязано его проверить. Поэтому выход другой — доказать, что жалоба необоснованна. Медицинская карта, записи о приёме, согласие на вмешательство, объяснение врача и ответ клиники на запрос проверяющих — это и есть защита. А если тот же текст пациент выложил ещё и в паблик, эта часть — уже открытая публикация, и с ней работают как с постом.

Суд и заявление о клевете: кто подаёт — врач или клиника

Защита чести и достоинства врача в суде идёт двумя путями.

Иск по ст. 152 ГК РФ. Врач требует опровергнуть ложь и удалить её из интернета. Доказывать правдивость должен пациент, а врач — что пациент эти сведения распространил и что они порочат. Если автор анонимен, можно попросить суд признать написанное ложью, и ответчик для этого не нужен. Срока давности у таких требований нет. Пример из практики: в 2017 году суд в Краснодаре обязал сайт отзывов удалить два отзыва о пластическом хирурге и выплатить ему 45 тысяч рублей.

Заявление о клевете по ст. 128.1 УК РФ. Это уголовная статья: клевета — заведомо ложные сведения, то есть автор знал, что лжёт. Если пациент искренне считает, что ему навредили, клеветы нет, даже если он ошибается. За публичную клевету в интернете наказание строже. Грубость сама по себе ещё не оскорбление: им считают унижение в неприличной форме, и это другой кодекс — КоАП. Как и куда подавать заявление, я разбирал отдельно: заявление за клевету — куда подавать и как написать.

Кто истец, зависит от того, по кому ударили. Если пишут «в этой клинике калечат», защищает деловую репутацию клиника как организация, но морального вреда ей не положено — только человеку. Если названо ваше имя — защищать честь и требовать компенсацию можете вы сами.

Главный минус суда — время. Дело врача поликлиники прошло три инстанции и дошло до Верховного суда, который отправил его на новое рассмотрение. Пока идёт суд, публикация может оставаться доступной.

Один пост первым в поиске по фамилии: с чего начать

Что сделать сегодня:

1. сохранить ссылки и скриншоты с датой — это пригодится и для удаления, и для суда;
2. не отвечать по существу и не писать автору;
3. объяснить руководству клиники, где оценка, а где ложный факт, и что вы уже делаете.

Случай из работы. Хирург частной клиники обнаружил, что по его фамилии первым выходит пост в городском паблике: пациентка написала, что он её «изуродовал». За неделю текст скопировали два сайта отзывов, а главный врач попросил объяснений. Хирург сначала ответил под постом, и под его ответом развернулся спор на сотню комментариев. Мы убрали первоисточник, затем копии и проверили выдачу: примерно через две недели по фамилии находились профиль клиники и статьи врача, а не обвинение.

Чем раньше начать, тем меньше копий успевает появиться. Если вы видите такой пост по своему имени — мы поможем очистить выдачу по фамилии и скажем после разбора, что с конкретными ссылками можно сделать.